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家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 企業(yè)需把握三關(guān)才能可持續(xù)發(fā)展

來自:unidosnatradicao.com日期:2011-02-23 09:44:32
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的80后、90后,也紛紛踏入而立之年弱冠之年,他們已經(jīng)悄然成為了整個(gè)家具市場(chǎng)的消費(fèi)大軍。要抓住這一消費(fèi)市場(chǎng),就必須抓緊互聯(lián)網(wǎng),就必須抓緊家具網(wǎng)購(gòu)這一市場(chǎng)。那么,家具企業(yè)又應(yīng)該如何利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)品牌進(jìn)行宣傳,并植入80后、90后的記憶細(xì)胞?家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展道路又是什么呢?

    質(zhì)量是心臟

    質(zhì)量是什么?質(zhì)量是一種力量,質(zhì)量是一種信任,質(zhì)量是一種價(jià)值,質(zhì)量是一種觀念。

    近年來,網(wǎng)購(gòu)家具的質(zhì)量問題在消費(fèi)者心中形成了一種陰影,令很多消費(fèi)者在聽到網(wǎng)購(gòu)家具時(shí),如履薄冰,家具的質(zhì)量問題也成為了整個(gè)網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)投訴的焦點(diǎn)。網(wǎng)上購(gòu)買的家具,存在的問題已經(jīng)不僅僅是甲醛超標(biāo)這么簡(jiǎn)單。刺激性氣味、產(chǎn)品變形、起皮、開裂、縮水、掉色、開膠、結(jié)構(gòu)松動(dòng)等,都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。的確,網(wǎng)上買家具,單憑幾張圖片和幾句話的描述,實(shí)在讓人難以置信。

    激烈的競(jìng)爭(zhēng),使得企業(yè)不得不通過各種方法解決。低成本的電子商務(wù)方式,正被某些商家“盯上”。某些極度不負(fù)責(zé)任的企業(yè)為了追求短期利潤(rùn),在生產(chǎn)中使用一些假冒偽劣的材質(zhì),然后卻在網(wǎng)上配上一些美觀的圖片,以誘騙消費(fèi)者購(gòu)買,這種行為給消費(fèi)者造成了巨大的傷害,同時(shí)也阻礙了整個(gè)家具電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

    為什么消費(fèi)者不選擇商場(chǎng)的家具產(chǎn)品,而最后通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買家具?其實(shí),根本原因,不是因?yàn)閮r(jià)格,而是建立在價(jià)格基礎(chǔ)之上的家具質(zhì)量。質(zhì)量是整個(gè)家具電子商務(wù)的心臟,也是整個(gè)家具電子商務(wù)得到發(fā)展和壯大的核心。某家具網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)黃先生說,“家具產(chǎn)品的質(zhì)量問題,體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。如果一個(gè)家具企業(yè)想要做大做強(qiáng),就必須將質(zhì)量作為整個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心,而且也只有這樣,一個(gè)企業(yè)才能長(zhǎng)久地發(fā)展下去。”

    誠(chéng)信是靈魂

    中國(guó)古代經(jīng)濟(jì)倫理的重要內(nèi)容“人無信而不立”,講的就是誠(chéng)信的重要作用。在當(dāng)今電子商務(wù)的不斷發(fā)展過程中,誠(chéng)信更是整個(gè)電市場(chǎng)得以前進(jìn)的靈魂。

    家住重慶的王小姐表示:“在網(wǎng)上買家具還是頭一次,雖然看得見但摸不著,不過客服人員的仔細(xì)交流,然后再到網(wǎng)上查詢的相關(guān)資料,發(fā)現(xiàn)美樂樂家具網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)還是值得信賴,后來由于工作的繁忙,加上美樂樂家具網(wǎng)的促銷活動(dòng),所以就選擇了網(wǎng)絡(luò)渠道,坐在家里就等到了師傅上門安裝,家具的樣子和圖片一模一樣,質(zhì)量也非常好,現(xiàn)在想想,感覺有些不可思?!?BR>
    家具企業(yè)要積極參與電子商務(wù)活動(dòng),就必須建立完善的企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信機(jī)制。如何建立完善的誠(chéng)信機(jī)制?如何將誠(chéng)信植入企業(yè)的生存的土壤?對(duì)此,黃輝有了獨(dú)到的見解。

    首先,建立健全社會(huì)信用制度及管理體系。家具電子商務(wù)要得到發(fā)展離不開誠(chéng)信,這種信用體系包括付款的安全,包括家具質(zhì)量的安全,包括家具后期的售后問題,環(huán)環(huán)相扣,最終形成了整個(gè)信用體系。

    其次,培養(yǎng)企業(yè)的誠(chéng)信文化。電子商務(wù)的誠(chéng)信文化還體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)員工的誠(chéng)信教育中,比如,家具前期的采購(gòu),需要需找誠(chéng)實(shí)信用的廠家;銷售時(shí),客戶人員不能謊報(bào)家具的材質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該將自主性和自律性的道德標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的重要組成部分,進(jìn)而建立以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化。

    再次,加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。建立各種信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系,實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。如,美樂樂家具網(wǎng)就已經(jīng)加入了國(guó)家商務(wù)部授權(quán)預(yù)評(píng)中,以此來約束失信行為。

    服務(wù)是血液

    根據(jù)一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,在27歲到40歲的消費(fèi)者中,支持家具網(wǎng)購(gòu)的男性占到36.5%,女性占到30.7%。但是,依然有不少的人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家具這種隔山買牛的方式,持懷疑態(tài)度。消費(fèi)者依然習(xí)慣于傳統(tǒng)的“親眼所見和親手摸摸”的消費(fèi)習(xí)慣,主要源自于“網(wǎng)店無售后”的困惑,一部分的消費(fèi)者對(duì)家具業(yè)的不信任,能否借電子商務(wù)將提高銷售額,關(guān)鍵在于完善的服務(wù)。

    如果說家具的質(zhì)量是電子商務(wù)的內(nèi)功的內(nèi)功的話,如何讓更多的消費(fèi)者接受家具網(wǎng)購(gòu)?就需要抓住服務(wù)這個(gè)外功。黃輝說,“家具網(wǎng)購(gòu)行業(yè)其實(shí)屬于一個(gè)服務(wù)型的行業(yè),我們的服務(wù)包括前期完善的產(chǎn)品信息服務(wù),和售中的咨詢服務(wù),以及售后維護(hù)服務(wù),這是一整套完善的服務(wù)?!敝挥袚碛辛送晟频姆?wù),才能讓產(chǎn)品或者平臺(tái)脫穎而出。

    2009年美國(guó)家具電子商務(wù)銷售已占據(jù)總銷售的4.3%,并呈現(xiàn)逐步上升態(tài)勢(shì),而中國(guó)家具電子商務(wù)銷售還幾乎處于空白狀態(tài),伴隨著80后、90后的成長(zhǎng),家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)必將成為熱點(diǎn)。家具企業(yè)也只有把握好了質(zhì)量、誠(chéng)信、服務(wù)這三關(guān),才能真正走到可持續(xù)發(fā)展的道路。

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