在基本的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，服務(wù)跟不上的情況下，談發(fā)展、談改革實(shí)在是不現(xiàn)實(shí)。因此，2014年，地板行業(yè)首先應(yīng)該做的是狠抓質(zhì)量，建設(shè)專業(yè)的服務(wù)體系，重拾消費(fèi)者對(duì)地板行業(yè)的信心。

轉(zhuǎn)變投機(jī)觀念將誠(chéng)信落地

木地板進(jìn)入門檻較低，為節(jié)省成本，獲得最大的利潤(rùn)回報(bào)，導(dǎo)致一些不良廠家采用假冒偽劣的板材，在質(zhì)量上根本無法保證。同時(shí)，由于近兩年人力成本、原材料上漲，地板行業(yè)整體的壓力大了不少，有部分廠家無力維持基本運(yùn)營(yíng)，在質(zhì)量的把關(guān)上不如以前嚴(yán)格，從而出現(xiàn)了一系列的質(zhì)量問題。另外，某些品牌企業(yè)雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上無問題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費(fèi)者投訴現(xiàn)象頻出。以上問題都屬于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的投機(jī)觀念和僥幸心理，以為過得去就沒問題，或者不會(huì)這么湊巧等等，如今，大范圍的曝光和信息的愈加透明使這樣的投機(jī)現(xiàn)象日后將無處藏身，企業(yè)只有扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，將誠(chéng)信落實(shí)到實(shí)處才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。

加強(qiáng)產(chǎn)品鏈建設(shè)確保每一步驟的落實(shí)

筆者認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的保證，需要每個(gè)步驟都不能出錯(cuò)，這就涉及到從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品加工到安裝的整個(gè)產(chǎn)品鏈，要將質(zhì)量控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，就得從源頭上抓起，力求好的原材料，更換新的加工設(shè)備，淘汰舊的生產(chǎn)線，切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和加工。并提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)一致的正確的價(jià)值觀，將產(chǎn)品質(zhì)量觀念深入到每個(gè)人的心里。

鞏固服務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)安裝維修隊(duì)伍建設(shè)

地板行業(yè)內(nèi)的重產(chǎn)品輕服務(wù)現(xiàn)象已不是一天兩天，目前很少有企業(yè)能做到百分百的售后服務(wù)零投訴，隨著經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)已成為消費(fèi)者考核企業(yè)態(tài)度的重要標(biāo)尺。當(dāng)然，也能看到某些品牌企業(yè)做出的努力，例如某品牌主辦的安裝培訓(xùn)等等，這都是很好的嘗試和改變。建設(shè)品牌服務(wù)中心，打造專業(yè)安裝維修隊(duì)伍既能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又為解決行業(yè)硬傷做出了貢獻(xiàn)。

對(duì)“質(zhì)量服務(wù)問題”不躲避建立危機(jī)公關(guān)隊(duì)伍

有些企業(yè)在出現(xiàn)了質(zhì)量問題或者安裝維修問題時(shí)并沒有第一時(shí)間出來解決，而是選擇了逃避，或許是因?yàn)榫τ邢?，或者別的原因，但這樣的舉措并沒有阻止事態(tài)的惡化，一些可以解決的問題最后被曝光于大眾視野之下，使企業(yè)的聲譽(yù)受到很大損傷。因此，出現(xiàn)問題不要怕，公眾能接受改正錯(cuò)誤的企業(yè)，而不能接受逃避問題的企業(yè)。企業(yè)除了要及時(shí)解決問題外，還應(yīng)對(duì)危機(jī)處理加強(qiáng)公關(guān)建設(shè)，及時(shí)維護(hù)企業(yè)品牌名譽(yù)。

企業(yè)之道，在于信也。沒有誠(chéng)信，將無以為立。2014年，在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的改革必將是地板企業(yè)獲得市場(chǎng)和口碑的有力武器。