難道說(shuō)，從2014年初海爾正式宣布進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)至今，僅不到一年時(shí)間，“海爾家裝”已經(jīng)淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)的茫茫浪潮中?帶著消費(fèi)者許小姐對(duì)“海爾家裝”的疑惑，北京青年報(bào)本周對(duì)電器“巨頭”海爾集團(tuán)的新業(yè)務(wù)“海爾家裝”，進(jìn)行了明察暗訪。

疑惑

消費(fèi)者三問(wèn)海爾家裝

原本想找海爾家裝裝修的許小姐，在兩天之內(nèi)遭遇了幾場(chǎng)“狙擊戰(zhàn)”，被折騰得夠嗆。無(wú)奈之下，許小姐上周向記者發(fā)起牢騷：“聽(tīng)朋友說(shuō)海爾電器在天貓商城做起了家裝，由于我家電器基本都是海爾的，又覺(jué)得是大品牌知根知底兒，所以這次裝房子也想找他們，可沒(méi)想到幾天過(guò)去了，都還沒(méi)弄清楚海爾家裝是否真的存在。”

海爾家裝消失了?

按照朋友說(shuō)的方法在天貓首頁(yè)搜索“海爾家裝”，搜出三頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容中并無(wú)該店任何信息。于是，許小姐將“海爾家居”作為關(guān)鍵詞再次搜索，這次搜到一家名為“日日順家居服務(wù)旗艦店”的商城，商城首頁(yè)寫(xiě)明“源于海爾”，可許小姐向在線客服咨詢(xún)時(shí)，該客服表示：“海爾不做家裝?！?

海爾家裝去哪了?

海爾不做家裝?在和天貓上的海爾日日順客服反復(fù)確認(rèn)中，許小姐獲知他們只是與喜臨門(mén) 、芝華士 、穗寶 、左右 、金可兒和顧家等家居品牌有同城配送方面的合作，并不提供建材和家具的銷(xiāo)售服務(wù)，也不做裝修。作為一名被動(dòng)的消費(fèi)者，此時(shí)的許小姐已經(jīng)一頭霧水，她向記者稱(chēng)除了賣(mài)建材的朋友曾經(jīng)提過(guò)，自己也的確在網(wǎng)上見(jiàn)過(guò)有關(guān)“海爾家裝”的新聞，難道都是假的，海爾家裝去哪了?

海爾家裝是假的?

“與天貓上的海爾日日順客服越聊心里越?jīng)]底，朋友和新聞上的說(shuō)法與日日順客服的說(shuō)法大相徑庭”，許小姐如今的好奇心高過(guò)了消費(fèi)欲望，她向記者敘述這一過(guò)程的主要原因就是想弄明白海爾家裝真的存在嗎?最近網(wǎng)上經(jīng)常提到的“海爾家裝”是不是假的?

體驗(yàn)

苦苦尋找“海爾家裝”

經(jīng)過(guò)一番搜索，記者發(fā)現(xiàn)有關(guān)“海爾家裝”的新聞在網(wǎng)絡(luò)上的確不少，但其真面目如何，是真是假，正規(guī)與否，各方服務(wù)是否到位卻從未有人提起。按照許小姐提供的線索，本報(bào)也進(jìn)行了一番實(shí)地探訪，結(jié)果出人意料。

海爾旗下三個(gè)官方平臺(tái) 對(duì)有無(wú)裝修業(yè)務(wù)各執(zhí)一詞

提前做了功課的我們獲知，海爾集團(tuán)目前與家居家裝業(yè)務(wù)有關(guān)的線上平臺(tái)一共有三個(gè)，分別是：海爾日日順家居服務(wù)旗艦店(天貓商城)、海爾集團(tuán)旗下日日順官網(wǎng)、海爾家居旗下有住網(wǎng)。而在對(duì)這三個(gè)官方網(wǎng)站進(jìn)行有關(guān)“海爾家裝”問(wèn)題的咨詢(xún)時(shí)，他們給出三種完全不同的說(shuō)法。

其中天貓海爾日日順家居服務(wù)旗艦店客服明確表示：“不做家裝”;海爾集團(tuán)旗下日日順官網(wǎng)客服表示：“海爾有家裝服務(wù)，請(qǐng)留下手機(jī)號(hào)碼，將有家裝專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)絡(luò)您。”而海爾家居旗下有住網(wǎng)上則標(biāo)明“百變加”提供家裝服務(wù)，但截至發(fā)稿前，本報(bào)也未能在該網(wǎng)站上與任何人取得聯(lián)系，原因是“在線咨詢(xún)”中的留言一直無(wú)人回復(fù)，“在線留言”中的疑問(wèn)一直沒(méi)人解答，而點(diǎn)擊“免費(fèi)電話(huà)”更顯示“您所撥打的公司，由于資金不足，無(wú)法與該公司建立通話(huà)”。

“海爾家裝工作人員”忽然現(xiàn)身

在給海爾集團(tuán)旗下日日順官網(wǎng)(RRS.com)客服留下電話(huà)兩天之后，一位自稱(chēng)是海爾日日順家裝工作人員的張先生打來(lái)電話(huà)，表示如果想找海爾裝修，隨時(shí)可以開(kāi)工，目前他們是以傳統(tǒng)的單項(xiàng)報(bào)價(jià)收費(fèi)，設(shè)計(jì)費(fèi)約為120元每平方米，如果90平方米的房子不含主材基礎(chǔ)施工費(fèi)用是4萬(wàn)至6萬(wàn)。同時(shí)，這位張先生也“誠(chéng)實(shí)”地表示，不確定后期是否還會(huì)有零散收費(fèi)，這個(gè)價(jià)格中也不包括老房裝飾的拆除費(fèi)用。

當(dāng)筆者在電話(huà)中詢(xún)問(wèn)：“您是海爾家裝是吧?”時(shí)，張先生回答：“對(duì)對(duì)對(duì)，是日日順給我派的單子?！苯刂链藭r(shí)，我們真的以為“海爾家裝工作人員”現(xiàn)身了，但后來(lái)的面談?dòng)謳?lái)了更多問(wèn)號(hào)。文/仵文悅 王思菲

至此，“海爾家裝”忽隱忽現(xiàn)，決定一探究竟。