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雙十一網(wǎng)購(gòu)家居建材收貨驗(yàn)貨退貨注意事項(xiàng)必須知

來(lái)自:unidosnatradicao.com日期:2017-11-13 11:20:09
雙11剛剛結(jié)束,一時(shí)激動(dòng)也好,籌謀已久也好,已經(jīng)下單的家具如何在最后到手時(shí)確保無(wú)恙?退貨換貨流程如何?隨裝一網(wǎng)看下面攻略再說(shuō)!

網(wǎng)購(gòu)家居建材圖片

家具收貨驗(yàn)收流程

1、清點(diǎn)包裹數(shù)量,檢查外包裝

在收到家具前,一定要與店家聯(lián)系并清除收件是有多少個(gè)包裹,而且在收到貨物后別急著拆包,應(yīng)該先大量外包裝是否完后無(wú)損,因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸對(duì)家具的損傷特別普遍,外包裝損傷了的,一定要跟商家聯(lián)系并做出“異常簽收”。

2、當(dāng)面拆包,檢查家具完整度

當(dāng)家具安裝師傅當(dāng)面拆開(kāi)包裝后,我們應(yīng)該仔細(xì)檢查家具外邊是否有劃傷、刮花、破損等,如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商處理。

在師傅安裝完畢后也需要驗(yàn)收家具的使用情況是否有異常,比如:柜門(mén)的開(kāi)啟有異響,或者抽拉不順暢等都屬于家具質(zhì)量存在異常,這些均不屬于家具師傅的安裝服務(wù)問(wèn)題,質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該第一時(shí)間與商家聯(lián)系。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不要省

家居建材產(chǎn)品很多屬于易碎品,比如玻璃、陶瓷制品,而家具和地板等商品在物流運(yùn)輸過(guò)程中的碰撞也很容易導(dǎo)致?lián)p壞,因此,與家居建材網(wǎng)購(gòu)糾紛息息相關(guān)的就是物流引起的問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最好不要省,也必須在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)是否送貨上門(mén),是否提供安裝服務(wù)以及如何收費(fèi)等細(xì)節(jié)。消費(fèi)者在收貨時(shí)必須做到仔細(xì)當(dāng)面驗(yàn)貨,除了觀察外包裝是否完好之外,產(chǎn)品本身是否有劃痕、碰傷等都要一一核對(duì)。如果需要退貨,并且符合相關(guān)的退貨條件,在退貨時(shí)的包裝也要完好,包裝前最好拍照留證是否商品無(wú)缺損并發(fā)給商家確認(rèn),一旦退貨物流運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生損壞,就能及時(shí)提供證明。

4、家具退貨有附加條件

針對(duì)家居產(chǎn)品的退貨要求,各大平臺(tái)和商家都有“附加條件”:所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家具不可退貨。

“說(shuō)是無(wú)理由退貨,其實(shí)很多時(shí)候還是得給個(gè)理由,而且不是你想退就能退的”,消費(fèi)者商小姐說(shuō),“關(guān)鍵就是這個(gè)不得影響商家的二次銷售,很多商家都拿這個(gè)做文章,導(dǎo)致想退不能退”,她提到,她網(wǎng)購(gòu)了一款床墊,使用了3天,她覺(jué)得不太滿意,想退貨,“跟商家協(xié)商,結(jié)果對(duì)方說(shuō),床墊使用過(guò)就拆開(kāi)保護(hù)膜了,退貨的話只能低價(jià)處理,這屬于影響二次銷售,不能退”。

5、退貨前要考慮成本

運(yùn)費(fèi)高和物流損失是困擾買(mǎi)家和賣(mài)家退換貨的主要原因。以一件1.5立方米的桌子為例,如果整體包裝,包裝費(fèi)就要400-500元,況且很多消費(fèi)者不會(huì)對(duì)家具進(jìn)行包裝,退貨得不償失。

如果包裝不專業(yè),家具再送到賣(mài)家那里肯定有損壞,而且一旦安裝或使用了,多多少少都會(huì)影響再銷售,向物流公司要求賠償需要時(shí)間精力,所以賣(mài)家和買(mǎi)家都不希望退貨。

因此買(mǎi)家提出退貨要求,商家往往以修代換,或者以補(bǔ)償來(lái)解決問(wèn)題。”

來(lái)源:中華建材網(wǎng)

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