1月7日，在中國家居行業(yè)進化高峰論壇上，家居企業(yè)在天貓開店從事電子商務的“天貓模式”遭到多名業(yè)內(nèi)人士炮轟，被指不適合家居行業(yè)。為尋求出路，居然之家、TATA木門、美樂樂、尚品宅配等家居企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)立了自己的電商新路，以搶奪人人覬覦的網(wǎng)絡商機。業(yè)內(nèi)人士認為，家居行業(yè)要想真正擁抱電商，必須破解廠商意識不強、與經(jīng)銷商分享利潤、線上線下價格統(tǒng)一三大難題，任重而道遠。
“天貓模式”被指不適合家居行業(yè)
“淘寶、天貓這種電商模式不適合家居行業(yè)！”1月7日，在中國家居行業(yè)進化高峰論壇上，新浪家居總經(jīng)理文東帶頭炮轟“天貓模式”，指出“電子商務一定要有線下企業(yè)，因為除了體驗以外，消費者還希望有一個保障，不管是‘90后’還是‘00后’都需要安全感，一定會去現(xiàn)場看。未來，可能是線上會變成銷售前的了解渠道，真正的購買還是在線下完成，這是我們家居行業(yè)的特點”。
北京市家居行業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長劉晨對文東的看法相當認同，他認為“家居建材產(chǎn)品是大宗、慢速消費品，注重體驗，消費者購買這類產(chǎn)品不是看個照片就可以的”。
TATA木門董事長吳晨曦直截了當?shù)財嘌裕禾熵堖@種引導方式一定不是家居行業(yè)的未來。他認為，真正的電子商務不是用促銷手段、節(jié)日來吸引消費者，而是成為消費者購買行為的一種方式，就像人們選擇手機購買機票并不是因為價格便宜，家居行業(yè)尚處于初級階段，必須要有一種方式來引導，“我們在等待一種新的引導方式”。
在論壇上被炮轟的“天貓模式”是整合數(shù)萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案的B2C電子商務模式，商家與消費者之間通過阿里旺旺軟件進行溝通交流，產(chǎn)品以圖片+文字的形式呈現(xiàn)，在2013年“雙11”期間以銷售350億元的傲人佳績震撼各界。家居行業(yè)許多企業(yè)將“天貓模式”當成了開辟電商業(yè)務的救命稻草，林氏木業(yè)、全友、芝華仕、雅蘭、歐瑞等品牌借助這種模式創(chuàng)造了不俗業(yè)績。不過，對于大多數(shù)家居企業(yè)來說，電商還是新鮮玩意兒，即使入駐天貓，也只是給那些“冠軍”們當墊腳石，根本沒有取得實質(zhì)性的進展。如今，讓一些家居企業(yè)嘗到甜頭的“天貓模式”被炮轟為不適合家居行業(yè)，更讓那些還在電商征程中苦苦跋涉的企業(yè)感到迷茫，不知路在何方。
家居企業(yè)頻頻探索電商新模式
路是人走出來的，即使地上沒有路?！坝|電”是順應時代發(fā)展的必然趨勢，這一點已經(jīng)成為家居行業(yè)的普遍共識。既然“天貓模式”不是人人可以摘得的香餑餑，那么開辟新路就成為必然選擇，這其中的佼佼者有居然之家、美樂樂、TATA木門和尚品宅配等。
居然之家的電商模式可以稱得上是“互動模式”。2013年11月11日上線的居然之家網(wǎng)上商城居然在線采取的將線下體驗店搬到線上的方式，線上線下同品牌價格相同，針對的是那些既喜歡品牌又想先在網(wǎng)上選擇的用戶，借助居然之家已經(jīng)建立起來的強大品牌影響力，實現(xiàn)從線下向線上渠道的全面覆蓋。居然之家總裁汪林朋在新年廠商聯(lián)誼會上宣稱，居然在線在2014年將把線上線下渠道覆蓋從北京拓展到全國，讓天涯海角的人們都可以享受到居然之家的優(yōu)質(zhì)服務。
本為網(wǎng)絡而生的美樂樂，采取的是“逆向模式”——從線上向線下發(fā)展，通過批量開設體驗店的方式，實現(xiàn)O2O對接。以這種模式發(fā)展的美樂樂做的第一件事情就是撤出其賴以起家的淘寶，宣告與“天貓模式”告別，建立自己獨立的電商平臺——美樂樂家具網(wǎng)，實現(xiàn)線上網(wǎng)購、線下體驗。截至目前美樂樂已在全國建成200多家體驗店。
TATA木門的電商模式嘗試的是“整合模式”，積極整合網(wǎng)上資源，活躍在天貓、居然在線、一起裝修網(wǎng)、新浪家居就等網(wǎng)絡渠道并成為銷售明星。TATA木門董事長吳晨曦稱，“做渠道不是我們擅長的，我們努力配合著各種渠道，無論是傳統(tǒng)的，還是互聯(lián)網(wǎng)的”。
尚品宅配則采取的是“網(wǎng)絡口碑模式”，通過巧妙利用關鍵詞，讓品牌在網(wǎng)絡上露臉兒的幾率提高，輕易地讓人們找到，再到線下體驗店看貨下單。以北京為例，它在居然之家、紅星美凱龍等主流渠道開設著充足的專賣店，而通過網(wǎng)絡口碑前來下單的客戶占60%以上。
家居電商待破三大難題
無論是取得輝煌業(yè)績又備受詬病的“天貓模式”，還是居然之家等企業(yè)探索的新模式，都還處于試水階段，鹿死誰手尚不得而知。業(yè)內(nèi)人士認為，家居行業(yè)要真正擁抱電商，必須破解廠商意識不強、與經(jīng)銷商分享利潤、線上線下價格統(tǒng)一等三大難題，任重而道遠。
電子商務不管你關心不關心，它都在那里，都在改變著人們的消費習慣，不重視顯然是不行的。“中國消費模式已經(jīng)發(fā)生了變化，單一的渠道不再具有競爭力，線上線下協(xié)同的多渠道將成為主流，電子商務潮流勢不可擋?！蓖袅峙笤偃粲跫揖悠髽I(yè)積極擁抱電商，顯然是因為有些廠商還在固守傳統(tǒng)思維，沒有將電商提到重要的議事日程。
對于家居企業(yè)來說，發(fā)展電商新路還面臨著一個重大的難題，那就是如何與經(jīng)銷商分享利潤。很多企業(yè)拋開經(jīng)銷商，單獨開發(fā)產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，讓經(jīng)銷商成為廠家的“搬運工”，自然會傷及經(jīng)銷商的既得利益，也會讓廠家的電商行動受制于安裝、服務等環(huán)節(jié)。利用經(jīng)銷商的渠道獲得他們的支持是電商能否成功的關鍵。
家居電商要想規(guī)范、有序地發(fā)展，還必須解決線上線下產(chǎn)品和價格統(tǒng)一的問題。就算居然在線提出在明碼實價的基礎上，以O2O的模式切入，按地區(qū)設立分站點，貫徹“同一經(jīng)營主體、同一產(chǎn)品、同一價格、同一服務”的“四同”原則，隨著各個地區(qū)站點依次開通，每個區(qū)域之間的價格如何統(tǒng)一，仍然是個難題。