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網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購家具難維權(quán) 服務(wù)縮水暗藏詐騙陷阱

來自:中國質(zhì)量報(bào)日期:2011-05-14 09:52:15
“姐包里沒有人民幣,全是團(tuán)購券。”某網(wǎng)站上,一位資深“團(tuán)奴”的高調(diào)“顯擺”引起了眾多關(guān)注和共鳴。限時(shí)、瘋搶、特惠、熱賣……許多網(wǎng)友都表示,最近在上網(wǎng)過程中,經(jīng)常會(huì)被類似的打折信息所吸引,而它們無一例外都來自團(tuán)購網(wǎng)站。

    伴隨著團(tuán)購(Groupon)之風(fēng)的興起,形形色色的團(tuán)購網(wǎng)站紛紛崛起。中國電子研究中心的報(bào)告顯示,截至今年6月底,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量飆升到480家,預(yù)計(jì)到今年年底,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量有望達(dá)到880家。

    雖然來勢洶涌、前景可觀,但團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀讓人憂心不已。一些團(tuán)購網(wǎng)站形式上大同小異,經(jīng)營的項(xiàng)目比較雷同,更新速度也較為緩慢。同時(shí),諸如網(wǎng)絡(luò)誠信缺乏保障,沒有發(fā)票、難以維權(quán),提前支付、存在風(fēng)險(xiǎn),質(zhì)量打折、服務(wù)縮水等問題一一浮出水面。

    刺激消費(fèi) 褒貶不一

    據(jù)了解,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在國際上通稱為B2T(Business To Team)。隨著中國電子商務(wù)的繁榮發(fā)展,近兩年來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國網(wǎng)民中流行起來。許多互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金,提高與商家的談判能力,以求得最優(yōu)的價(jià)格。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理,商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營模式大都是多對(duì)一或多對(duì)多,與傳統(tǒng)的一對(duì)一的營銷模式不同。通過創(chuàng)新理念和營銷模式,團(tuán)購借助高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢得以在短時(shí)間大范圍地風(fēng)行起來。

    目前,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已成為網(wǎng)民十分流行的新型消費(fèi)方式,主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體。而團(tuán)購之所以能夠強(qiáng)有力地吸引年輕人,其中一個(gè)很重要的原因是能夠以市場最低價(jià)格,方便快捷地買到自己喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)。

    不少消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購充滿了贊揚(yáng)之辭,認(rèn)為“省心、省錢、省力”。今年3月,正在著手裝修的北京消費(fèi)者陰丹琳偶然在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)建材、家具等居然可以團(tuán)購。抱著試一試的心理,她參加了城市團(tuán)購網(wǎng)(北京站)組織的團(tuán)購會(huì)。

    “現(xiàn)場就像一個(gè)大型展銷會(huì),廠家?guī)е鴺悠穪?,參與團(tuán)購的會(huì)員與廠家砍價(jià),當(dāng)價(jià)格雙方都接受時(shí),就可以立即簽訂合同。瓷磚、地板、墻漆等建材產(chǎn)品不僅價(jià)格便宜,而且能看到樣品的質(zhì)量,心里也比較放心。最后,我團(tuán)購的建材家具至少比市場價(jià)便宜了20%,真的很值?!闭f起自己成功的團(tuán)購經(jīng)歷,陰丹琳感覺很愉快,并表示以后有機(jī)會(huì)還會(huì)參與。

    相比之下,消費(fèi)者胡先生就沒那么幸運(yùn)了。不久前,他被一家團(tuán)購網(wǎng)站推出的電影票特價(jià)套餐所吸引——原價(jià)176元的雙人電影票套餐,居然40元出售,還附帶可樂飲料、爆米花等。為了享受這項(xiàng)超值優(yōu)惠,他義無反顧地訂了票。

    然而,胡先生享受到的卻是“縮水”的服務(wù)——在高溫的室外排隊(duì),熱得快要中暑;可樂好像兌了水,味道淡且沒了氣;空調(diào)明顯不足,看電影時(shí)一直出汗……難道說,價(jià)格優(yōu)惠了,質(zhì)量和服務(wù)就要打折?

    對(duì)于團(tuán)購背后的隱性消費(fèi)和附加條款,一些消費(fèi)者頗有微詞。比如看電影要臨時(shí)加錢、消費(fèi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制、售出產(chǎn)品一概不退換等。

    虛實(shí)不清 門檻不明

    作為一種新興的消費(fèi)模式,團(tuán)購的門檻較低,相關(guān)法律法規(guī)也不太完善,因而導(dǎo)致一些違法分子乘虛而入,打著“低價(jià)和優(yōu)惠”的旗號(hào),詐騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者。據(jù)了解,工信部12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心近期就接到了多起與團(tuán)購網(wǎng)有關(guān)的詐騙陷阱。

    該中心經(jīng)核查分析發(fā)現(xiàn),此類團(tuán)購網(wǎng)站的陷阱主要有5種:一是“克隆網(wǎng)站”陷阱。有的網(wǎng)站采用與知名網(wǎng)站類似的名稱、界面,以蒙蔽網(wǎng)民;二是“商品信息誤導(dǎo)”陷阱。在網(wǎng)站上團(tuán)購的照片與實(shí)際不一致;三是“服務(wù)”陷阱。提供服務(wù)的商家對(duì)“團(tuán)購”客戶另眼看待;四是帶“附加條件”,使實(shí)際優(yōu)惠幅度明顯減弱;五是“團(tuán)購量”陷阱。利用虛假的團(tuán)購人數(shù)造成熱搶的假象。

    相對(duì)而言,正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)有一套規(guī)范的管理體系。城市團(tuán)購網(wǎng)宣傳部負(fù)責(zé)人房奕婷告訴記者,他們已在全國27個(gè)城市設(shè)立分站,主要以現(xiàn)場團(tuán)購會(huì)、品牌專場和大型賣場的活動(dòng)形式進(jìn)行建材、家具等產(chǎn)品團(tuán)購。“我們對(duì)所有參與的品牌商戶都有嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制?!北M管也接到過會(huì)員的投訴,但房奕婷表示,參與團(tuán)購的商家被投訴3次的,我們將暫?;蛉∠鋱F(tuán)購資格。

    “團(tuán)購網(wǎng)站是一個(gè)有前途的市場,可惜門檻不明確,缺乏有效監(jiān)管。”中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯告訴記者,雖然對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的建立并沒有專門的法律法規(guī),但根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定,通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動(dòng),就必須申請辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,而申請?jiān)撟C的條件之一,就是經(jīng)營者為依法設(shè)立的注冊資金大于等于100萬元的企業(yè),而非個(gè)人?!斑@是最基本的門檻,需要強(qiáng)制執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)管?!?BR>
    除此之外,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品的評(píng)估以及付費(fèi)體系也備受業(yè)界關(guān)注。有專家指出,由于團(tuán)購的商品通常是限時(shí)付款,而并非即時(shí)消費(fèi),所以消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購商品的評(píng)價(jià)會(huì)出現(xiàn)明顯的滯后性。特別是當(dāng)消費(fèi)者開始要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),該團(tuán)購項(xiàng)目很可能已經(jīng)結(jié)束,無法對(duì)其產(chǎn)生直接的影響。

    對(duì)此,北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示,參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí),應(yīng)盡量索要發(fā)票,如果沒有,要注意保留相關(guān)交易記錄。此外,針對(duì)一些大額的商品團(tuán)購,應(yīng)簽訂買賣協(xié)議,在合同中明確價(jià)格。

    房奕婷認(rèn)為,團(tuán)購是今后消費(fèi)發(fā)展的必然趨勢,但目前團(tuán)購行業(yè)魚龍混雜,缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?!拔覀兘ㄗh有關(guān)部門組織全國性的團(tuán)購網(wǎng)站盡快起草并制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范團(tuán)購市場的健康發(fā)展。 
 

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