品牌商跨界

紛紛轉(zhuǎn)型定制顧問

據(jù)裝修網(wǎng)了解，由于定制家居的個性化、人性化的裝修，使得其越來越受到廣大消費人群的青睞。一些家居品牌商看準時機，在銷售產(chǎn)品的同時乘機轉(zhuǎn)型，身兼消費者的定制顧問，融合自身品牌優(yōu)勢，達到讓消費者滿意，銷量上升的目的。

“如今家居行業(yè)不再像幾年前那樣，品牌商只需要做好銷售工作即可。這幾年隨著年輕消費群逐漸增多，且大眾對生活品質(zhì)要求增高，單一推銷產(chǎn)品已經(jīng)達不到提升銷量的目的了。”永逸家居相關(guān)負責(zé)人介紹，現(xiàn)在的家居品牌商，紛紛轉(zhuǎn)型做家居顧問，根據(jù)消費者的喜好，從衣柜定制到全屋定制，從產(chǎn)品顏色的搭配到新房整體格局，都需要為消費者做詳細的介紹。

除家居品牌商轉(zhuǎn)型做顧問外，裝飾公司也紛紛加入到全屋定制行列中。簡單的家裝設(shè)計早已不能滿足家裝公司了，目前施工帶軟裝，定制送家具，已經(jīng)成為家裝公司的一種賣點?！皬臋还穸ㄖ七~向全屋定制，并非易事，而從定制一般品類家具擴至廚房及全屋，得多用心思。”遂寧金匠裝飾負責(zé)人表示，水電改造、防火防潮材料、各種孔洞位置預(yù)留……本就在家裝環(huán)節(jié)中充滿挑戰(zhàn)的室內(nèi)空間，如今被囊括到全屋定制的“大包”中。目前家裝公司大多開始做裝修套裝一口價，針對顧客新房的設(shè)計風(fēng)格，將家居產(chǎn)品一起納入裝修費用中，為顧客提供最符合家裝風(fēng)格的產(chǎn)品，這也為顧客減少跑賣場挑家居用品的麻煩。

售后顯能力

體系完善才算真本事

“和所有的家裝環(huán)節(jié)、成品家具消費一樣，定制家具基本的售后處理同樣是一個品牌是否真正具有成熟定制能力的重要考核指標。”公園口家居負責(zé)人表示，定制家具早已經(jīng)過了“一錘子買賣”的時期，后期的局部翻修與維護對于完善的定制品牌來說也早已不再是難題。

以“家具是定制生產(chǎn)不予修補”為由拒絕消費者售后需求的商家，往往生產(chǎn)制造水平較低，產(chǎn)業(yè)鏈條不完整。“需要消費者注意的是，在選擇定制家具時，合同中應(yīng)對相應(yīng)的售后服務(wù)內(nèi)容有所注明，一旦發(fā)現(xiàn)商家在有意規(guī)避這類問題，應(yīng)重新慎重選擇。”市消委會工作人員說。

同時，對于由定制櫥柜轉(zhuǎn)向全屋定制的品牌來說，精細化和工廠化的作業(yè)能力必不可少。品牌是否能夠調(diào)整自己區(qū)別開櫥柜定制與全屋定制，把握好每一個細節(jié)的處理，決定了其是否能夠在定制市場中占據(jù)自己的一席之地。