裝修網(wǎng)

400-680-0011

裝飾公司

  • 裝飾公司
  • 家居建材
  • 設(shè)計師
  • 工長工人
  • 效果圖
  • 搜文章
  • 搜產(chǎn)品
  • 搜視頻
如何挑選裝修公司,大數(shù)據(jù)來幫你!

雙11后家居退貨投訴居高不下 泛濫的不滿意情緒

來自:unidosnatradicao.com日期:2016-11-24 12:03:25
經(jīng)過這10天的瘋狂收貨,是不是感覺很爽?但買了家具建材的小伙伴們就未必了,售后問題可能成為了夢魘。近年來家居行業(yè)雙11業(yè)績一直貢獻不少,但數(shù)字背后卻是居高不下的退貨和投訴。

雙11好比美國“黑五”成為了全民的購物狂歡節(jié)。對于家居建材品牌而言,線上銷售近年來已逐漸成為“大頭”,特別是雙11當天。數(shù)據(jù)顯示,2016年天貓雙11家居類目收獲了逾30個品牌銷售額破億的好成績。但過后等待它們的卻是龐大的退換潮。

雙11后家居退貨投訴居高不下 泛濫的不滿意情緒

全屋定制類逆襲上位

天貓官方數(shù)據(jù)顯示,林氏木業(yè)今年雙11以6.1億元的成交額從實創(chuàng)手中奪回家居類目第一名的寶座;互聯(lián)網(wǎng)整裝品牌PINGO國際作為今年天貓雙11的頭號黑馬,以4億元的成交額緊隨其后。其它成交額實現(xiàn)超億元大飛躍的家居類目Top 10還包括全友、實創(chuàng)、顧家、大自然、友邦、索菲亞(002572,股吧)、九牧和家裝e站。

全屋定制類可以說是今年一大亮點,成為繼成品家具、木地板、家裝公司之后的又一顆閃耀之星,此前定制家具往往被認為不可能實現(xiàn)線上銷售。索菲亞今年雙11當天實現(xiàn)2.39億元銷售額;而去年6月才正式上線的瑪格天貓旗艦店勢頭也很強勁,以7589萬元的成交額勇奪實木定制品類銷冠,全屋定制第8位。TATA、歐派、尚品宅配以及維意定制等也進入了全屋定制Top 10行列。

泛濫的“不滿意情緒”

從多個“破億”的數(shù)據(jù)可以看出,那天家居企業(yè)樂于“賣賣賣”,買家樂于“買買買”。但業(yè)內(nèi)人士指出,從近幾年雙11的經(jīng)驗來看,作為唯一的非標大件商品,家居建材企業(yè)更需要面對產(chǎn)能、客服、物流、售后等環(huán)節(jié)的超負荷挑戰(zhàn)。據(jù)了解,去年家居建材業(yè)退貨率高達64%,而消費者滿意度僅有8%,不僅如此,家居建材類產(chǎn)品的投訴率也在逐年上漲,投訴占比主要是配送服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)以及售后服務(wù)三個方面。

業(yè)內(nèi)人士查詢了銷量Top10中的幾家天貓旗艦店,目前已確認收貨并且發(fā)表評價卻寥寥無幾。業(yè)主陳小姐表示,“雖然很多都有無理由退貨的Logo,但有理由退貨尚且經(jīng)常產(chǎn)生糾紛,更不用說無理由退貨了,身邊的幾個朋友都在為那天買了衛(wèi)浴、建材以及家具等大宗商品要退換而煩惱”。

針對家居產(chǎn)品的退貨要求,很多商家都有“附加條件”:不得影響二次銷售;顧客承受相關(guān)的運費、包裝費、服務(wù)費、安裝費等前期費用;定制家具因是根據(jù)消費者的需求及不同的房屋結(jié)構(gòu)進行設(shè)計、制作,只維修不退貨??磥恚揖印皟r格戰(zhàn)”急需轉(zhuǎn)化“質(zhì)量戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”,售后服務(wù)始終是王道,良好的消費體驗才能真正留住消費者。

上述內(nèi)容為轉(zhuǎn)載或編者觀點,不代表裝一網(wǎng)意見,不承擔任何法律責任。如侵權(quán)請聯(lián)系刪除。
相關(guān)推薦
如何挑選裝修公司,大數(shù)據(jù)來幫你!

免費設(shè)計在線報價

結(jié)合當?shù)厥袌?,大?shù)據(jù)實時分析計算

手機版

小程序

公眾號