>>>數(shù)據(jù)分析

裝修公司施工認(rèn)可度較高 但市場份額相對較低

從這些數(shù)字可以間接反映出在正規(guī)、大型裝修公司裝修的業(yè)主對房屋裝修的滿意度較高，需要驗(yàn)房的相對較少。記者采訪得知，雖大部分人通過私人施工隊(duì)或是個(gè)人工作室裝修房屋，但對其施工質(zhì)量仍心存疑慮。業(yè)主張女士說：“我裝修時(shí)是覺得施工隊(duì)比較便宜才選擇的，也正是因?yàn)楸阋瞬艑κ┕べ|(zhì)量不放心，希望可以檢測一下?！迸c張女士同樣想法的人不在少數(shù)，雖然找了價(jià)格相對便宜的施工隊(duì)或工作室，但是又擔(dān)心施工質(zhì)量不合格。而通過裝修公司裝修需要驗(yàn)房的在整個(gè)報(bào)名電話中只占兩成左右。數(shù)字客觀反映了消費(fèi)者對正規(guī)、有資質(zhì)的裝修公司認(rèn)可度較高。

雖然數(shù)字一方面反映了消費(fèi)者對裝修公司的認(rèn)可度，但同樣也反映了裝修公司的不足之處。在79位裝修的業(yè)主中，只有約兩成的人選擇了裝修公司，大部分人將目光投向了私人施工隊(duì)和個(gè)人工作室。

>>>消費(fèi)者

裝修公司服務(wù)不規(guī)范 沒有讓人感覺到“物超所值”

為什么這么多人選擇裝修隊(duì)或工作室而不選擇正規(guī)裝飾公司呢?為此，記者采訪了報(bào)名中的部分業(yè)主。

家住華豪麗晶的周女士說：“我找的是樓下的工作室，不是圖便宜，主要是離家近，有問題可以直接去他們辦公室講，他們會第一時(shí)間解決問題。裝修公司離家遠(yuǎn)，電話溝通說不清楚?！?

家住北郊的劉女士表示，自己的第一套房裝修是找的裝修公司，做工沒話說，但責(zé)任心不夠?！罢已b修公司就想著更正規(guī)、為業(yè)主考慮得更周全。雖然有些問題可能不屬于裝修施工的范疇，但裝修公司應(yīng)該有責(zé)任幫業(yè)主檢查一下或提醒業(yè)主。如果裝修公司沒什么責(zé)任心，干嗎多花錢找他們。”

網(wǎng)友“FFFF”：“裝修公司施工我認(rèn)可，但很多項(xiàng)目不透明。開始談的時(shí)候沒說有管理費(fèi)、垃圾費(fèi)，后來憑空多出來了幾千元這些費(fèi)用，讓人惱火?！?

采訪中多數(shù)業(yè)主認(rèn)可裝修公司施工質(zhì)量，但也反映裝修公司收費(fèi)比較貴且售后服務(wù)存在推諉扯皮等現(xiàn)象。不少業(yè)主表示，如果裝修公司能設(shè)身處地為業(yè)主著想，肯定首選裝修公司。

>>>家裝公司

推出總經(jīng)理投訴、工地視頻監(jiān)工 強(qiáng)化人性化服務(wù)政策

針對裝修業(yè)主的不滿，家裝公司有哪些改善措施呢?記者走訪了西安部分家裝企業(yè)，發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)都在積極推出一些人性化的服務(wù)政策。

居泰隆實(shí)體家居副總經(jīng)理李強(qiáng)認(rèn)為，裝修的主訴求應(yīng)該是對家的美化，這正是家裝公司的優(yōu)勢。他們推出了家裝效果可視化系統(tǒng)，該模擬系統(tǒng)將業(yè)主所選的裝飾、建材、家具放進(jìn)去，可讓業(yè)主看到竣工后的效果，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，避免業(yè)主想象和實(shí)際的心理落差。

峰光無限裝飾董事長由峰認(rèn)為，業(yè)主裝修要的就是省心、放心。他們推出了手機(jī)視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控裝修工地的服務(wù)，業(yè)主不用耽誤工作和休閑時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以查看工地進(jìn)度，同時(shí)監(jiān)督施工質(zhì)量，可有效杜絕工人偷工減料等業(yè)主擔(dān)心的問題。

而紫蘋果裝飾則推出了“總經(jīng)理投訴渠道”，將業(yè)主、總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工長、工人、設(shè)計(jì)師都加入到一個(gè)微信群里，業(yè)主有什么不滿意的地方就直接提出了，所有工作人員在第一時(shí)間就了解到，有效避免一線人員推諉拖延的現(xiàn)象。同時(shí)還推出了“不合格砸了重裝”的政策，進(jìn)一步打消了業(yè)主對施工質(zhì)量的顧慮。

記者觀察

家裝公司請注意 光說不練是假把式

其實(shí)“家裝公司市場占有率不如游擊隊(duì)”并非新話題。

喊了這么久都沒有改善，問題究竟出在哪兒?每次記者采訪家裝公司老總他們都會說“業(yè)主都是圖便宜”、“游擊隊(duì)亂砸價(jià)沒售后”等;問及和游擊隊(duì)爭取業(yè)主相比的優(yōu)勢，都會說有設(shè)計(jì)、有監(jiān)理、有售后等。

觀點(diǎn)1：“有”和“做好”是兩回事 要向管理要客戶

家裝服務(wù)中“有”和“做好”之間差著十萬八千里。

為什么家裝公司有好服務(wù)卻難以落實(shí)好?記者認(rèn)為一般有幾個(gè)原因：①大多裝飾公司實(shí)行項(xiàng)目承包制。公司接單保證公司收益后就把工程甩給了工長，工長自負(fù)盈虧，就很容易出現(xiàn)增項(xiàng)、偷工減料等現(xiàn)象。②自我裁判，形同虛設(shè)。雖說家裝公司設(shè)有監(jiān)理崗位，為業(yè)主監(jiān)工把關(guān)，自己參賽自己當(dāng)裁判的事情又有幾分可信度?難免出現(xiàn)監(jiān)理和工長串通，相互包庇。

強(qiáng)化管理有用嗎?據(jù)了解昆明家裝公司市場占有率在60%左右，就是因?yàn)樗麄兒芏囗?xiàng)目是包死的，沒有增項(xiàng)。

觀點(diǎn)2：別說你質(zhì)量好 售后才是你唯一法寶

家裝公司動(dòng)輒說自己施工質(zhì)量好，其實(shí)家裝是個(gè)手工活，都是工隊(duì)施工，質(zhì)量能差到哪里去?是手工活就難免有瑕疵，需要售后，這也是家裝公司的制勝法寶。游擊隊(duì)打一槍換一個(gè)地方，售后難以保證，正規(guī)家裝公司才能持續(xù)多年提供售后服務(wù)。

不少家裝公司不太重視售后服務(wù)，因?yàn)橐恍臉I(yè)者潛意識里認(rèn)為，裝修就是一次性合作，所以他們不像餐飲企業(yè)一樣重視回頭客。所以經(jīng)常出現(xiàn)售后推諉甚至不管的現(xiàn)象。

強(qiáng)化售后有用嗎?西安有一家知名家裝企業(yè)，回頭客和老業(yè)主介紹的客源占到了總客源的60%以上。

幾句感慨

“滅六國者六國也，非秦也;族秦者秦也，非天下也”，這句話希望和廣大家裝從業(yè)者共勉。

希望正規(guī)家裝公司在抱怨非正規(guī)裝修隊(duì)擾亂市場的同時(shí)，能夠積極增強(qiáng)內(nèi)功，向管理要客戶，向售后要客戶。畢竟“民心”是爭取來的，不是搶來的。