家庭裝修始終是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，為倡導(dǎo)透明、綠色、誠信，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，構(gòu)筑安全、健康、綠色的家裝消費(fèi)環(huán)境，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)家裝專業(yè)委員會(huì)近期開展了家裝專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)。

據(jù)介紹，此次家裝專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)篩選12家涉及各個(gè)裝修階段的裝修房屋，組織消費(fèi)維權(quán)義工、媒體以及專家團(tuán)隊(duì)共同檢查合同文本是否規(guī)范，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的水電、泥工、木工、油漆等施工進(jìn)行勘驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令相關(guān)裝修公司及時(shí)進(jìn)行整改，并選擇了4家已裝修完畢的房屋進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。調(diào)查涉及九鼎、圣都、東易日盛、九創(chuàng)、藝陽、銘品、博舟、康源、瑞瀾、綠才居等裝飾設(shè)計(jì)工程公司。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)模大的裝修公司總體上較為規(guī)范，簽訂合同程序合理，材料質(zhì)量、施工質(zhì)量基本有保障，但是施工細(xì)節(jié)方面有欠缺，特別是圖紙?jiān)O(shè)計(jì)上瑕疵頗多，個(gè)別公司存在加價(jià)返工的情況。而規(guī)模較小的公司管理不到位，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏責(zé)任意識(shí)，裝修工程質(zhì)量粗制濫造，材料被偷換等問題頻發(fā)，施工過程中多次加價(jià)返工。在對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量的調(diào)查中，4家房屋的空氣質(zhì)量總體都未達(dá)標(biāo)。

圖紙?jiān)O(shè)計(jì)有疏漏

此次調(diào)查中，部分裝修公司在設(shè)計(jì)圖尚未完成的情況下就讓業(yè)主簽訂合同，違反了裝修合同簽訂的正常程序，給后期家裝工程帶來隱患。

同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)不少裝修公司的設(shè)計(jì)師圖紙?jiān)O(shè)計(jì)存在疏漏，在實(shí)際施工過程中產(chǎn)生部分誤差。由于對(duì)房屋構(gòu)造的整體考慮不周全，電線水管的排布和走向、燈管的拉線、硬件裝修的布局和功能使用等都有問題。例如，空調(diào)和水管的鋪設(shè)有誤，導(dǎo)致客廳吊頂需要重新修整，設(shè)計(jì)上的疏漏導(dǎo)致房間無法安裝窗簾，柜臺(tái)設(shè)計(jì)誤差造成空間利用率過低等。當(dāng)業(yè)主就這些設(shè)計(jì)疏漏要求無償返工時(shí)，裝修公司就以“按圖施工”為由推脫責(zé)任，表示只能在合同義務(wù)外有償返工。

此外，在簽訂家裝合同時(shí)，裝修公司并未告知業(yè)主，合同簽訂后自動(dòng)默認(rèn)給業(yè)主提供最低標(biāo)準(zhǔn)的裝修設(shè)計(jì)及施工，如果業(yè)主在裝修過程中對(duì)裝修效果不滿意，只能通過加價(jià)的方式來改善裝修質(zhì)量，這種被動(dòng)式的加價(jià)讓業(yè)主很頭疼。

裝修材料被偷換

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在裝修施工的實(shí)際操作中，以次充好、以劣充優(yōu)的情況時(shí)有發(fā)生。部分裝修公司在裝修過程中存在用料質(zhì)量問題，將過期材料用于裝修，以貼牌換標(biāo)的方式偷換材料等，或者利用業(yè)主沒有仔細(xì)核實(shí)進(jìn)場(chǎng)材料，將不符合合同標(biāo)準(zhǔn)的裝修用材用于裝修，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

通過這些案例可以發(fā)現(xiàn)，盡管業(yè)主和裝修公司在簽訂的合同中對(duì)裝修材料標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定，但是負(fù)責(zé)監(jiān)管的項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)伍利用消費(fèi)者在家裝專業(yè)知識(shí)上的匱乏，通過偷換材料、以次充好的方式來降低成本，獲取更大的利潤，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

施工質(zhì)量有問題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大裝修公司均存在一些質(zhì)量問題和施工細(xì)節(jié)誤差，這和項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)管不到位、設(shè)計(jì)圖紙自身紕漏有一定關(guān)系。

調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了一些問題：地磚磚線與墻面不平行，墻磚鋪陳不細(xì)致，房屋部分墻磚空鼓率超標(biāo)，達(dá)不到行業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn);水管凹槽設(shè)置上有誤差，導(dǎo)致封槽后墻面突出;電線槽填埋程度過淺。

個(gè)別裝修公司的裝修質(zhì)量有明顯問題：入口墻面內(nèi)配電箱非常不規(guī)范，電線相互交錯(cuò)且沒有保護(hù)層，漏電保護(hù)達(dá)不到要求，衛(wèi)生間和廚房瓷磚空鼓率較高;一些公司施工比較粗糙，如手工木板墻的上邊緣沒有上漆，衛(wèi)生間的插座位置不合理并且沒有漏電保護(hù)措施，洗浴過程中有安全隱患等。

此外，施工隊(duì)伍對(duì)于裝修現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)情況也參差不一，規(guī)模大的公司做得比較規(guī)范，材料擺放整齊，施工完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)已裝修好的工程有包邊墊紙等保護(hù)措施;而一些規(guī)模相對(duì)小的公司存在不足，裝修材料隨意擺放，現(xiàn)場(chǎng)雜亂不堪，也沒有任何保護(hù)措施。

裝修公司體制有漏洞

目前，市場(chǎng)上大部分裝修公司的接單流程通常是接到訂單后，就將工程分包給項(xiàng)目經(jīng)理，讓項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)整個(gè)工程，監(jiān)督工程實(shí)施過程和完工質(zhì)量。然而，公司項(xiàng)目經(jīng)理與裝修公司之間其實(shí)是一種承包關(guān)系，裝修公司提走一定份額的傭金(管理費(fèi))后，剩下的利潤為項(xiàng)目經(jīng)理所得。項(xiàng)目經(jīng)理既是承辦方，又是監(jiān)督者，就容易出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理為獲得更多利潤而偷工減料或以次充好的情況。裝修公司所謂的監(jiān)管也流于形式，起不到監(jiān)督作用。

因此，除了裝修行業(yè)必須加強(qiáng)自身體制的完善外，引進(jìn)第三方監(jiān)管力量，才能更好地凈化整個(gè)家裝行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境。

室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格

此次室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)由浙江省家具和五金研究所負(fù)責(zé)，以《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》為參考標(biāo)準(zhǔn)。在檢測(cè)的每戶房屋中都設(shè)了兩處空氣采集點(diǎn)，結(jié)果顯示，被檢測(cè)的這4家房屋的空氣質(zhì)量總體超標(biāo)，均不合格。

甲醛和苯都是高毒致癌物質(zhì)，長期吸入甲醛會(huì)導(dǎo)致嗅覺異常、過敏、肺功能異常等，引發(fā)氣喘、白血病等病癥。長期吸入苯會(huì)導(dǎo)致再生障礙性貧血，呼吸吸入或經(jīng)皮膚吸收都會(huì)引起中毒，孕婦吸入可能會(huì)造成胎兒先天性缺陷。

這些甲醛、苯等有害物質(zhì)主要來源于裝修房中的各類裝修材料。目前市場(chǎng)上的不少裝修業(yè)主都傾向于選擇“半包”的方式進(jìn)行裝修，自行購買裝修材料以達(dá)到減少裝修成本或提高裝修質(zhì)量的目的，但由于部分裝修材料由業(yè)主自行購買，所以一旦檢測(cè)出空氣質(zhì)量問題，責(zé)任方難以認(rèn)定，無從追責(zé)，業(yè)主只能自己想辦法改善室內(nèi)空氣環(huán)境。

●鏈接

裝修房屋注意七大事項(xiàng)

此次家裝專項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)經(jīng)營和管理上的缺陷導(dǎo)致了家裝市場(chǎng)的混亂，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。因此，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)呼吁家裝行業(yè)加強(qiáng)自律和自我管理，采取有效的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，保障裝修業(yè)主的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也要加強(qiáng)對(duì)家裝基本知識(shí)的了解，警惕下列事項(xiàng)：

1.必須檢查裝修公司的證照是否齊全?，F(xiàn)在很多公司都開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，對(duì)這樣的公司還應(yīng)該檢查對(duì)方是否有法人委托書。專家提醒，千萬不要和只有一張營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的人談家裝工程，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

2.簽訂裝修合同不能急。很多消費(fèi)者希望盡快和裝修公司簽訂合同，進(jìn)入施工階段。但是專家建議，簽合同不能著急，需要各方面做好了解，談好設(shè)計(jì)和預(yù)算等費(fèi)用后再簽合同，防止自身利益受損。

3.合同內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)說明、各類款項(xiàng)要明確清晰。重視合同內(nèi)的工藝標(biāo)準(zhǔn)說明，避免施工方利用合同漏洞偷換材料或偷工減料。

4.后期的加價(jià)工程要簽好附加合同。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)施工設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)不滿意，而施工方表示需要加價(jià)返工時(shí)，消費(fèi)者需要和裝修公司簽訂原合同外的附加合同，對(duì)何時(shí)、為何、如何整改以及具體費(fèi)用都詳細(xì)說明，同時(shí)保存好這些書面文件，作為后期維權(quán)證據(jù)。

5.切忌盲目信任項(xiàng)目經(jīng)理，最好能親自到場(chǎng)監(jiān)督。雖然項(xiàng)目經(jīng)理是裝修公司名義上為消費(fèi)者提供的監(jiān)督者，但是一旦項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任缺失、監(jiān)守自盜，會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成難以彌補(bǔ)的損失。

6.材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)核對(duì)再驗(yàn)收，避免劣質(zhì)產(chǎn)品混入。材料進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，業(yè)主最好親自到場(chǎng)，帶上合同和報(bào)價(jià)單，并請(qǐng)懂行的人或項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)一起驗(yàn)收。

7.重視室內(nèi)空氣質(zhì)量，檢測(cè)合格再入住。裝修材料會(huì)揮發(fā)出甲醛、苯等有害物質(zhì)，最好對(duì)新裝修房進(jìn)行檢測(cè)，空氣質(zhì)量合格再入住。同時(shí)，最好對(duì)新裝修房通風(fēng)換氣至少4至6個(gè)月后入住。