拼價(jià)格、拼概念、拼技術(shù)、拼標(biāo)準(zhǔn)……在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家電企業(yè)又開(kāi)始拼“個(gè)性”了——家電定制風(fēng)生水起。有調(diào)查顯示，有超過(guò)七成的網(wǎng)友對(duì)定制家電感興趣。那么，人們能否通過(guò)定制購(gòu)買到自己心儀的產(chǎn)品?目前的定制家電真能讓消費(fèi)者買到“自己的菜”嗎?

市場(chǎng)現(xiàn)狀

企業(yè)熱推定制家電

在這個(gè)誰(shuí)都能夠造手機(jī)的時(shí)代，一些個(gè)人品牌手機(jī)劍走偏鋒，推出個(gè)人定制手機(jī)讓定制概念小火了一把，比如韓庚推出個(gè)人定制手機(jī)“庚Phone”，崔健發(fā)布了個(gè)人定制產(chǎn)品“藍(lán)色骨頭”手機(jī)，周杰倫也推出專為粉絲量身打造的周杰倫手機(jī)并開(kāi)始拍賣，這些私人定制產(chǎn)品深受粉絲們喜愛(ài)。

家電業(yè)也不甘人后地搭乘起互聯(lián)網(wǎng)定制之風(fēng)。4月16日，海爾宣布在廣東佛山建成全球洗衣機(jī)行業(yè)首個(gè)智慧工廠，工廠生產(chǎn)線上的產(chǎn)品以定制為主，包括批量定制和個(gè)性化定制。3月底，海爾冰箱首批眾創(chuàng)定制產(chǎn)品在海爾天貓官方店發(fā)布，15款由跨界設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的個(gè)性產(chǎn)品推出，然后由用戶投票進(jìn)行排名，最終共3個(gè)系列投入定制化生產(chǎn)。

其實(shí)個(gè)性化定制在家電業(yè)并非新鮮事，其風(fēng)頭可追溯至2011年：新七天電器網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)維打造電視定制營(yíng)銷模式，推出了“萬(wàn)人大團(tuán)購(gòu)，電視玩定制”大型促銷活動(dòng)，定制產(chǎn)品外觀、功能及價(jià)格通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票方式全民選擇決定。這次定制促銷活動(dòng)在啟動(dòng)后的12小時(shí)內(nèi)就賣出了1萬(wàn)臺(tái)42英寸的液晶電視。同年，海爾提出“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”的價(jià)值主張，通過(guò)線上獲取用戶個(gè)性化需求、線下滿足用戶需求的方式，構(gòu)建出定制家電的雛形，并為此打造了統(tǒng)帥品牌，一直沿用至今。

在隨后的幾年里，美的、LG、三星、博世等品牌的家電產(chǎn)品均在不同程度上支持定制業(yè)務(wù)。京東、天貓、蘇寧易購(gòu)與家電企業(yè)的“包銷定制”模式成為常態(tài)。2014年，天貓的小家電包銷定制交出一份7日售出18萬(wàn)臺(tái)的不俗成績(jī)單。蘇寧也在去年的“雙十一”期間推出了小家電“l(fā)ife+”計(jì)劃，推出了嬰兒族、媽媽族、愛(ài)飲族、吃貨族等多種定制產(chǎn)品套餐。

中國(guó)家電研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心品牌總監(jiān)蘇亮表示：“個(gè)性和品質(zhì)是消費(fèi)者的兩大訴求，為了滿足這一訴求，家電企業(yè)做了很多的嘗試，但始終未迎來(lái)大規(guī)模的市場(chǎng)增量。而隨著新一批消費(fèi)主力的到來(lái)和家電企業(yè)越來(lái)越熟練地使用互聯(lián)網(wǎng)工具，定制家電即將迎來(lái)爆發(fā)?！?

記者調(diào)查

定制菜單尚欠豐富

“我想要一臺(tái)能除甲醛的單冷智能空調(diào)”“我想要一臺(tái)能打發(fā)奶油的面包機(jī)”“我希望能買到一臺(tái)能夠放進(jìn)我家衛(wèi)生間那個(gè)小隔間的洗衣機(jī)”……說(shuō)起定制家電，不少消費(fèi)者都頗為神往，希望其真能如企業(yè)宣傳的“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”那樣，滿足自己的個(gè)性化需求。不過(guò)，據(jù)記者了解，目前的定制家電還不能夠完全滿足消費(fèi)者的個(gè)性化愿望。

記者在為定制而生的品牌——統(tǒng)帥的網(wǎng)站上，嘗試了一把家電的定制之旅。記者首先選定冰箱作為定制產(chǎn)品，然后上報(bào)了家庭人口、年齡及房間大小，之后頁(yè)面上出現(xiàn)了機(jī)械彩膜的銀色智能三開(kāi)門冰箱，售價(jià)為2599元。記者點(diǎn)開(kāi)產(chǎn)品詳情按鈕，發(fā)現(xiàn)這是一款容積為215升的1級(jí)能效產(chǎn)品。記者隨后點(diǎn)擊了“我要個(gè)性定制”按鍵，則又出現(xiàn)了“和家緊相連”及“我有我主張”按鍵。記者發(fā)現(xiàn)在“我有我主張”按鍵下可以選擇“你的個(gè)性特征”，而“和家緊相連”按鍵下則可以選擇家庭的裝修風(fēng)格。記者可以據(jù)此選擇不同的面板圖案及色彩。在頁(yè)面右下方快捷鍵是橙色及粉色玉砂彩晶面板產(chǎn)品，點(diǎn)擊后售價(jià)變?yōu)?999元，還有一款銀色對(duì)開(kāi)門冰箱的快捷鍵。

不過(guò)，記者隨后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)變換了家庭人口、年齡及房間大小等因素后，可以選擇的產(chǎn)品仍然是215升1級(jí)能效直冷式冰箱，所改變的只不過(guò)是外觀的圖案及色彩罷了。同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格也有可能會(huì)隨之改變，比如藍(lán)色玉砂彩晶面板的產(chǎn)品售價(jià)就會(huì)變?yōu)?099元。

窺一斑而知全豹。其實(shí)目前各企業(yè)推出的定制家電大多還僅僅局限在產(chǎn)品的顏色、尺寸、個(gè)別功能上，消費(fèi)者可以自由發(fā)揮其想象力，并實(shí)現(xiàn)其消費(fèi)訴求的空間還極其有限?！伴_(kāi)發(fā)一款新的模具，成本最少要上百萬(wàn)元。從整個(gè)供應(yīng)鏈的改造成本而言，為每位消費(fèi)者提供完全個(gè)性化的定制還不太現(xiàn)實(shí)，目前更多的還是讓消費(fèi)者去適應(yīng)企業(yè)既有的供應(yīng)鏈?！币晃槐淦放曝?fù)責(zé)人表示?！澳壳暗募译姸ㄖ品?wù)并不是真正意義上的定制。”中國(guó)家電協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)認(rèn)為，真正的定制應(yīng)該像量體裁衣一樣，對(duì)于生產(chǎn)者和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是獨(dú)一無(wú)二的。產(chǎn)品不僅要具有獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，而且要根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行功能上的獨(dú)特配置。而目前的定制服務(wù)還主要是廠家列出可選菜單讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。不過(guò)姜風(fēng)也表示，與服裝、鞋帽不同，消費(fèi)者更關(guān)注家電的實(shí)用性及性價(jià)比，目前對(duì)于純粹定制服務(wù)的需求還很有限。另外，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，也讓消費(fèi)者不滿足于千人一面的產(chǎn)品，因此，這種菜單式的定制方式目前看來(lái)既在一定程度上滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，又能與企業(yè)的工業(yè)化批量生產(chǎn)模式相適應(yīng)。

專家觀點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)讓創(chuàng)新更精彩

中怡康品牌總監(jiān)左延鵲認(rèn)為，傳統(tǒng)家電制造業(yè)強(qiáng)調(diào)規(guī)?；a(chǎn)，所以工業(yè)思維高效的資源管理和成本控制不僅是企業(yè)發(fā)展的利器，而且還是鞏固邊界、防御進(jìn)攻和內(nèi)部控制的工具。但是，互聯(lián)網(wǎng)定制恰恰是去中心的、異質(zhì)的、多元的和感性的，正好是可以解構(gòu)工業(yè)思維的中心化、集中控制和標(biāo)準(zhǔn)化的理念。而C2B定制其本質(zhì)是傳統(tǒng)品牌在天貓、京東等大的平臺(tái)上所帶來(lái)的巨大流量和聚集效應(yīng)，重新滿足消費(fèi)者集眾的需求。從目前來(lái)看，這種方便越來(lái)越多地被創(chuàng)新型的品牌開(kāi)始使用，這就是通過(guò)平臺(tái)的特點(diǎn)研究消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)性因素，短期內(nèi)聚集廣大消費(fèi)者的需求，直接向工廠下單，省去所有中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供極致性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)商品，從而創(chuàng)造出更多的爆款產(chǎn)品。“在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中，前期調(diào)研論證和聽(tīng)取來(lái)自市場(chǎng)和消費(fèi)者的意見(jiàn)也是要有的，只是有了互聯(lián)網(wǎng)后這種工作更容易做了?！敝袊?guó)家電研究院副總工程師張亞晨認(rèn)為，從這個(gè)意義上說(shuō)，諸如專注、精準(zhǔn)、互動(dòng)、體驗(yàn)等并不是有了互聯(lián)網(wǎng)才能有的思維和行為，在傳統(tǒng)模式下，同樣需要這些關(guān)鍵詞所代表的思維和行為。

因此，互聯(lián)網(wǎng)及其思維的存在是讓在傳統(tǒng)模式下就應(yīng)該做到的事情，更容易和更必須實(shí)現(xiàn)了。

張亞晨認(rèn)為，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中，互聯(lián)網(wǎng)是工具，不是目的。這種工具化會(huì)使創(chuàng)意創(chuàng)新更豐富，實(shí)現(xiàn)手段更豐富。

在以小而散、小而多為特征的家電行業(yè)，雖然不是什么企業(yè)和什么設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程都能一下子就“進(jìn)入”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也不是都能應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)手段，但企業(yè)必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維。

張亞晨認(rèn)為，目前業(yè)內(nèi)有一種機(jī)械的理解和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)概念和工具的傾向，這不利于“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康推進(jìn)。

國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)則表示，為了獲取更多的利潤(rùn)，越來(lái)越多的功能被生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置，這其實(shí)是一種資源的浪費(fèi)。而定制式生產(chǎn)可以在一定程度上避免這種浪費(fèi)，但是，這也對(duì)發(fā)起定制企業(yè)的后臺(tái)支撐實(shí)力提出了較高要求。

“企業(yè)在大力發(fā)展C2B互聯(lián)網(wǎng)定制模式時(shí)常常過(guò)分依賴于平臺(tái)帶來(lái)的大數(shù)據(jù)和海量用戶優(yōu)勢(shì)，而忽視了生產(chǎn)、供貨、零售的供應(yīng)鏈管理，導(dǎo)致有時(shí)候產(chǎn)品供大于求的情況出現(xiàn)，投資和賭博的心理也不時(shí)閃現(xiàn)在定制舞臺(tái)上?！弊笱御o指出，當(dāng)定制產(chǎn)品出現(xiàn)“庫(kù)存”時(shí)，依然會(huì)產(chǎn)生大量的浪費(fèi)，最后也只能通過(guò)甩尾貨的方式出清。雖然當(dāng)下定制產(chǎn)品開(kāi)始受到電商人群的關(guān)注，但是，對(duì)于很多定制產(chǎn)品而言，如果自身無(wú)法提供強(qiáng)大的安裝、售后等環(huán)節(jié)的支持，依然無(wú)法讓用戶滿意。

某家電品牌的銷售人員表示，數(shù)量較多的定制家電，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一般可以向相應(yīng)的售后服務(wù)公司報(bào)修，但是對(duì)于配置標(biāo)準(zhǔn)較高的定制家電，由于跟成批量生產(chǎn)的家電產(chǎn)品型號(hào)不一樣，零配件供應(yīng)或許會(huì)成為問(wèn)題。