背景

    不合格皆因內(nèi)有乾坤

    近日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了《軟體沙發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果》。結(jié)果顯示，對(duì)包括北京、廣東等在內(nèi)的18個(gè)省、自治區(qū)、直轄市99家企業(yè)生產(chǎn)的100種軟體沙發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量抽查顯示，不合格率達(dá)10%，而不合格產(chǎn)品的不合格項(xiàng)目主要集中在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，如“木質(zhì)件用料要求”、“金屬件用料要求”、“坐面密度”、“壓縮永久變形”等。

    市場(chǎng)調(diào)查

    內(nèi)部材料尚無(wú)公示

    沙發(fā)應(yīng)該關(guān)注啥？記者以普通消費(fèi)者的身份走訪家居賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然每件產(chǎn)品都有價(jià)簽，但價(jià)簽一般標(biāo)注的是產(chǎn)品型號(hào)、尺寸、價(jià)格等，具體的產(chǎn)品用料并未提及，更別提其內(nèi)部框架了。而記者觀察，無(wú)論是皮質(zhì)沙發(fā)還是布藝沙發(fā)，其沙發(fā)體上沒(méi)有標(biāo)簽對(duì)具體的材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明。

    在與銷售人員的溝通中，銷售員集中介紹的主要是沙發(fā)的款式、舒適性、尺寸等。比如“這個(gè)款式很流行，很大氣”、“這個(gè)款型很漂亮”之類，只有被問(wèn)到內(nèi)部結(jié)構(gòu)時(shí)，銷售員才會(huì)進(jìn)行介紹，如產(chǎn)品是實(shí)木框架，采用的是“東亞海綿”、“高密度聚氨酯”之類。在受訪的8家品牌中，大多銷售員只是口頭講解，只有一家品牌的銷售員將自家的內(nèi)部材料箱拿過(guò)來(lái)，詳細(xì)介紹其采用的海綿、彈簧、繃帶等與其他品牌的區(qū)別，記者這才看到了其使用的具體材料。某品牌銷售員雖然能夠詳細(xì)介紹其采用的是某某品牌的海綿，什么材質(zhì)的實(shí)木框架等信息，但被問(wèn)到所介紹的這些材質(zhì)可否在合同中有明示，該銷售員又表示：“這些是不寫入合同的?！碑?dāng)被問(wèn)到海綿的使用壽命時(shí)，大多品牌的銷售員承諾，“如果有塌陷，15年之內(nèi)包退包換?！?/P>

    沙發(fā)結(jié)構(gòu)說(shuō)法各異

    在市場(chǎng)調(diào)查中，記者了解到大部分沙發(fā)的結(jié)構(gòu)分為底座+彈簧+彈性繃帶+海綿，但也有的品牌結(jié)構(gòu)為底座+彈性繃帶+海綿，針對(duì)這兩種不同的結(jié)構(gòu)，記者還聽(tīng)到了針?shù)h相對(duì)的說(shuō)法。有的銷售員說(shuō)“彈簧容易導(dǎo)致海綿破碎塌陷，因此整張海綿的沙發(fā)質(zhì)量更好”，有的則說(shuō)“彈簧+海綿感覺(jué)舒適，而且回彈性更好”，“整張的厚海綿比一層一層的海綿要更好”等說(shuō)法讓人疑惑。

    消費(fèi)者說(shuō)

    重款式更要看搭配

    一方面是銷售員們的“輕描淡寫”，另一方面則是消費(fèi)者們的“輕視”。記者在市場(chǎng)上隨機(jī)采訪了幾位正在看沙發(fā)的消費(fèi)者，他們更多地關(guān)注沙發(fā)的“面子”，“里子”則很少顧及。

    消費(fèi)者邱小姐表示，自己要買皮沙發(fā)，因此主要在比較沙發(fā)的“款型”和“皮質(zhì)”，至于“海綿”什么的，好像“各家也差不多”，也就沒(méi)有關(guān)注。消費(fèi)者林先生表示，“主要就是看看沙發(fā)坐起來(lái)舒不舒服，再看看款式什么的跟房屋里的裝修是否搭配?！敝劣凇澳陀眯浴笔裁吹?，倒是讓銷售員把沙發(fā)掀起來(lái)看過(guò)，“不過(guò)也看不出什么名堂來(lái)”，最后就根據(jù)合適的價(jià)位選了一款沙發(fā)。李女士倒是覺(jué)得沙發(fā)里的內(nèi)部結(jié)構(gòu)很重要，不過(guò)她表示自己又不懂，看不同的海綿“似乎差別不大”，也就只能選擇“信得過(guò)的品牌”了，她同時(shí)表示，“如果能有個(gè)公示，誰(shuí)家用什么材料什么的，回去也可自己了解了解”。

    專家說(shuō)法

    買前最好有公示

    針對(duì)這種情況，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺介紹，目前有的品牌在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)沙發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了展示，但“這樣的企業(yè)比較少”。他表示，雖然按照規(guī)定必須都有“家具使用說(shuō)明書”，但畢竟“市場(chǎng)上良莠不齊”，“只有大品牌才有”，因此沙發(fā)的材料公示確實(shí)有些地方做得不足。他認(rèn)為，如果對(duì)于這些材料有詳細(xì)的標(biāo)簽說(shuō)明，確實(shí)有利于消費(fèi)者購(gòu)買。

    結(jié)構(gòu)與質(zhì)量?jī)?yōu)劣無(wú)關(guān)

    記者查閱中華人民共和國(guó)輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1952-2003《軟體家具沙發(fā)》發(fā)現(xiàn)，若按座面彈性材料分類，標(biāo)準(zhǔn)將沙發(fā)分成了如中凹形彈簧和包布彈簧沙發(fā)、蛇簧沙發(fā)、彈性繃帶沙發(fā)、海綿沙發(fā)、棕纖維沙發(fā)、混合型彈簧沙發(fā)等6種，其中就包括市場(chǎng)上常見(jiàn)的“蛇簧沙發(fā)”“海綿沙發(fā)”等，國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任羅炘表示，不同結(jié)構(gòu)的沙發(fā)與其質(zhì)量并沒(méi)有銷售員所講的“孰優(yōu)孰劣”的區(qū)別。針對(duì)銷售人員“彈簧與海綿材質(zhì)不同，經(jīng)常接觸容易導(dǎo)致海綿破碎塌陷，因此沒(méi)有彈簧的沙發(fā)更好”等說(shuō)法，他介紹，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)沙發(fā)的耐久性有詳細(xì)的規(guī)定，“不管制造方法如何，都得保證使用期限的要求，并不影響其專業(yè)性能。”但他個(gè)人認(rèn)為，從坐感上來(lái)說(shuō)，“有彈簧的可能會(huì)舒服一點(diǎn)。當(dāng)然，如果海綿很厚，回彈性很好，不用彈簧也可以?！?

    關(guān)于“海綿越厚越好”、“整張海綿比分塊海綿更好”的說(shuō)法，羅炘表示，“海綿的好壞與厚薄沒(méi)有必然關(guān)系，影響沙發(fā)質(zhì)量的是海綿密度適中，回彈性好，此外還要符合使用部位的要求，并非越厚越好?！倍劣诤＞d內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，“標(biāo)準(zhǔn)中并無(wú)具體要求”。雖然羅炘表示“用膠粘成的海綿如果做工不好確實(shí)存在容易開(kāi)的問(wèn)題”，但他也強(qiáng)調(diào)“這并非絕對(duì)的”，也得考慮海綿的出材率和成本問(wèn)題。

    留意沙發(fā)產(chǎn)品等級(jí)

    羅炘介紹，關(guān)于沙發(fā)的耐久性，標(biāo)準(zhǔn)中也有明確規(guī)定，其中還將沙發(fā)分成了一些質(zhì)量等級(jí)，如合格品、一等品、優(yōu)等品等。其中，合格品需達(dá)到坐2.5萬(wàn)次以上，優(yōu)等品則要滿足8萬(wàn)次以上，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可加以詢問(wèn)。

    他還表示，如果沙發(fā)出現(xiàn)塌陷，可能是以下幾種情況造成的：彈簧裂開(kāi)了、斷了；海綿陷下去以后不回彈；內(nèi)部框架斷了等。如果出現(xiàn)這些情況，都屬于質(zhì)量問(wèn)題。有的沙發(fā)可能會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題，如沙發(fā)往某個(gè)部位偏，整個(gè)框架太長(zhǎng)導(dǎo)致中間容易塌陷等。

    消費(fèi)建議

    買前要做好功課

    朱長(zhǎng)嶺表示，雖然因?yàn)樯嘲l(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致的糾紛不多，但“問(wèn)題還是存在”，建議消費(fèi)者在買前多做點(diǎn)功課，最好了解到底是什么材料，要求查看相關(guān)證件等，注意保護(hù)自我權(quán)益。對(duì)于銷售員說(shuō)的“保證沙發(fā)15年不塌陷”的承諾，他還表示，如果銷售員有類似的承諾，就讓其寫入合同，以保護(hù)自身權(quán)益。

    索要產(chǎn)品說(shuō)明書

    記者在 QB/T1952-2003《軟體家具沙發(fā)》中看到，該標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品上應(yīng)有標(biāo)志”，內(nèi)容應(yīng)包括“1.生產(chǎn)者中文名稱；2.地址和通訊信息；3.出廠檢驗(yàn)合格證明；4.家具使用說(shuō)明書。”而且“標(biāo)簽上內(nèi)容至少應(yīng)有產(chǎn)品外表主要材料的名稱，采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)保質(zhì)期限的內(nèi)容”。羅炘也表示，按照相關(guān)規(guī)定，家具要有使用說(shuō)明書，其上對(duì)產(chǎn)品的材料，執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都有明示。他建議消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)索要產(chǎn)品說(shuō)明書，并盡量購(gòu)買大品牌的產(chǎn)品。

    從細(xì)節(jié)看質(zhì)量

    愛(ài)依瑞斯沙發(fā)部銷售經(jīng)理李子政表示，可以通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)感知產(chǎn)品質(zhì)量，如沙發(fā)的座、背套最好是活套，拉鏈要平滑、長(zhǎng)度合理。如果拉鏈底部還有防撕拉的松緊口，說(shuō)明沙發(fā)的做工比較精細(xì)，也比較人性化。一般沙發(fā)的框架都采用實(shí)木框架，消費(fèi)者可以讓銷售員打開(kāi)底柜來(lái)看，木料要光滑，沒(méi)有樹(shù)皮、斷裂、蟲(chóng)蛀、糜爛等情況，而且要求橫平豎直，沒(méi)有圓形的彎曲。