采訪時(shí)間：2012年4月9日

　　采訪地點(diǎn)：上海新國(guó)際博覽中心雅的高展廳

　　采訪對(duì)象：雅的高品牌行銷處總經(jīng)理林祐宇

　　采訪單位：新浪家居

    雅的高品牌行銷處總經(jīng)理林祐宇

　　【新浪家居】：林總你好，感謝接受我們新浪家居的采訪，你能為我們介紹一下雅的高品牌嗎？

　　【雅的高林祐宇】：雅的高品牌是來自于法國(guó)的高端藝術(shù)品牌，是我們09年下半年代理的一個(gè)品牌，包括生產(chǎn)，研發(fā)都是我們負(fù)責(zé)。

　　【新浪家居】：今年的展會(huì)，雅的高帶來哪些新的產(chǎn)品？

　　【雅的高林祐宇】：目前我們有11大系列，主要以三大系列，夢(mèng)幻、思想者、奢華三個(gè)系列。夢(mèng)幻是我們今年的新產(chǎn)品，是來自于法國(guó)的藝術(shù)家馬蒂斯的想法，我們主要是選擇的是90×90CM的超大規(guī)格，跟國(guó)際接軌，不同于國(guó)內(nèi)的一般是80×80CM為主，我們是想把歐式的規(guī)格帶來中國(guó)。

　　【新浪家居】：今年雅的高磁磚推出了一個(gè)五年質(zhì)保的服務(wù)，關(guān)于這一塊的服務(wù)，在我們業(yè)內(nèi)算是一個(gè)比較新的舉措，請(qǐng)您為我們介紹下關(guān)于這個(gè)服務(wù)的亮點(diǎn)。

　　【雅的高林祐宇】：一個(gè)好的品牌，當(dāng)然需要有好的產(chǎn)品，除了有好的產(chǎn)品之外，還需要有好的服務(wù)。以前消費(fèi)者注重的是產(chǎn)品好不好看，然后回家就使用，可能會(huì)產(chǎn)生種種問題，而店家、廠家大部分時(shí)間無法解決。為了要給客戶最頂級(jí)的服務(wù)，我們提供了五年的質(zhì)保，這個(gè)的內(nèi)容是：只要居家生活正常使用的雅的高磁磚，排除不可抗力所造成的損壞外，其產(chǎn)品在5年使用期間，外觀、尺寸以及翹曲度等都在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，有任何損害現(xiàn)象發(fā)生，雅的高磁磚都將對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)或更換處理。

　　【新浪家居】：在高端磁磚這個(gè)領(lǐng)域，類似的高端質(zhì)保服務(wù)是否處于空白階段？

　　【雅的高林祐宇】：應(yīng)該是這樣的，我們簡(jiǎn)單的把銷售分成三個(gè)階段，售前、售中跟售后。剛剛提到的很多消費(fèi)者可能因?yàn)橐恍S家他們?cè)谘b修上面做的比較好，所以我們中國(guó)的所謂的“店大欺客”很容易出現(xiàn)在銷售的過程中，因?yàn)檫@些銷售員，他們的技巧比較好，店面裝修比較漂亮，但是他們沒有關(guān)注到售后的部分。其實(shí)售后，一個(gè)好的磁磚，可以用5年10年，甚至20年，但是很多時(shí)候，因?yàn)橐恍S家的技術(shù)不夠成熟，在品質(zhì)管理的方面不是很好，可能用一兩年以后就有問題，算是救助無門，除了售前跟售中之外，我們需要在售后的服務(wù)更加強(qiáng)。很多廠家都停留在說的階段，就說我們服務(wù)全球，但是沒有任何的實(shí)際的保證，我們是首家提出五年質(zhì)保的服務(wù)，讓消費(fèi)者除了在售前、售中、售后都體會(huì)到高端服務(wù)。

　　【新浪家居】：您對(duì)于業(yè)內(nèi)來說是比較新鮮的一張面孔，能自我介紹一下嗎？

　　【雅的高林祐宇】：我是07年底從美國(guó)畢業(yè)回來，在臺(tái)灣工作了一年，之后來到祖國(guó)大陸這邊。已經(jīng)服務(wù)了三年多，今年正式接下雅的高品牌總經(jīng)理的職位。

　　【新浪家居】：今年行業(yè)不是很景氣，很多企業(yè)的心態(tài)都是求穩(wěn)，您的看法是怎么的？

　　【雅的高林祐宇】：景氣的時(shí)候，也有企業(yè)做的不好甚至倒閉，但是不好的時(shí)候，也是有企業(yè)會(huì)賺錢的。我們基礎(chǔ)打的比較扎實(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在不景氣，所以很多人都會(huì)選擇比較保守，相應(yīng)的我們所有的成本在不景氣的時(shí)候，應(yīng)該是比較少的。不管是我們相應(yīng)的開發(fā)客戶，不管是我們開一些專賣店，我們認(rèn)為今年的整體的成本會(huì)相對(duì)比較低的，因?yàn)楫?dāng)這些廠家或者是品牌都是比較保守的時(shí)候，我們進(jìn)入會(huì)比較快，而且成本比較低，所以我們認(rèn)為現(xiàn)在是一個(gè)擴(kuò)張很好的時(shí)機(jī)。

　　【新浪家居】：您出身于磁磚世家，對(duì)于我們磁磚行業(yè)的發(fā)展是怎么看的？

　　【雅的高林祐宇】：磁磚行業(yè)的話，臺(tái)灣是相對(duì)比較飽和了，但大陸的話，去年今年都不是很景氣。中國(guó)有大概3000多個(gè)品牌，但是沒有一家市場(chǎng)占有率超過2%，不像我們冠軍在臺(tái)灣有超過35%占有率。中國(guó)大陸雖然有這么多品牌，但是沒有一個(gè)品牌具有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，這對(duì)我們來說是一個(gè)巨大的機(jī)遇。

　　【新浪家居】：好的，今天非常感謝您接受我們的采訪。

　　【雅的高林祐宇】：謝謝。