對于消費(fèi)者而言，一次家裝的歷程無異于一場斗智斗勇卻并無勝算的戰(zhàn)役。若干年來，在傳統(tǒng)家裝模式下，盡管消費(fèi)者多少對家裝貓膩有所了解，但在設(shè)計(jì)師、工長、主材銷售商結(jié)成的利益聯(lián)盟中，“貓膩”總是以不同的面孔出現(xiàn)，和初涉家裝的消費(fèi)者“躲貓貓”，顯然，何時(shí)結(jié)束這種“躲貓貓”的家裝歷程，還家裝一個(gè)“透明地帶”已經(jīng)成為了眾多家裝業(yè)主最大的愿望。近日，記者走訪了業(yè)內(nèi)首家“透明消費(fèi)”的某品牌成品家裝，和他們一起，挖出那些和業(yè)主們“躲貓貓”的家裝貓膩。

    設(shè)計(jì)費(fèi)少交了，可是買主材被設(shè)計(jì)師忽悠了

    在傳統(tǒng)家裝模式中，設(shè)計(jì)師作為唯一和業(yè)主自始至終交流的主要聯(lián)系人，其掌控了從設(shè)計(jì)到工程施工、主材采買等所有家裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而設(shè)計(jì)師也正是傳統(tǒng)家裝模式中“貓膩”鏈條的主要負(fù)責(zé)人。經(jīng)常的情況是，設(shè)計(jì)師通過讓業(yè)主少交甚至不交設(shè)計(jì)費(fèi)作為拉攏業(yè)主裝修的優(yōu)惠條件，再通過引導(dǎo)、帶領(lǐng)甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者購買指定的主材獲得大量的灰色收入。

    ■解決之道：

    設(shè)計(jì)師平臺總體運(yùn)作

    解決這個(gè)問題的關(guān)鍵就是將單個(gè)設(shè)計(jì)師為中心的傳統(tǒng)家裝模式變成由設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)僅負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部分。比如該品牌成品家裝設(shè)立了龐大的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)平臺，由整個(gè)設(shè)計(jì)平臺為消費(fèi)者直接提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)，單個(gè)設(shè)計(jì)師將無法介入具體的主材采購。從而保證了業(yè)主主材部分的“透明消費(fèi)”。

    聽對方講述想象中美麗的家，完工后卻并非和想象一樣

    在45天的工程時(shí)間里，消費(fèi)者會經(jīng)歷哪些？增項(xiàng)？修改設(shè)計(jì)？返工？中期款加錢？總之，不管哪樣，消費(fèi)者不得不掏腰包的原因很簡單，因?yàn)榭床坏秸鎸?shí)的“家的模樣”，自然也就無從規(guī)劃未來的家，所以只能聽?wèi){工程方的引導(dǎo)。最后的結(jié)果是：真實(shí)的工程款總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于合同簽訂的款項(xiàng)，“家的模樣”也在一次次增項(xiàng)和修改設(shè)計(jì)中全然沒有了當(dāng)初的意味。

    ■解決之道：

    實(shí)景呈現(xiàn)“家的模樣”

    “瞎子”家裝是如今家裝的通病，大部分業(yè)主并不懂專業(yè)的家裝工程知識，為了打造“美麗的家”，往往盲從于施工方的意見。所以，從這個(gè)角度而言，“透明消費(fèi)”的前提就是讓業(yè)主提前真實(shí)感受自己“家的模樣”。該品牌成品家裝首次引入了家裝“產(chǎn)品”概念，業(yè)主只需要選定功能、樣式、色彩、價(jià)格、風(fēng)格、檔次后，就可以當(dāng)場看到45天后“家的模樣”。避免了不必要的增項(xiàng)和設(shè)計(jì)修改。

    工程看著沒問題，入住后問題很多

    工程質(zhì)量的“躲貓貓”是最令消費(fèi)者頭疼但也最無法控制的一項(xiàng)“貓膩”。畢竟和施工方相比，業(yè)主的專業(yè)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。加之工程的質(zhì)檢往往都由施工方內(nèi)部人員擔(dān)任，所以用眼睛看沒問題、用了后問題頻繁的事例很多也就很正常了。

    ■解決之道：

    嚴(yán)格工程標(biāo)準(zhǔn)和新技術(shù)使用

    在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，每個(gè)家裝公司的技術(shù)、工程要求都不盡相同，這是導(dǎo)致工程質(zhì)量差異的主要原因。以該品牌的“標(biāo)準(zhǔn)工程”為例，其具有自檢功能的專利技術(shù)，嚴(yán)格的節(jié)點(diǎn)巡檢制度和先進(jìn)的數(shù)字化管理系統(tǒng)及平臺，只有這樣，才能保證消費(fèi)者在工程中不吃“貓膩”的虧。