裝修網(wǎng)

400-680-0011

裝飾公司

  • 裝飾公司
  • 家居建材
  • 設(shè)計(jì)師
  • 工長(zhǎng)工人
  • 效果圖
  • 搜文章
  • 搜產(chǎn)品
  • 搜視頻
如何挑選裝修公司,大數(shù)據(jù)來(lái)幫你!

淺析:部分家居賣(mài)場(chǎng)無(wú)理由退貨≠無(wú)償退貨?

來(lái)自:unidosnatradicao.com日期:2012-08-04 15:21:11

在家居市場(chǎng)淡季之時(shí),許多家居賣(mài)場(chǎng)紛紛打出“服務(wù)牌”,或推出“無(wú)條件退貨”,或延長(zhǎng)退貨服務(wù)時(shí)間。但“

無(wú)條件退貨”的實(shí)施,界定較模糊,并非一些消費(fèi)者所認(rèn)為的完全“無(wú)條件”。商家表示,退貨可能需要支付相

關(guān)運(yùn)費(fèi),特殊定制品不在退貨范圍內(nèi)。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士提醒,購(gòu)買(mǎi)時(shí)最好在合同里寫(xiě)明退貨細(xì)則。

  無(wú)理由退貨≠無(wú)償退貨

  記者了解到,北京多家大型家居商場(chǎng),例如紅星美凱龍、居然之家、萬(wàn)家燈火都打出了“無(wú)理由退貨”的招

牌,以提高服務(wù)質(zhì)量,但在實(shí)際操作中,并非所有商家都會(huì)無(wú)償退貨。經(jīng)過(guò)記者的逐一詢問(wèn),這些廠家的客服均

表示,“無(wú)條件退貨”僅保證產(chǎn)品尚未送到顧客手里之前。如果產(chǎn)品被送往顧客家中而且被拆封,商家會(huì)收取一

定的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。

  紅星美凱龍北五環(huán)店售后服務(wù)人員稱,大件家具在運(yùn)送過(guò)程中存在一定風(fēng)險(xiǎn),如果顧客退貨,此風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該由

顧客承擔(dān)。至于運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客服人員稱,五環(huán)以內(nèi)運(yùn)費(fèi)一般為200元?!暗沁€要考慮商品屬性和實(shí)際位置,具

體數(shù)額由顧客和商家協(xié)商而定,商場(chǎng)會(huì)在中間協(xié)調(diào)”。萬(wàn)家燈火客服人員稱,如果顧客可以將貨物自己運(yùn)送過(guò)來(lái)

,可以不收取運(yùn)費(fèi)。

  對(duì)此,匯佳律師事務(wù)所的邱寶昌律師表示,既然商場(chǎng)提出了“無(wú)條件退貨”的承諾,在落實(shí)的過(guò)程中,小額

的運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)該由商家承擔(dān)。如果數(shù)額較大要求消費(fèi)者支付一定運(yùn)費(fèi)也是合理要求,但是必須價(jià)格公平,例如

100元-200元。而且如果要求消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi),必須按照市場(chǎng)價(jià)格,并且開(kāi)具發(fā)票。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí),商家要事

先聲明如退貨收取運(yùn)費(fèi),而且明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。如果消費(fèi)者可以將商品運(yùn)回,那不應(yīng)該再收取任何費(fèi)用。

  邱寶昌律師表示,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具后肯定要拆除包裝查看,不能因此成為不退貨理由,如果因此故意難為消

費(fèi)者不退貨,那么商家有夸大宣傳的嫌疑。盈科律師事務(wù)所合伙人律師蔣蘇華表示,消費(fèi)者與商家達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向

時(shí)最好商定好細(xì)節(jié),包括具體數(shù)額等。如果消費(fèi)者因?yàn)椴幌矚g而退貨,那么有責(zé)任出部分包裝費(fèi)用。

  定制商品不好退

  記者發(fā)現(xiàn),多數(shù)商場(chǎng)“無(wú)條件退貨”的承諾,僅限于正常銷(xiāo)售的產(chǎn)品,不包括定制產(chǎn)品。商家表示,顧客在

購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品之前,商家會(huì)明顯提示。大多數(shù)商場(chǎng)表示,如果消費(fèi)者執(zhí)意要退定制產(chǎn)品,所產(chǎn)生的費(fèi)用要由消費(fèi)

者負(fù)責(zé)。

 對(duì)此,萬(wàn)家燈火總經(jīng)理張晶表示,定制產(chǎn)品比較獨(dú)特,尺寸、風(fēng)格等方面有較大局限性,如果退回很難再銷(xiāo)售

回去,不可能因?yàn)椤安幌矚g”就退掉。但是,商場(chǎng)作為消費(fèi)者與商家中間的協(xié)調(diào)者,會(huì)盡量站在消費(fèi)者角度為其

考慮。如果定制產(chǎn)品廠家已經(jīng)開(kāi)始制作,消費(fèi)者執(zhí)意退貨,中間產(chǎn)生的成本、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用,肯定要由消費(fèi)者承擔(dān)

?!爸劣谝袚?dān)多少,我們也可以幫你查看工程進(jìn)度、協(xié)調(diào),但是最后數(shù)額是由您和廠家商議而定”。但是如果

因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題要求退貨,那另當(dāng)別論。

  邱寶昌律師表示,家具本來(lái)就不是統(tǒng)一規(guī)格商品,現(xiàn)在市場(chǎng)大部分家具如門(mén)、柜都需要根據(jù)居室環(huán)境定做,

商家不能因?yàn)榕c一般標(biāo)準(zhǔn)尺寸有一點(diǎn)差距,人為阻礙消費(fèi)者退貨,那么“無(wú)條件退貨”也沒(méi)有意義了。而且,如

果定制商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定或《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,可以退貨

或換貨。

  對(duì)于建材類(lèi)商品,蔣蘇華表示,用過(guò)的建材,如瓷磚、地板等物品,無(wú)論對(duì)于商家或者消費(fèi)者來(lái)說(shuō),退貨都

不太可能。如果因?yàn)榻ú某霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者可以以賠償損失的方式要求賠償。邱寶昌表示,有些產(chǎn)品如瓷磚

、窗簾鋪裝、裁剪后再退貨,確實(shí)對(duì)商家不公平。此類(lèi)商品的退貨標(biāo)準(zhǔn),商家在出售時(shí)最好說(shuō)明退貨條件,明確

責(zé)任。

  “特價(jià)品不予退貨”是無(wú)效條款

  記者在家居賣(mài)場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn),多家賣(mài)場(chǎng)的“無(wú)條件退貨”并不涵蓋促銷(xiāo)品、特價(jià)品或樣品。有業(yè)內(nèi)人士表示,

促銷(xiāo)產(chǎn)品本身利潤(rùn)就很小了,如果再退貨或換貨太麻煩。但記者發(fā)現(xiàn),這并非一項(xiàng)“鐵打規(guī)定”。張晶表示:“

雖然賣(mài)場(chǎng)規(guī)定不允許處理的商品再退貨,但是并非沒(méi)有商量的余地,具體執(zhí)行時(shí)大部分能退掉,就是麻煩點(diǎn)兒。

  律師蔣蘇華稱,促銷(xiāo)商品“不退不換”的規(guī)定是無(wú)效條款,不受法律保護(hù),折扣商品也是可以退貨的。邱寶

昌稱,如果產(chǎn)品有何質(zhì)量瑕疵,在促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)明確說(shuō)明,這種“有限的退貨條件”要寫(xiě)清楚,免費(fèi)而不能免責(zé)。對(duì)

此,張晶表示,消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要認(rèn)真考慮、謹(jǐn)慎選擇,不要因?yàn)橐粫r(shí)心動(dòng)而“一擲千金”;同時(shí),購(gòu)物時(shí)最好

想到退貨時(shí)的一些細(xì)節(jié),與商家事先明確責(zé)任,有備無(wú)患。

  ■ 消費(fèi)提醒

  區(qū)別“定金”與“訂金”

  在買(mǎi)家具時(shí)要注意,“定金”與“訂金”是有區(qū)別的?!岸ń稹敝笧楸WC合同的履行,消費(fèi)者預(yù)先向銷(xiāo)售方

交納一定數(shù)額的錢(qián)款。合同上是“定金”的,根據(jù)《合同法》規(guī)定,銷(xiāo)售者違約時(shí),“定金”雙倍返還;消費(fèi)者

違約時(shí),“定金”不返還,“定金”的總額不得超過(guò)合同標(biāo)的20%。而“訂金”,目前法律上沒(méi)有明確規(guī)定,一

般可視為“預(yù)付款”。消費(fèi)者違約時(shí),與銷(xiāo)售者協(xié)商退款。蔣蘇華律師提醒消費(fèi)者,一般消費(fèi)者將錢(qián)掏出去后,

要回來(lái)比較難,相對(duì)來(lái)說(shuō),“定金”具有法律效力,能更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  注意售后條款

  律師蔣蘇華稱,售后服務(wù)本應(yīng)由廠家承擔(dān),但異地廠家可能會(huì)委托商場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù),類(lèi)似于“權(quán)力轉(zhuǎn)讓”

。消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí),要仔細(xì)研究合同中的售后條款,購(gòu)買(mǎi)商品后,最好到商場(chǎng)內(nèi)收銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)賬并索要發(fā)票

,必要時(shí)向索要商場(chǎng)售后服務(wù)合同,以確保享受售后服務(wù)。

 

上述內(nèi)容為轉(zhuǎn)載或編者觀點(diǎn),不代表裝一網(wǎng)意見(jiàn),不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。
相關(guān)推薦
如何挑選裝修公司,大數(shù)據(jù)來(lái)幫你!

免費(fèi)設(shè)計(jì)在線報(bào)價(jià)

結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析計(jì)算

手機(jī)版

小程序

公眾號(hào)