一套售價十幾萬元的實木家具，搬進客戶家里沒多久，就到處開裂、透光，已經(jīng)夠丟人的了，當(dāng)客戶提出要退貨時，還要求客戶自己搭進兩萬多元的費用，就有些令人不可思議了。更不可思議的是，這事兒的主角竟然是大名鼎鼎的皇朝家私！

    來自《沈陽晚報》的報道稱，消費者劉女士2011年8月30日購買了20余件皇朝家私的實木家具，包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌、書桌、椅子等，價值13萬余元，12月3日，廠家送貨到家并安裝完畢。2012年2月，劉女士發(fā)現(xiàn)一個衣柜的柜門把手處裂開了5毫米左右的縫隙，而且已經(jīng)透光，床頭木板與凸出的木板黏合處也裂開了6毫米左右的縫隙，書桌、椅子、餐桌等都出現(xiàn)了不同程度的裂紋。有關(guān)專家稱，實木家具開裂透光就是質(zhì)量問題。

    既然是質(zhì)量問題，按理說，作為銷售商的皇朝家私?jīng)]有任何理由講條件，消費者愿換則換，愿退則退，不找你雙倍索賠就是便宜的了。但皇朝家私卻硬氣得很，壓根兒不承認是質(zhì)量問題，反倒認為是消費者保養(yǎng)不當(dāng)。在東北冬天的干燥環(huán)境里，在室內(nèi)暖氣的烘烤下，為防實木家具開裂，總不至于往家具上澆水吧？對木材的處理沒有達到最好效果而出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，對于皇朝家私這樣一個赫赫有名的家具大品牌來說，應(yīng)該好好應(yīng)對這一重大質(zhì)量危機，何必選擇一味地辯解呢？

    據(jù)稱，最開始皇朝家私的態(tài)度還算好，同意給修、給換、給延長保修時間，但一旦消費者提出要退貨時，就有些要親命的感覺了。東西已售出去，錢已經(jīng)掙到手，要再吐出來，可就難了。皇朝家私于是給客戶開出一個退貨清單。要退，可以呀，你得自己出運費、包裝費，還有總貨款10%的退貨費。這幾項費用一總和，媽呀，是兩萬多元啊！家具沒有落著一件，折騰了一個多月，反而倒貼兩萬多元，皇朝家私這賬算得太精了，活脫脫把消費者當(dāng)傻子嘛！

    對于消費者承擔(dān)退貨費，皇朝家私負責(zé)服務(wù)的經(jīng)理解釋稱，他們是按照購貨合同辦事兒，沒錯。如果皇朝家私真是這樣與消費者簽合同的，那就真算得上是早有預(yù)謀，哪怕是自己的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，也通過合同把責(zé)任推得干干凈凈，挖個陷阱讓顧客往里跳，若用“消法”來比對，就是典型的霸王條款，是否有法律效力完全可以存疑。

    出了質(zhì)量危機，還設(shè)退貨陷阱，皇朝家私這回是讓消費者真正體驗了什么叫“大牌”。形象代言人劉嘉玲朱唇輕啟，天天在喊著“他愛我，我更愛他——皇朝家私，我的家”，這個“他”、這個“我”，原來都是皇朝家私自己，與消費者無關(guān)。既然不把消費者當(dāng)回事兒，皇朝家私自個兒唱獨角戲好了，還妄談什么“愛”，實在是有些自欺欺人了。

    本文來源于《北京商報》