“今天是周一,店面整體銷售不是很理想,到現(xiàn)在,銷售最好的是青島店,已經(jīng)進(jìn)賬80多萬(wàn)元,銷售最差的是北京十里河店,只有幾萬(wàn)元,以前這些數(shù)據(jù)需要下班后統(tǒng)計(jì)出來(lái),再通過(guò)郵件或短信通知相關(guān)管理人員?!弊诒蔽瀛h(huán)來(lái)廣營(yíng)總店的辦公室里,宋學(xué)東對(duì)著電腦,點(diǎn)擊著鼠標(biāo),查看著全國(guó)25家門店的即時(shí)銷售狀況,對(duì)記者露出一副頗為閑情逸致的神情。
宋學(xué)東是東方家園家居建材商業(yè)有限公司副總裁,在職責(zé)分工上,他負(fù)責(zé)東方家園經(jīng)營(yíng)體系的信息化建設(shè)。這是2010年7月12日中午,東方家園全國(guó)25家門店ERP項(xiàng)目全面上線再過(guò)3天就到一個(gè)半月了,在這段時(shí)間里,宋學(xué)東已經(jīng)感受到ERP系統(tǒng)帶來(lái)的管理上的魅力?!拔覀兊墓芾憩F(xiàn)在都成透明的了,對(duì)客戶、對(duì)供貨商、對(duì)東方家園自身,都是一次質(zhì)的飛躍。”宋學(xué)東認(rèn)為,東方家園在ERP系統(tǒng)的武裝下,正在從過(guò)去粗放式管理向精細(xì)化管理過(guò)渡。
ERP,是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning)的簡(jiǎn)稱。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí),引入ERP系統(tǒng)是必然選擇。但要充分發(fā)揮它的效力,卻需要考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的綜合能力。從2009年10月19日東方家園ERP項(xiàng)目開始啟動(dòng),到2010年6月1日正式上線,宋學(xué)軍的團(tuán)隊(duì)幾乎沒有睡過(guò)一個(gè)安穩(wěn)覺,將10年來(lái)東方家園合作過(guò)的40多萬(wàn)種商品進(jìn)行了清理和“體檢”,將有用的進(jìn)入系統(tǒng),沒用的淘汰掉,整合完成之后的合作供應(yīng)商共有1100多個(gè),他們提供的每一件產(chǎn)品都能從系統(tǒng)中一目了然,產(chǎn)品銷售了多少、何時(shí)銷售的、什么價(jià)格、利潤(rùn)多少,全部清清楚楚?!皬拇耍?yīng)商對(duì)賬、結(jié)賬就太容易了,再也不會(huì)像原來(lái)手工統(tǒng)計(jì)那樣算不清了,東方家園給每個(gè)供應(yīng)商一個(gè)密碼,直接從終端就可以查詢自己的銷售數(shù)據(jù),細(xì)致到每一個(gè)訂單,到月底,將訂單匯總,就可以找財(cái)務(wù)結(jié)款了?!彼螌W(xué)東說(shuō),以前超市經(jīng)營(yíng)中,與供貨商最大的矛盾是手工開單太復(fù)雜,保存和查詢都很困難,工作量大不說(shuō),相互之間還不太信任,現(xiàn)在有了ERP系統(tǒng),從進(jìn)貨到開單、送貨、安裝的每個(gè)環(huán)節(jié)都有原始數(shù)據(jù)可查,零供糾紛將會(huì)大大減少。“供應(yīng)商和消費(fèi)者是我們的兩只臂膀,有他們的支持,我們的事業(yè)才可能做好?!?BR>
被宋學(xué)東稱為“兩只臂膀”之一的消費(fèi)者,從東方家園這套ERP系統(tǒng)中,又可以得到些什么好處呢?記者借了一張會(huì)員卡,到賣場(chǎng)里去走了一圈,發(fā)現(xiàn)這張會(huì)員卡就是客戶的通行證,一卡在手,在東方家園消費(fèi),就萬(wàn)事不愁。以前是在產(chǎn)品區(qū)里看貨、開單,再到收銀臺(tái)去算賬、結(jié)款,遇到周末忙的時(shí)候,收銀臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì),個(gè)別收銀員一急,還可能把計(jì)算器按錯(cuò)個(gè)把數(shù)字,消費(fèi)者很是不滿,消費(fèi)者買了東西之后,小票不知放到哪兒去了,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,維修服務(wù)也可能引發(fā)糾紛?,F(xiàn)在,那張會(huì)員卡上會(huì)記錄消費(fèi)者所有的消費(fèi)信息,無(wú)論你是在櫥柜區(qū)訂的櫥柜,還是在燈具區(qū)選的燈具,或者是在裝潢服務(wù)中心談好的家裝業(yè)務(wù),在各個(gè)區(qū)域終端里已經(jīng)把這些信息儲(chǔ)進(jìn)卡里,拿到收銀臺(tái)一刷,所有消費(fèi)明細(xì)和價(jià)格清單一下子就可以打印出來(lái),時(shí)間節(jié)約了,效率提高了,消費(fèi)者購(gòu)物更方便了?!斑@張會(huì)員卡是聯(lián)系東方家園和消費(fèi)者的紐帶,我們系統(tǒng)里存儲(chǔ)了會(huì)員卡的信息,就算過(guò)了5年、10年,只要把卡往我們的終端上一刷,所有的消費(fèi)信息都可以顯示出來(lái)?!彼螌W(xué)東說(shuō),這將給消費(fèi)者帶來(lái)非常好的體驗(yàn),“比如,5年前買了一套衛(wèi)浴產(chǎn)品,如今壞了一個(gè)水龍頭,消費(fèi)者早忘了買的什么品牌,配起來(lái)就可能比較麻煩,但會(huì)員卡和系統(tǒng)一對(duì)接,馬上就能查出當(dāng)初的消費(fèi)清單,買配套的部件就有的放矢了”。
今年初,東方家園總裁李鳳江宣布啟動(dòng)“新五年計(jì)劃”,其中一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策就是要在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)差異化創(chuàng)新。東方家園的主要業(yè)務(wù)包括超市業(yè)務(wù)、裝潢業(yè)務(wù)和租賃業(yè)務(wù),在全國(guó),目前共有25家建材超市和8家歐華尚美,管理起來(lái)并非易事。ERP系統(tǒng)的運(yùn)行,無(wú)疑給東方家園添了一只翅膀,管理的透明化將給這個(gè)“新家園”帶來(lái)新的氣象。
相關(guān)背景
東方家園的ERP進(jìn)程
2009年10月19日,東方家園與德國(guó)SAP公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,宣布啟動(dòng)ERP-SAP項(xiàng)目;
2009年12月,與IBM公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,由IBM向東方家園提供所有硬件服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù);
2010年1月,與富基融通科技有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,啟動(dòng)前臺(tái)銷售(POS)項(xiàng)目;
2010年3月,與泛微公司制定自動(dòng)辦公平臺(tái)項(xiàng)目(OA);
2010年4月1日,歐華尚美模塊成功上線,開始通過(guò)SAP系統(tǒng)進(jìn)行租賃業(yè)務(wù);
2010年5月5日,北京來(lái)廣營(yíng)店全業(yè)務(wù)成功上線,超市業(yè)務(wù)、裝潢業(yè)務(wù)和租賃業(yè)務(wù)開始貫通和融合;
2010年6月1日,東方家園25家門店全面上線,涉及78個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體的ERP-SAP項(xiàng)目正式完成實(shí)施。
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