要明白(現(xiàn)在的)愛(ài)空間為何做不好家裝，需要對(duì)當(dāng)前中國(guó)的家裝行業(yè)和愛(ài)空間的商業(yè)模式進(jìn)行分析，如下：

1、家裝行業(yè)的特點(diǎn)

家裝從本質(zhì)來(lái)講，是由消費(fèi)者采購(gòu)一大堆商品(輔材、主材、家具、軟裝飾品、家電等)，用一個(gè)合理的順序安裝到家里的一個(gè)過(guò)程。

1)采購(gòu)行為的合理性(是否能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的各類(lèi)需求例如生活習(xí)慣、總體預(yù)算等)是關(guān)鍵之一，這個(gè)主要由設(shè)計(jì)進(jìn)行控制。

2)安裝過(guò)程的合理性是確保消費(fèi)者滿(mǎn)意度的另外一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，這個(gè)主要由施工進(jìn)行控制。

3)對(duì)工期及施工質(zhì)量的影響還包括材料商所供應(yīng)的商品是否能確保質(zhì)量(測(cè)量、生產(chǎn)、安裝)，以及是否能夠按時(shí)配送到施工現(xiàn)場(chǎng)，如家裝公司全包，對(duì)材料商的品質(zhì)管控是決定消費(fèi)者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)，如果由消費(fèi)者自行采購(gòu)(即“半包”)，則可能會(huì)導(dǎo)致工期延后。

4)最后是對(duì)這個(gè)過(guò)程分階段進(jìn)行驗(yàn)收，因?yàn)榧已b是一層一層(隱蔽工程、中期工程、竣工驗(yàn)收等)做上去的，因此負(fù)責(zé)的驗(yàn)收者能有效避免返工，這是確保消費(fèi)者滿(mǎn)意度的最后一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

以上四個(gè)環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣的，相互影響和制約，現(xiàn)階段的中國(guó)，需要設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、材料商、監(jiān)理方四方共同完成。

2、2015年前的中國(guó)家裝公司都干了些什么?

混亂的行業(yè)一般都具備低關(guān)注度、專(zhuān)業(yè)門(mén)檻高的特點(diǎn)，而且通常都是做的一錘子買(mǎi)賣(mài)(不考慮回頭客)。很不幸，家裝行業(yè)都具備。

1)家裝行業(yè)只有2001年12月9日由中華人民共和國(guó)建設(shè)部、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局聯(lián)合發(fā)布，并于2002年5月1日實(shí)施的《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》(GB50327-2001)這一施工標(biāo)準(zhǔn)。并且由于工地分散、成本高，在執(zhí)行層面上面臨無(wú)法管控的問(wèn)題，雖寫(xiě)入合同，對(duì)家裝公司和消費(fèi)者而言都是形同虛設(shè)。

2)設(shè)計(jì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入機(jī)制，加上“免費(fèi)設(shè)計(jì)”盛行，絕大部分家裝公司的設(shè)計(jì)師都是“銷(xiāo)售人員”而非真正意義上的“designer”，他們是導(dǎo)致家裝行業(yè)混亂不堪的罪魁禍?zhǔn)?。這里就不討論為何免費(fèi)設(shè)計(jì)能夠獲得認(rèn)可并迅速崛起了，如果哪一天國(guó)人都愿意購(gòu)買(mǎi)正版軟件(認(rèn)可知識(shí)產(chǎn)權(quán)和腦力勞動(dòng)的價(jià)值)，那么免費(fèi)設(shè)計(jì)自然就沒(méi)有市場(chǎng)空間。

下面再闡述免費(fèi)設(shè)計(jì)導(dǎo)致家裝行業(yè)混亂不堪的因果關(guān)系：

·消費(fèi)者不愿意為設(shè)計(jì)支付費(fèi)用。

·有能力的設(shè)計(jì)師不再在家裝公司工作，或價(jià)值觀發(fā)生轉(zhuǎn)變。

·設(shè)計(jì)師必須依靠提成、回扣獲得收入。

設(shè)計(jì)師群體重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售指標(biāo)、回扣比例而不是客戶(hù)滿(mǎn)意度。設(shè)計(jì)師忙碌地開(kāi)展免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)及免費(fèi)預(yù)算等工作，目的是為了達(dá)成公司的銷(xiāo)售任務(wù)，而不是為已經(jīng)簽訂合同的顧客進(jìn)行工地服務(wù);另外他們會(huì)推薦回扣最高的商品而不是真正適合顧客的商品。

·設(shè)計(jì)師群體的素質(zhì)集體持續(xù)降低，一群烏合之眾卻要為動(dòng)輒幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的家裝施工和采購(gòu)提供指導(dǎo)，其質(zhì)量可想而知。

·消費(fèi)者通過(guò)自己的圈子傳遞著“設(shè)計(jì)不靠譜，也就那么回事兒”的說(shuō)法，越發(fā)不認(rèn)可設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)服務(wù)的價(jià)值。

·消費(fèi)者不愿意為設(shè)計(jì)支付費(fèi)用。

3)消費(fèi)者最關(guān)注的施工環(huán)節(jié)，可能連他們自己都不清楚，其實(shí)工頭、工人和材料是花錢(qián)就可以在市面上買(mǎi)到的，家裝公司在施工環(huán)節(jié)上唯一的賣(mài)點(diǎn)，是家裝公司是否能對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。只不過(guò)消費(fèi)者在家裝公司的店面里，通過(guò)支付金錢(qián)只能獲得一紙承諾——合同，他們對(duì)家裝公司的施工質(zhì)量是得不到任何結(jié)論的，因?yàn)槭┕べ|(zhì)量高度依賴(lài)于人，與家裝公司的裝修豪華程度、業(yè)務(wù)人員的熱情程度一毛錢(qián)關(guān)系都沒(méi)有!

4)設(shè)計(jì)和施工的人員，對(duì)于消費(fèi)者的材料選購(gòu)行為具有一票否決權(quán)，他們也許不能左右客戶(hù)買(mǎi)什么，但一定有一大堆說(shuō)服客戶(hù)不買(mǎi)什么的理由，建材在家居行業(yè)因此坐穩(wěn)了“墊背”的下游位置。通常，建材商家需要為家裝公司或設(shè)計(jì)師支付房租分?jǐn)?、返點(diǎn)、回扣等各類(lèi)費(fèi)用，以期望獲得客流，而這些費(fèi)用，統(tǒng)統(tǒng)需要消費(fèi)者承擔(dān)。

5)絕大部分的家裝公司競(jìng)爭(zhēng)激烈，高度依靠人而非制度或體系，家裝過(guò)程參與者多，素質(zhì)低下，因此混亂、投訴率高、滿(mǎn)意度低也就是理所當(dāng)然的了。家裝公司棄消費(fèi)者利益于腦后，無(wú)心也無(wú)力去改變現(xiàn)狀，目的只是為了“賺錢(qián)”，所以他們會(huì)把所有的錢(qián)花在“簽單”之前的所有環(huán)節(jié)，包括：

A.挖角更“優(yōu)秀”的銷(xiāo)售人員，開(kāi)出更高底薪和更高提成

B.把店面裝修得更大更豪華

C.花巨資購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)電話(huà)名單進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

D.使用低回報(bào)高投入的小區(qū)拉客手段

E.向百度、報(bào)紙、電視、廣播等投入高額廣告費(fèi)用

由于對(duì)設(shè)計(jì)、施工品質(zhì)毫無(wú)自信，家裝公司只會(huì)也只能吹噓自己如何如何“價(jià)格低”、“性?xún)r(jià)比高”。天天打折做活動(dòng)，是家居行業(yè)(包括家裝、建材等)的又一大“亮點(diǎn)”。

3、互聯(lián)網(wǎng)能給家裝行業(yè)帶來(lái)什么?

1)建立有序的交易規(guī)則

淘寶和支付寶干的就是同樣的事情，至于淘寶、天貓的假貨，在我看來(lái)不是能不能解決而是阿里巴巴想不想解決的問(wèn)題，在此不再討論?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的意義之一就是將信息分享變得極為簡(jiǎn)單，隨著她的普及，越來(lái)越多的線(xiàn)下“黑幕”將無(wú)法被掩蓋。我自己裝過(guò)一套房子，過(guò)程極為輕松，最后我總結(jié)出來(lái)要獲得一個(gè)滿(mǎn)意的裝修服務(wù)，必須包含四個(gè)方面：

A.讓參與者(設(shè)計(jì)師、工人、材料商)得到足夠的尊重

B.讓參與者(設(shè)計(jì)師、工人、材料商)賺到合理的利潤(rùn)

C.讓參與者(設(shè)計(jì)師、工人、材料商)受到強(qiáng)力的監(jiān)督

D.讓參與者(設(shè)計(jì)師、工人、材料商)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益展望

結(jié)合我家的裝修過(guò)程，首先我非常尊重他們的勞動(dòng)成果，并支付了不低于市場(chǎng)行情的費(fèi)用;其次由于我的房子離公司比較近，經(jīng)常會(huì)有客戶(hù)當(dāng)作樣板間來(lái)參觀，完工后也經(jīng)常會(huì)有公司的工程管理人員來(lái)做客;最后，給boss裝修房子的故事通過(guò)公司的宣傳，對(duì)他們的長(zhǎng)久收益也有直接好處(boss團(tuán)隊(duì)一定不會(huì)差)。

我們需要做的事情，是用互聯(lián)網(wǎng)將這個(gè)過(guò)程復(fù)制給每一個(gè)消費(fèi)者，讓他們有同樣的體驗(yàn)。

2)提升管理效率

分散的工地導(dǎo)致了標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法執(zhí)行。公司的管理觸角無(wú)法深入到每一個(gè)工地(成本太高)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓這一切變得很簡(jiǎn)單。

3)降低營(yíng)銷(xiāo)成本

決定消費(fèi)者選哪一家公司的理由，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定是口碑。專(zhuān)注地提供優(yōu)秀的家裝體驗(yàn)，一定是行業(yè)最終的出路，而這種營(yíng)銷(xiāo)方式的成本一定是最低的。

4、愛(ài)空間做了什么?

1)借力小米品牌，但本質(zhì)上還是舊瓶裝新酒的家裝公司，只不過(guò)愛(ài)空間是一家“完全依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段”進(jìn)行銷(xiāo)售的家裝公司。雷軍的辟謠，讓他們借力小米品牌這件事顯得不是那么厚道。

2)20天完工的噱頭。負(fù)責(zé)任地說(shuō)，中國(guó)任何一家裝修公司無(wú)論規(guī)模，在準(zhǔn)備充分、具備施工條件(既然是軟文中的樣板間，肯定是具備施工條件)的情況下，都可以實(shí)現(xiàn)20天完工。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，如何能夠在滿(mǎn)足質(zhì)量要求的情況下實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?例如一個(gè)月開(kāi)工1萬(wàn)套)?愛(ài)空間給自己的答案是使用產(chǎn)業(yè)工人，這個(gè)大家可以去翻一翻廣東星藝的工人產(chǎn)業(yè)化之路是否成功?在當(dāng)前的國(guó)情下，還將產(chǎn)品質(zhì)量寄托于人，將面臨巨大的困難。

3)低價(jià)低配適合誰(shuí)?偷換了概念，一線(xiàn)品牌≠一線(xiàn)品質(zhì)，愛(ài)空間的配置清一色是一線(xiàn)品牌中的低檔產(chǎn)品。我們?cè)?jīng)去過(guò)愛(ài)空間的體驗(yàn)店，699的配置對(duì)應(yīng)的是橋洞力學(xué)門(mén)、雜牌龍頭、單出水花灑、分體式馬桶、無(wú)門(mén)檻石飄窗石，定位直指出租房。我相信也是深受平方米報(bào)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)影響所致。

這里就不去深挖盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圖片之類(lèi)的丑聞了，大家有空可以Google一下，另外通過(guò)觀察愛(ài)空間的官方網(wǎng)站，其互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平，最多也就是二流偏下。

因此，愛(ài)空間只是一個(gè)傳統(tǒng)的裝飾公司，只不過(guò)使用了“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的一些思路，披上了“小米模式”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”的皮并使用軟文包裝推廣，然后通過(guò)天貓落地，很多東西都是“借鑒”裝飾和互聯(lián)網(wǎng)中一些成功的案例(例如平米報(bào)價(jià)的全包模式、零增項(xiàng)的承諾、基于簡(jiǎn)裝定位的快速完工等等)。不具備任何一點(diǎn)改變行業(yè)的能力，因此自然就無(wú)法顛覆家裝行業(yè)了。

不過(guò)，愛(ài)空間畢竟手握順為投資的6000萬(wàn)人民幣資金，如果愛(ài)空間的團(tuán)隊(duì)能夠真正地思考消費(fèi)者真正需要的家裝到底是什么樣子的，也許能夠在將來(lái)獲得話(huà)語(yǔ)權(quán)。我很期待看到那一天!