業(yè)主梁女士是廣東人，50歲，今年8月份她在上海購置了一套二手房，買房后沒多久就開始找裝修公司，毫無家裝經驗的她，第一步是先到網上去了解裝修報價，在網上搜索時，她發(fā)現(xiàn)有一家網站宣稱可以免費向業(yè)主推薦優(yōu)質裝修公司，免費審核報價和監(jiān)理服務，她在這個網站上填寫聯(lián)系信息后，該網站客服主動聯(lián)系她并向她推薦了三家公司，梁女士最終選定的是，該網站重點推薦的一家自稱已獲得上海市住宅裝飾裝修工程設計與施工二級資質的誠信經營了20年的正規(guī)大公。

梁女士：該網站跟我推薦的裝修公司，而且告訴我說它有二級施工資質，我想可能是比較正規(guī)。我也看了一下，它離得比較近，比較方便，就選了這家。該網站讓我簽三張合同，把錢放在他那里去監(jiān)管，他說給我免費提供監(jiān)理什么的。我就不怎么放心，是商業(yè)性的網上嘛。說要簽三張合同的時候，我有問裝飾公司要不要簽三張合同，他就說不用，說把錢全部放在該網站那個地方，對我沒有好處，而且說該網站跟他收費的。他一再說他們公司是大公司，守信，經營了二十年，做的是最好的。而且所有的施工隊都是公司的在編員。9月3號簽的裝飾裝修合同，是雙方合同，他報的是全包的價錢，算了一個總價格，是68800元的工程總價。

簽定合同時，商家信誓旦旦承諾保質保量45天完工，工人都是正式工，真正讓業(yè)主省心省力省錢。哪料，剛交完2萬多元首批款，麻煩事就接踵而來。首先，裝修公司收款后稱刷卡付款有pos單就不開收據，業(yè)主認為刷卡也該開收據，寫明收的是什么錢，寫清個人或單位的名稱姓名，署上具體日期，加蓋公章，一旦產生糾紛才有據可查。后來，在業(yè)主的再三要求下，對方才提供了一張不規(guī)范的收據;緊接著出現(xiàn)的問題是，設計、施工圖到開工之日都沒有提供，也就是說，在圖紙不全的情況下，工人竟然開始施工;接著更氣人的是，開工第二天工人就多次撥打業(yè)主電話提出要加錢，并且還告訴業(yè)主，如果不加就停工。

梁女士：付完款之前我打那個老總的電話，他都是接電話的;付完款過后一分鐘都沒有，我問他要收據，他就不肯給我收據，說刷卡的單上面有他們裝修公司的名字。我比較堅持，說必須要給我一個收據，最后還在物業(yè)那里折騰了很久，后來他沒辦法就寫了一個收條給我。寫的收條我拿到手上一看，他因為辦進場的手續(xù)，他有拿出來身份證給物業(yè)那邊看過，當時物業(yè)辦公室的人跟我同時發(fā)現(xiàn)了，他寫的都是一個假名字。我就打跟我簽合同的負責人的電話，他們都不接，打了很久。我考慮到錢已經付了，按合同簽的，我付的是30%的款項，如果我沒做任何東西，如果我不做是我違約，他肯定不會給我退。我想大概還沒有太糟糕吧，還是讓他來做了。

來的第一天開始拆舊，因為我是二手房裝修。第二天開始，即從11號開始就給我不停打電話，讓我給他加錢，索要錢的是他那兒過來的工人，這是在工程造價包括的內容。我跟他說，該我付的錢我肯定會付，但是這個加錢的事不要直接跟我說，你跟裝修公司去說，你讓他跟我來談。我當時是這樣跟他說的，但他就一個勁的天天找我，相反裝修公司的人不理我。

裝修公司沒有提出加價并聯(lián)系梁女士協(xié)商價格，梁女士也沒辦法答復工人，工人后來也不再聯(lián)系她，她以為這事就這樣過去了。誰知，到9月17號，也就是雙方約定的水電施工定位開工日期，梁女士約上家人，叫上專業(yè)監(jiān)理工程師，到現(xiàn)場協(xié)助水電定位并且期望能核定相關的施工設計圖時，她一進屋，就傻眼了，現(xiàn)場不見工人蹤影，只見屋內一片狼藉，堆滿了建筑垃圾，拆舊工程也沒有全部完成。

梁女士：之前總說如果不加錢他就會停的話，最后真的停了。17號是水電安裝施工日期，我過去看的是，那個地方一片狼藉，大部分拆了，扔我的房子里面，合同里邊約定的是運到物業(yè)指定的地方。我跟那個工人說好的，下午可以過來，我去聯(lián)系清運的車輛。最后那邊搬運的時候，到樓下，他還要讓我加錢，就扔到樓下那個地方大吵大鬧，要扔到物業(yè)的辦公室門口，在那邊還要打人的那種，最后我給了他錢。

拆舊工程完成后，工人就又停工了。在忍無可忍的情況下，梁女士提出解除合同，裝修公司則反復強調要嚴格按照合同辦事，并稱裝修公司沒有違約憑啥解除合同，而且裝修公司也矢口否認要求加價的工人是正式工。這時，業(yè)主才發(fā)現(xiàn)，合同隱含有多處陷阱，比如：工藝說明模糊不清，多項主材報價單上都沒有注明材料，規(guī)格、型號、等級等說明;還有書面文件不全，權利義務不清等。

梁女士：實在是受不了了，沒辦法弄下去了。我就說，這樣的話還是把前面你干過的活給你結算，我也不想再繼續(xù)。我后面打他電話，他要么不接，要不就掛掉。我就給他發(fā)微信，他不回復，最后干脆把我拉到了黑名單。后來仔細看，合同陷阱太多了，合同既無已方公司法定代表人，或者委托代理人的簽字確認，也沒有乙方指派工地代表的姓名或者聯(lián)系電話等任何信息，為施工過程中不明身份人士威脅騷擾留下了隱患。第二，我跟裝修公司簽訂的是已方包工包料的合同，合同簽訂時約定裝修全套工程的總價格，但裝修公司一直未曾提供工程報價的清單，以及對應的任何施工設計的圖紙，效果圖、施工圖、設計圖，致使本合同成了定價無根據糊涂約定，為日后的施工過程中間坐地起價埋下伏筆。

業(yè)內人士：雙方肯定給約定大概什么時間，他給你提供這個圖紙?

梁女士：規(guī)范合同上面有寫，簽訂合同當天他就應該給我。后面我跟另外的裝修做工程的咨詢過，人家說這個是定價之前就應該給的，否則定價格沒根據的，沒有圖紙，怎么定的價格。

還有一項費用，梁女士覺得收的很荒唐。裝修公司和梁女士在合同中約定的是部分承包，但總價是按包工包料的價格計算的，梁女士說，當時認可這個價格，是因為對方說了，合同中標注的主材，業(yè)主也可以自己購買，等到結算時從總價中扣除即可，但是，現(xiàn)在合同上卻有這么一個莫名其妙的條款，自購主材要加收百分之十五的管理施工協(xié)調費。

梁女士：的確是沒仔細看，是比較大意了。后邊有一個附注的條款，在第8條，寫的是，施工合同在合約進場以后，甲方不再自購輔材及清單內的任意項目。如果我需要購買，我要給他15%的費用。我可以讓你買，但是你這個沒有規(guī)格，什么型號都沒有，怎么樣知道他這個價格寫的合不合理呢，一是太不專業(yè)了，二是那個字特別小。就是因為出了這些事情以后，一點一點我才仔細去看這個合同。

業(yè)主在提出解除合同前，也向對方確認過，是不是要收取這筆費用。業(yè)主提供了一段錄音證據資料。

梁女士：我想問一下，如果地板我自己買，這個費用就從那個里面減出來，是不是這樣的?

公司客服：對，地板減掉。

梁女士：沒有其他的費用吧。

公司客服：按照合同上面是有費用的，但是我要跟公司協(xié)調一下，應該是問題不大。

梁女士：大概什么時候告訴我?

公司客服：我現(xiàn)在還不能確定，要么你給去電話。

梁女士：那我等您電話。

公司客服：好。

這項莫名其妙的加收費用，在簽合同前，裝修公司是否會向顧客明確說明?業(yè)主所說情況是否屬實?業(yè)內人士以消費者身份向該裝飾公司咨詢了相關問題。

裝修公司：什么叫包工包料呢?就是一種材料在我們這里代購，如果你在我的代購里面報價，你剛才說里面含有的，這個時候我們簽了合同里面，后來你要置購了，這種情況下，在結算的時候，把這部分給給提出來，把這部分的費用給你。因為有的客戶不能確定，就說先給我包進去，到時候如果看到外面有合適的，再幫我減，也可以，這種情況下我們是做半包。而有的客戶，他說你先幫我算進去，那我們就幫他算進去，反正結算的時候都一樣的，因為我們都有合同，你這邊半包、全包都可以，你買了，我們這邊是不收費的。

業(yè)主現(xiàn)在想要解除合同，但裝修公司已經不再接聽她的電話，發(fā)微信也從不回復變?yōu)槔牒诿麊?，業(yè)主提供了相應的證據資料，業(yè)內人士核對過，業(yè)主所說情況屬實。對于該裝修公司收款后稱刷卡付款有pos單是不是就不開收據?拆舊要求加價的工人是否正式工等問題，業(yè)內人士也向該裝修公司進行了核實，公司負責人陳女士介紹，刷卡付款有pos單不用開收據，拆舊工人是正式工但敲墻的不是，這些外面的人做什么她們管不了。

業(yè)內人士：我們是中央人民廣播電臺的天天315節(jié)目，本周我們接到一位梁女士打來的電話。我們有幾個問題想跟您核實一下，首批款是兩萬多，一開始為什么你們沒有給她開收據?

陳女士：我們不是開收據，我們是開發(fā)票，合同結束了要開發(fā)票的，當時都有POS單，如果是現(xiàn)金支付我們就開收據，如果是拿卡的，憑付單保存好。

業(yè)內人士：她說她再三要求的情況下，你們給她開了。

陳女士：開收據?我們才沒有給她開啊，因為開收據我們要敲章的。

業(yè)內人士：她說你們蓋了一個公章。

陳女士：在哪里，我們怎么不知道啊?我們是不開收據給她的，這個收據也不在我們這里，就算我們開能算是公司的收據嗎?

業(yè)內人士：簽合同前，你們告訴她派過去的都是你們公司的正式工?

陳女士：當然是我們公司的員工了，哪個不是我們公司的員工呢?

業(yè)內人士：給他們派去拆舊的工人是正式工嗎?

客服：我們跟她講過，拆舊的工人也是我們的施工工人，哪里說不是我們的施工工人呢?工人隨便講的東西，做什么事情都要有依據。

業(yè)內人士：所以我們過來跟你核實。

陳女士：我們簽合同的時候也她講的很清楚，敲墻那里面不完全是我們公司的，施工人員都是我們公司的，敲墻的人員是我們外面聘請的，當時講的很清楚，她也知道的。

業(yè)內人士：當時這個工人讓她加價了。

陳女士：這個我不清楚，按合同辦事，這個我不清楚。就算要加價，這也是公司跟她的事情，我們施工工人不會加價，我們不知道。

業(yè)內人士：這個事情不知道?

陳女士：我們施工工人不會惡意加價，隨意加價。外面的人想怎么樣，我們不能阻止，也管不了。我們公司派過去的人都是掛牌上崗的，因為我們是正規(guī)的公司，只能說她太鉆牛角尖。

根據梁女士介紹，拆舊的工人就是敲墻的工人，一直都是只有這一個工人在現(xiàn)場干活，要求加價的時候也一直都是這一個人頻繁打電話給她。該裝修公司從來不管也不問。

關于工人擅自停工，工期無法按時完成，是否解除合同等等問題，業(yè)內人士也向陳女士進行了核實。陳女士告訴業(yè)內人士，是業(yè)主不讓設計師和施工人員進入施工現(xiàn)場，并換鎖阻止施工，拖延工期，并稱這些都有圖片等證據資料，但當業(yè)內人士提出核查這些證據資料時，陳女士卻拒絕提供，并告知拒絕再回答任何問題。

業(yè)內人士：她沒有加價的情況下，這個施工隊停工了，這個情況你們知道嗎?

梁女士：我們并沒有停工，她說的開工日期我們進去的，她當時跟我們約定好的是下午，我們有微信證據，下午兩點鐘設計師到現(xiàn)場去定位的消息。

業(yè)內人士：她說發(fā)現(xiàn)停工了以后，去找你們公司。

陳女士：她沒有來過我們公司，她從簽合同到最后來過我們公司，兩次，簽合同一次，后來來溝通一個垃圾問題時來過一次。

業(yè)內人士：就是運垃圾那次她去的你們公司，就停工了，這剛好是17號。

陳女士：首先，一切都是前期要求的施工，到上海市的消費者協(xié)會去過了，要求解除合同。她為什么要解除合同，因為現(xiàn)場我們安排的時候是2點鐘，約好去定位，她不根據她的約定來辦事，把我們的建筑設計師轟出來。同時她把門鎖掉，不讓施工人進去，我們有圖片為證據。我們也通知過她進行下一步的施工，也貼過單子通知她，她拿掉了，并且在她的防盜門旁邊加了一把鎖，讓我們的施工團隊無法進去。

業(yè)內人士：您剛說的這些證據，您發(fā)到我們節(jié)目郵箱好嗎，因為她提供了我們很多的證據

陳女士：我也不能確認你是什么地方，我也希望你發(fā)出郵件。

業(yè)內人士：我可以用我們節(jié)目的郵箱給您發(fā)一個郵件，您給我一個郵箱地址。

陳女士：我沒有郵箱，您播的是什么節(jié)目?

業(yè)內人士：天天315節(jié)目。

陳女士：那我也無法回答你們的節(jié)目，我表示拒絕。

今天就是梁女士家施工的竣工日，而業(yè)主家中的水、電、管線還都沒有鋪設，裝修合同陷阱多，簽約容易解約難，我業(yè)主到底現(xiàn)在應該怎么辦呢?北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會的主任蘆云女士，以及北京朝陽律師事務所的裘葉律師共同來就今天案例進行了點評分析。

經濟之聲：業(yè)主根據這個網站的推薦，自定來選擇的自稱獲得了二級資質的正規(guī)大公司，是否是正規(guī)的公司，到底怎么樣能夠查得清楚，有沒有一個路徑可以推薦給我們?

裘葉：首先，我們要查一下這個裝飾公司是否是真實存在，或者說他的資格問題，我們先可以先上工商局的網站，這個網站上面各地應該都有，包括全國企業(yè)信用的網站，在這些網站上直接輸入企業(yè)名稱進去，就能查到這個企業(yè)是否是真實存在。第二，關于資質問題，我們也查看過，一般裝飾裝修的資質都是當?shù)氐淖〗ㄎC發(fā)，所以一般查詢資質要去到住建委的相關網站去查詢。

經濟之聲：在選擇裝修公司的時候，哪些問題是我們必須要必須重點關注的?

裘葉：第一是主體的問題，第二，它提到比如有什么什么樣的資質，首先它需要拿相應的資質證書來讓消費者明白確實有這個資質。第三，在選擇裝修公司的時候，除了基本的工商信息和裝修資質以外，很多時候還要看它的口碑，這可能會是決定消費者選擇裝修公司的一個重要因素，要綜合考慮裝這個修公司的具體情況。

經濟之聲：重點討論一下，付款之后應該拿到一些什么。因為是分批付款的，第一步先付了30%的款項，當時我業(yè)主梁女是刷卡用的POS機，這樣就會有一個POS單出來，在這種情況下，是不是就真的不用開據收據了呢?

蘆云：這個說法是不成立的。因為消費者權益保護法規(guī)定很明確，經營者有義務向消費者提供有關的單據或者發(fā)票。POS機只是一個對于銀行刷卡操作的流程單，實際上往往在POS機上所顯示的經營主體和實際主體會出現(xiàn)不一致的情況。這種情況下，建議消費者在進行刷卡消費的時候，一定要向經營者索取正規(guī)的票據或者是發(fā)票。所以我覺得他以有POS機流程單就不用開收據，或者不用開發(fā)票的理由去推托的說法是不成立的。第二，特別提醒大家，現(xiàn)在POS機很普遍，有時候我們刷卡時也要注意，特別是上面的一些信息，像主體信息、金額等。

經濟之聲：業(yè)主認為刷卡也是應該要開這個收據的，要寫明收的是什么錢，寫進個人還有單位的名稱，屬上具體的日期，加蓋公章。這樣的話一旦產生了糾紛才是有據可查。從法律上來說，業(yè)主要求的這一系列事情是不是有法律依據的?

裘葉：我認為業(yè)主現(xiàn)在要求合理合法。因為按照合同的要求，業(yè)主支付了30%的首付款，對于這個收款人來說，應當向業(yè)主開具相應的收據。上述裝飾公司提到，發(fā)票可能是整個合同履行完再一起開，既然不能分期開發(fā)票，那必須要給消費者開具一個收據，寫清楚這個是首付款等，所以消費者目前的要求合理合法。

經濟之聲：后來業(yè)主和裝修公司簽訂的是一個雙方的合同，而不是一個三方合同，業(yè)主說他不愿意讓第三方這樣的裝修網站來托管裝修款，她把錢放在那里感覺不放心。由第三方這樣的裝修網站托管裝修款是不是確實能夠讓人省心，這樣的托管甩手有可能會存在哪些風險?

蘆云：這個模式實際是原來線下的一些中介服務中心轉移到了線上，原來線下的中介服務有時候會簽三方合同，有時候會簽委托合同，再由交易的雙方再去鑒定一個雙方合同。但是我認為，由第三方之間去簽訂一個三方協(xié)議的情況有利有弊，有利之處在于，可以在三方共同知曉的情況下，共同明確各自的權利義務去追責。而不利之處在于，確實有可能在三方企業(yè)約定的過程中，比如有一方或者是較為主動的一方會有一些免責或者是限制性的條款，這時候往往對于消費者不利。其實交易的雙方，應該就是經營公司和裝修者，平臺或是線下的中介只是提供一個居間服務，居間服務就是促成交易，再比如一些信息的核實，如實告知義務。具體裝修的服務條款，核心內容還在于這個雙方合同中，一是裘律師提到的主體資質問題，特別是在裝修領域。二是裝修的內容有時候容易被業(yè)主忽略，比如首付款、設計圖紙，施工時間等，這些都要在合同中進行明確約定。

經濟之聲：從梁女士反映的情況和合同來看，這份合同當中存在哪些不合理的地方或者是暗藏著哪些陷阱?

裘葉：首先，它的合同是一個示范文本。目前來說，示范文本相對對于規(guī)定雙方的權利、義務都比較公平合理，所以這個合同本身的文本沒有問題。但是出現(xiàn)了一個比如上述提到的半包問題，但是合同的價款約定的是整包的價款。這其實在消費者簽訂合同的時候就有問題，或者應當明確表明我要哪些項目，不要哪些項目，如果不需要，我要在合同的附件當中明確指出來。

其實主要問題藏在它所謂的項目清單里，也就是我們經常所說的附件，附件當中規(guī)定了幾多項，確實很細，但每一項里比如消費者提到的，地板用什么品牌，什么型號，我需要多少，價款是多少等，這些具體內容都沒有約定，只是籠統(tǒng)的規(guī)定這一項是多少錢。這樣就會在實際履行過程當中造成價款有增有減。

同時消費者提到了一個重要問題，在附件當中很小的一行字約定，比如建筑垃圾的約定?？赡墚敃r業(yè)主也有沒有看清楚這一塊，它以為按照主合同走，從一般的法律條文解釋來說，主合同和附件出現(xiàn)了附件問題，可能是以附件為準。所以提醒廣大消費者，在簽任何合同或者附件的情況下，必須要將里面的東西明確看清楚，確定下來以后再簽字，因為簽上字以后就要承擔相應的責任。