施工包、水電包、主材包、設(shè)計(jì)包……隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，大量新興公司和居間平臺(tái)介入市場(chǎng)，新的家裝消費(fèi)形式也不斷涌現(xiàn)，給了消費(fèi)者更多選擇空間。不過(guò)，家裝畢竟是個(gè)系統(tǒng)工程，若您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇各種施工包來(lái)拼湊施工，那對(duì)于工程銜接和售后服務(wù)問(wèn)題，您就忽視不得了。

□工程篇

分包要注意工程銜接

繼家裝公司陸續(xù)推出666、688、699元/平方米的含施工和主材的裝修產(chǎn)品后，256、226元/平方米的純施工包，以及主材包、設(shè)計(jì)包、水電包等產(chǎn)品也紛紛面市。消費(fèi)者可以全選，也可任選其中一項(xiàng)。也有業(yè)主自己找施工隊(duì)，再單獨(dú)選用設(shè)計(jì)包、水電包等產(chǎn)品。如此一來(lái)，不同主體面對(duì)同一個(gè)施工工程，各方交接過(guò)程很容易出現(xiàn)紕漏。業(yè)內(nèi)人士提醒，業(yè)主自己要做好相應(yīng)準(zhǔn)備，盡量避免陷入權(quán)責(zé)不分的糾紛。

單選水電包

后續(xù)施工要權(quán)責(zé)分明

依據(jù)以往的施工經(jīng)驗(yàn)，大約有10%的裝修工程會(huì)選擇水電改造與施工分開的情況。“不過(guò)大多是一些別墅等工程比較大的單子。”他介紹，與傳統(tǒng)的裝修水電工和其他工種交叉作業(yè)的情況不同，單做水電一般是單獨(dú)作業(yè)，待水電改造工程完成以后，后續(xù)施工隊(duì)伍與業(yè)主一起組成驗(yàn)收隊(duì)伍，對(duì)水電進(jìn)行驗(yàn)收，并在合同上標(biāo)注改造情況，列明哪些問(wèn)題與后續(xù)施工隊(duì)伍無(wú)關(guān)?！斑@樣一來(lái)施工時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)10-14天左右?！彼硎荆绻皇瞧胀ǖ姆课菅b修，建議業(yè)主最好統(tǒng)一作業(yè)，避免參與人員過(guò)多，造成不必要的麻煩。

單選設(shè)計(jì)包

拉上工長(zhǎng)做驗(yàn)收

也有不少業(yè)主單獨(dú)選購(gòu)設(shè)計(jì)包。記者了解到，這項(xiàng)服務(wù)中的一些設(shè)計(jì)師在外地，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話溝通;設(shè)計(jì)師在本地的，一般也只提供兩次上門服務(wù)，一次為實(shí)地測(cè)量，一次為現(xiàn)場(chǎng)交底(業(yè)主、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)在開工之前的實(shí)地溝通)。如果存在設(shè)計(jì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者紕漏等情況，就得靠工長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)把控了。

選擇這種產(chǎn)品后，業(yè)主在接到設(shè)計(jì)圖紙后，最好讓工長(zhǎng)仔細(xì)研究，等弄明白了各種設(shè)計(jì)之后，再來(lái)交底，讓工長(zhǎng)對(duì)設(shè)計(jì)的造型、尺寸、報(bào)價(jià)等各方面進(jìn)行把關(guān)，避免出現(xiàn)設(shè)計(jì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況，也能讓工長(zhǎng)充分領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的意圖。如果發(fā)現(xiàn)平面圖與效果匹配度不夠，那業(yè)主就得讓設(shè)計(jì)師重新出圖。

萬(wàn)一在施工過(guò)程中，工長(zhǎng)沒(méi)有領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的意圖或者需要設(shè)計(jì)師到場(chǎng)指導(dǎo)該怎么辦呢?裝修網(wǎng)表示，如果是大單，設(shè)計(jì)師愿意服務(wù)好客戶，因?yàn)榭诒畷?huì)帶來(lái)客源。而業(yè)主也可以在施工過(guò)程中付給設(shè)計(jì)師一些勞務(wù)費(fèi)，請(qǐng)其在施工期間指導(dǎo)一到兩次。

□攻略篇

詳盡調(diào)查杜絕隱患

裝修如果出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，勞心勞神，這也是不少消費(fèi)者選擇品牌公司，確保售后問(wèn)題的原因。如今，新興裝修公司蜂擁而起，消費(fèi)者在選擇前應(yīng)該做一次詳盡的調(diào)查，杜絕相關(guān)隱患。

1、與您簽約的是平臺(tái)還是裝飾公司?

記者了解到，目前在網(wǎng)上選提供裝修服務(wù)的公司可粗分為三類：

第一類是為工長(zhǎng)提供展示平臺(tái)，讓業(yè)主在平臺(tái)上直接找工長(zhǎng)，與工長(zhǎng)簽約(也不排除某些裝飾公司派工長(zhǎng)接單，與工長(zhǎng)背后的公司簽約)，如3空間找裝修、各種工長(zhǎng)俱樂(lè)部、新浪搶工長(zhǎng)平臺(tái)等，平臺(tái)僅承擔(dān)居間或者擔(dān)保責(zé)任。

第二類是為正規(guī)的有資質(zhì)裝飾公司提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，供業(yè)主選擇，如土巴兔、齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)等。業(yè)主通過(guò)此平臺(tái)選擇裝飾公司，由裝飾公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。

第三類則是“互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”，他們擁有自己的設(shè)計(jì)師和施工團(tuán)隊(duì)，以提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，完成設(shè)計(jì)、施工和主材的模式，為業(yè)主提供裝修服務(wù)，并對(duì)售后服務(wù)負(fù)責(zé)。如愛空間、房天下裝飾、百變加等。

不過(guò)，也有的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司定義比較模糊。記者了解到，業(yè)主與公司簽約，但內(nèi)部通過(guò)系統(tǒng)派單給施工隊(duì)，而施工隊(duì)與公司之間存在第三方關(guān)系。

如何判斷呢?您可以在選購(gòu)時(shí)就詢問(wèn)與您簽訂合同的主體是工長(zhǎng)、平臺(tái)還是公司。

2、業(yè)主、施工方、裝飾公司或平臺(tái)各自承擔(dān)什么樣的責(zé)任?

對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，還需要搞清在施工過(guò)程中，施工方和平臺(tái)或公司間各自承擔(dān)什么樣的責(zé)任。在傳統(tǒng)裝飾公司中，雖然施工工程也是由指派的施工隊(duì)負(fù)責(zé)，但業(yè)主與公司簽訂合同，最終負(fù)責(zé)售后保修的是公司。

當(dāng)網(wǎng)上平臺(tái)出現(xiàn)之后，平臺(tái)往往在業(yè)主與施工方之間扮演第三方的角色。而且不同的平臺(tái)扮演的角色差距甚大，第三方承擔(dān)的責(zé)任也各有不同。

在新浪搶工長(zhǎng)平臺(tái)和工長(zhǎng)俱樂(lè)部等平臺(tái)的官方網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明中，記者看到，業(yè)主與工長(zhǎng)簽訂施工合同，與平臺(tái)方簽訂的是“居間合同”，平臺(tái)方在施工過(guò)程中只承擔(dān)居間責(zé)任(簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就像租房找的中介一樣，大多只提供信息和第三方見證的服務(wù))。在3空間找裝修平臺(tái)中，業(yè)主除了與工長(zhǎng)簽訂施工合同外，平臺(tái)、業(yè)主、工長(zhǎng)三方還會(huì)簽訂一份“找裝修云平臺(tái)第三方擔(dān)保協(xié)議”，對(duì)輔料來(lái)源、付款方式、平臺(tái)方承擔(dān)的責(zé)任、糾紛處理方式等都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

記者從各個(gè)網(wǎng)站的官方公布信息了解到，大多數(shù)平臺(tái)承諾提供免費(fèi)的工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收服務(wù)，且一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，如果協(xié)調(diào)不成功，有些平臺(tái)能夠?qū)I(yè)主進(jìn)行先行賠付。

因此，業(yè)主前期最好先要一份合同看看，研究一下各方在裝修過(guò)程中各自承擔(dān)什么樣的責(zé)任，不要聽信客服人員在前期的通用話語(yǔ)：“售后的話，打我們客服電話就行?！薄氨Ｐ抻晌覀児镜娜素?fù)責(zé)?！?

3、怎么選擇靠譜的施工隊(duì)、平臺(tái)或公司?

消費(fèi)者該如何通過(guò)公開信息來(lái)查看平臺(tái)、公司或者施工隊(duì)是否靠譜呢?

第一步就是查看各方承擔(dān)的責(zé)任。如果平臺(tái)或公司在其間不停弱化自己的責(zé)任，或者您對(duì)某些條款有疑慮，而客服又解釋不清，那最好慎選。

第二步就是查看平臺(tái)或者公司與施工隊(duì)之間的關(guān)系了。比如一些“××平臺(tái)工長(zhǎng)”，平臺(tái)與工長(zhǎng)其實(shí)只是合作關(guān)系。業(yè)主可以通過(guò)網(wǎng)站的公開信息，如“招募工長(zhǎng)”或者“工長(zhǎng)加盟”等條款里查看平臺(tái)或者公司與工長(zhǎng)之間的關(guān)系，或者直接以工長(zhǎng)的名義咨詢一下客服，看看平臺(tái)到底靠什么約束工長(zhǎng)。如果平臺(tái)有監(jiān)管責(zé)任，還得看平臺(tái)對(duì)工長(zhǎng)是否有足夠的約束力。除了工長(zhǎng)自身的信譽(yù)外，大多數(shù)平臺(tái)靠質(zhì)保金約束工長(zhǎng)。如果工長(zhǎng)繳納的質(zhì)保金相對(duì)高，由于工長(zhǎng)違約的成本高，所以會(huì)比較靠譜。

此外，大多數(shù)平臺(tái)開啟了口碑、滿意度等信用公開機(jī)制，使業(yè)主能夠在網(wǎng)頁(yè)上清晰地了解到工長(zhǎng)或者裝飾公司的信息、口碑、客戶評(píng)價(jià)等。記者從一位在某工長(zhǎng)平臺(tái)掛單的工長(zhǎng)處了解到，如果出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，工長(zhǎng)交錢就可以讓負(fù)面評(píng)價(jià)沉底，消費(fèi)者基本上看不到。所以業(yè)主在查看評(píng)價(jià)時(shí)，可以查看工長(zhǎng)是否有負(fù)面評(píng)價(jià)，或者說(shuō)是否存在工程有問(wèn)題的情況。若全是表?yè)P(yáng)之詞，其實(shí)也值得推敲。

選新興公司，業(yè)主還可以去北京市工商局查看該公司的注冊(cè)信息。記者發(fā)現(xiàn)，某裝修網(wǎng)站的注冊(cè)資金才3萬(wàn)元。律師表示，有限責(zé)任公司對(duì)外承擔(dān)有限責(zé)任，最多按公司資產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任。注冊(cè)資本少，基本可判斷該公司資產(chǎn)不會(huì)太多，對(duì)業(yè)主的保障也有限。

■風(fēng)險(xiǎn)提示

與工長(zhǎng)簽合同要留個(gè)人信息

不少業(yè)主直接與工長(zhǎng)本人簽訂裝修合同，在之前的采訪中，律師王仕平指出，工長(zhǎng)并不具備施工資質(zhì)，也沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所以業(yè)主與工長(zhǎng)簽訂的合同無(wú)效。不過(guò)，一旦發(fā)生裝修糾紛，可走訴訟途徑。如果裝修質(zhì)量不合格，可以要求施工方維修或者支付維修費(fèi)用，如果合格，業(yè)主按照約定付款，不合格則可不予支付。

律師提醒，起訴到法院，如果沒(méi)有約定，會(huì)在被告所在地法庭審理。被告所在地既可指戶籍所在地，也可指經(jīng)常居住地。而在北京的工長(zhǎng)大多是外地人，為避免給業(yè)主帶來(lái)維權(quán)成本，在簽約時(shí)業(yè)主最好保留工長(zhǎng)的身份證和暫住證信息;或者提前約定仲裁或者法院。