線上：家居電商搶占市場(chǎng)提高訂單量

目前的家居建材行業(yè)，啟動(dòng)電商搶占市場(chǎng)份額已是行業(yè)內(nèi)潮流之所在，為了提高訂單量，商家們使出了渾身解數(shù)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約30%的家居企業(yè)已深度介入電商領(lǐng)域，約60%的家居企業(yè)正計(jì)劃走上電商之路。隨著淘寶雙12親親節(jié)即將到來(lái)，到時(shí)又是一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)，各種宣傳推廣滿天飛，五花八門的促銷方式又將讓消費(fèi)者們看花眼，這種情況下，電商們只有用心提高服務(wù)質(zhì)量才能贏得顧客好感，并最終提高訂單量。

線下：家居賣場(chǎng)再發(fā)力特別優(yōu)惠政策

臨近年底，行業(yè)的年底“收官”促銷正在上演。賣場(chǎng)、品牌聯(lián)盟、家裝公司紛紛推出優(yōu)惠活動(dòng)，為全年的銷售任務(wù)做最后沖刺。眾多家裝公司都推出了今年的最后一次大力度促銷活動(dòng)，優(yōu)惠活動(dòng)以“跨年更實(shí)惠”為重點(diǎn)，以年前交定金，年后裝修不漲價(jià)為特點(diǎn)吸引消費(fèi)者。而家居建材實(shí)體店的“雙十二”促銷活動(dòng)，早早地從這個(gè)雙休就開(kāi)始。各大賣場(chǎng)的年底促銷活動(dòng)因時(shí)間較短，而且相互錯(cuò)開(kāi)。除了賣場(chǎng)組織的大型促銷活動(dòng)，品牌聯(lián)盟、品牌特別優(yōu)惠政策也同時(shí)進(jìn)行，而且除了促銷活動(dòng)，各大商場(chǎng)的特色服務(wù)舉措同時(shí)進(jìn)行，給予消費(fèi)者更多購(gòu)物便利。從消費(fèi)者的角度，可以根據(jù)需求自行選擇。

從服務(wù)入手以價(jià)格“打動(dòng)”消費(fèi)者

近年來(lái)，消費(fèi)者的購(gòu)物態(tài)度變得理性，除了價(jià)格，產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)也是消費(fèi)者考量的重要因素。商家的促銷方式也比較理性，除了在價(jià)格上“打動(dòng)”消費(fèi)者，還從服務(wù)、禮品等角度入手。有業(yè)內(nèi)人士告訴業(yè)內(nèi)人士：“家具建材的產(chǎn)品市場(chǎng)比較規(guī)范，價(jià)格波動(dòng)不大，大幅度降價(jià)基本不太可能。消費(fèi)者也意識(shí)到這一點(diǎn)。目前促銷主要針對(duì)有消費(fèi)需求、購(gòu)買意愿的消費(fèi)者，因此提供更便利的購(gòu)物方式、更好的服務(wù)舉措，給消費(fèi)者實(shí)惠的家居用品更受歡迎。”對(duì)于消費(fèi)者而言，在確定購(gòu)買品類或商家的基礎(chǔ)上，可以從服務(wù)內(nèi)容方面考量，選擇適合自己的優(yōu)惠方式，讓購(gòu)物變得不僅實(shí)惠而且省心。

以售后為著力點(diǎn)玩轉(zhuǎn)線上線下齊狂歡

雖然今年雙11總體上來(lái)看戰(zhàn)績(jī)赫赫，但家居建材類產(chǎn)品的投訴退貨率比往年有所上漲，糾紛及退貨緣由占比主要是配送服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)以及售后服務(wù)三個(gè)方面。售后服務(wù)對(duì)銷量起著至關(guān)重要的作用，電商們應(yīng)該都很清楚，能決定自家店鋪未來(lái)發(fā)展的，絕不只是當(dāng)前漂亮的銷售數(shù)據(jù)，還有良好的售后服務(wù)帶來(lái)的口碑，想要在商品同質(zhì)化下鶴立雞群，只有完善售后服務(wù)，好的服務(wù)才能保障良好并持久的銷量。

家居產(chǎn)品屬于耐用品，并不是買賣成交就算完事，家居產(chǎn)品需要前期的設(shè)計(jì)、測(cè)量，中期的送貨、安裝以及后期很長(zhǎng)一段時(shí)間的售后服務(wù)，商家到底能不能肩負(fù)起這 一系列的重任，已經(jīng)成為消費(fèi)者十分看重的一點(diǎn)。因此，在售后服務(wù)這方面，賣場(chǎng)也應(yīng)同樣重視，這樣不只能加印象分，還能加宣傳分。

這場(chǎng)年終收官之作對(duì)于家居建材企業(yè)意義非凡，對(duì)于眾商家而言，年終這場(chǎng)活動(dòng)成功與否，不僅關(guān)系整年業(yè)績(jī)，也關(guān)系到下一年度的運(yùn)營(yíng)。品質(zhì)和服務(wù)仍是不老的話題。只要“質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬”，就能在這競(jìng)爭(zhēng)力與日俱增的市場(chǎng)中增強(qiáng)制勝的砝碼。