忽悠1:承諾不兌現(xiàn)
簽合同之前,什么條件都答應,簽合同付款之后,以各種原因推脫,承諾不兌現(xiàn)??陬^承諾切不可信,消費者應在消費之前把協(xié)商的服務內(nèi)容和明細列入合同補充條款。
三包期內(nèi)的各項承諾已非產(chǎn)品質(zhì)量問題,甚至會以“人為因素”推卸責任。
忽悠2:價格不透明多花冤枉錢
買地板,輔料要消費者額外掏錢;買馬桶,水件安裝單獨收費;隱蔽施工,預留的線頭子也要按米收費……這些消費者忽略的細節(jié),往往成為不良商家提供虛假服務的陷阱。
忽悠3:“暗折”改“明扣”
讓自己虧本的事情商家是絕不會做的,因此,“羊毛出在羊身上”,一個簡單的做法就是“暗折”改“明扣”。例如某潔具,平時不搞活動時,消費者可以標價的5.5折成交,當搞返現(xiàn)、送禮等促銷活動時,折扣就變成了7.5折,不清楚真相的消費者很容易上當。
忽悠4:偷換概念混淆視聽
在家具行業(yè)中,不良商家最慣用的招術(shù)就是偷換概念,明明是次等木作芯的貼皮家具,卻掛上實木家具標簽;實木框架冒充全實木家具銷售。一旦商品送到家,商家則以無質(zhì)量問題為由不退不換。
出現(xiàn)問題并不可怕,可怕又可恨的是企業(yè)不以正確而積極的態(tài)度去面對,誠信需要家居企業(yè)敢于承擔責任,為客戶排憂解難,而不是一味地逃避,這就需要企業(yè)具有完善的服務。