設(shè)計師拿“回扣”成為公開秘密
走進家裝公司,消費者見到的第一個人就是設(shè)計師。無論是咨詢裝修報價、挑選主材還是簽單,把房子從毛坯變成精裝,全得經(jīng)過他們之手。他們的收入構(gòu)成,除了按平方米收取的設(shè)計費和公司按簽單量給予的提成外,還包含一份“灰色收入”,即材料商提供的“回扣”。這在家居行業(yè)里可以說是個早已公開的秘密。
在家裝公司提供的設(shè)計圖里,家具、地板、櫥柜等主材是少不了的,如果家裝公司不提供主材,一般就由設(shè)計師帶領(lǐng)消費者去市場選購。此時,他們進哪家店不進哪家店就有講究了。如果兩家店的產(chǎn)品是同類型,且款式和花色差不多,他們肯定選自己比較熟的商家,因為這個商家會按銷售額給設(shè)計師返點,激勵他們帶來更多顧客。一位記者熟悉的家居設(shè)計師透露,按照顧客消費的總金額和產(chǎn)品不同,每個材料商給設(shè)計師的回扣不等,但多數(shù)都在20%以上,有的暴利產(chǎn)品甚至高到50%-60%。
當(dāng)家居企業(yè)提及銷售渠道時,當(dāng)然少不了自營獨立店、網(wǎng)絡(luò)虛擬店、工程訂單等傳統(tǒng)渠道,設(shè)計師作為一種銷售渠道,逐漸受到重視?!芭錾峡诓藕谩⑹掷镉写罂蛻舻脑O(shè)計師,借助他們之手銷出去的產(chǎn)品,不比傳統(tǒng)渠道銷售得少,更關(guān)鍵的是我還不用組建團隊去運營和服務(wù)設(shè)計師渠道,大大節(jié)省了渠道費用。”一位在中糧廣場設(shè)有專賣店的進口品牌代理商告訴記者,為了拉攏和討好設(shè)計師,他們想盡了辦法,除了給一定比例的回扣外,逢年過節(jié)還有禮品贈送,同時經(jīng)常專門為其開辟專場銷售,地位和待遇堪稱“大爺”。
個性化、貪便宜造就“回扣”溫床
設(shè)計師能拿到回扣,除了自身職業(yè)道德素質(zhì)可能存在問題以外,消費者的兩種消費理念也在為其建立“溫床”,一是極度追求個性化,二是貪圖小便宜。裝修第一網(wǎng)提醒裝修業(yè)主,正是這兩種因素,才讓設(shè)計師們有機可乘,有油水可撈。
家裝追求個性化,給了設(shè)計師很大的發(fā)揮空間,房間主題布局、主材選擇上都可以不遵循人們慣有的思維和品位,完全任由設(shè)計師擺弄。順著設(shè)計師的思維和設(shè)計裝修,你會發(fā)現(xiàn)有許多商品只有在設(shè)計師指定的地方才能買到,產(chǎn)品沒有可比較性,如果你想改變方案,設(shè)計師又以“不保證最終效果”為由迫使你放棄。
家住北京朝陽區(qū)小黃莊的張先生,年前對住房進行裝修時,就有類似遭遇。“還是托熟人介紹的設(shè)計師,經(jīng)過測量后描繪的效果圖的確很好看,墻面采用黑底小百花的壁紙,梳妝柜是可放置超小型電視機的多功能柜子??筛O(shè)計師去市場走一圈后才發(fā)現(xiàn),效果圖上的那些家居材料,都只能在北七家附近的一家小店才能買到?!睆埾壬f,這些產(chǎn)品價格沒有參考性也就罷了,關(guān)鍵是品質(zhì)無法保障。為避免當(dāng)冤大頭,張先生把設(shè)計師給炒了。
消費者貪圖便宜,避開家裝公司推薦的主材,聽信設(shè)計師說“這個牌子的產(chǎn)品也挺好,我介紹去買還能便宜好多”,幫助設(shè)計師走私單,也給設(shè)計師掙回扣創(chuàng)造了機會。據(jù)了解,如今稍有名氣的家裝公司都可以提供包括主材的一站式裝修。針對主材銷售,家裝公司會給設(shè)計師相應(yīng)的提成,這筆費用是名正言順?biāo)氵M工資里的。只是,有許多設(shè)計師不滿足公司給出的提成比例,常攛掇消費者不要公司提供的主材,自己直接選購。裝修第一網(wǎng)提醒裝修業(yè)主在這個過程中,為了拿商家給的回扣,設(shè)計師拼命推銷自己熟悉的品牌和利潤較大的產(chǎn)品,其中包括一些質(zhì)差價廉的產(chǎn)品,消費者往往受騙上當(dāng),而無處索賠。
消費者如何規(guī)避“回扣”陷阱
走進家裝公司后,難道就只能任由設(shè)計師宰割嗎?所有設(shè)計師都布置好了陷阱等著消費者往下跳嗎?顯然不是。用輕舟裝飾北京公司副總經(jīng)理金波的話說,如果消費者不給設(shè)計師鉆空子拿回扣的機會,設(shè)計師再想怎么拿也不可能。由此可見,在裝修設(shè)計過程中消費者自己把好關(guān)至關(guān)重要。
有專家對消費者規(guī)避設(shè)計師拿回扣提出了三點建議。首先,在選購裝修主材時,最好別全信設(shè)計師的建議,一股腦兒地甩開家裝公司自己單買便宜貨,要知道“便宜無好貨”。如果要選擇,就從家裝公司的合作品牌中選擇。這些品牌都是與廠家建立了直接、長期合作,質(zhì)量或價格上“放水”的可能性小。
其次,消費者要有自己的主見,對于個性化突出的產(chǎn)品要看是否物有所值。對于花色、款式、品類相近的幾款產(chǎn)品,當(dāng)設(shè)計師一門心思地推薦其中一款時,就要提高警惕,應(yīng)該貨比三家再做決定。
第三,選擇市面上叫得響的品牌家裝公司。這類家裝公司對設(shè)計師的管理都有相對成熟的管理機制,同時提供給消費者的裝修合同也頗為規(guī)范,所有主材和輕工輔料的明細(xì)清清楚楚,全寫進了合同,讓設(shè)計師沒有可乘之機,讓消費者一目了然。以輕舟裝飾為例,在合同里,就列出了“設(shè)計師對消費者做出之間的任何個人口頭承諾,家裝公司均不負(fù)責(zé)任”這一項內(nèi)容,目的就是避免設(shè)計師為了回扣私下接單而損害消費者利益。