家居消費“安全”仍不樂觀
如果把裝房子、選家具、買建材比喻成一場“華麗的冒險”似乎并不為過，在家居消費過程中，從裝修前期開始，無論是面對設計師的忽悠、商家的巧言；還是裝修中期和工長斗智斗勇、購買家具、建材等；或是裝修后期的送貨、安裝、售后扯皮不斷，都在證明家居消費是一件令消費者“提心吊膽”的差事。
來自官方的數(shù)據(jù)也在提醒人們，當前家居消費的安全環(huán)境不容樂觀。中國消費者協(xié)會投訴部副主任皮小林介紹稱，2011年中消協(xié)受理的家居投訴中，有關質量安全的投訴占到了64.6%，同比提高了2.3個百分點，并且比其他行業(yè)涉及質量領域投訴54%的平均比例高出了十余個百分點。此外，產品生產環(huán)節(jié)的質量缺陷，銷售過程中的虛假宣傳、價格不公開，以及安裝服務的不到位，入住后的環(huán)境污染等，都是危害家居消費安全的隱患。
專家分析稱，家居裝修是一件大額消費過程，一方面商家越來越精明，餡餅之下的陷阱愈加隱蔽，另一方面自去年至今被媒體曝光的山寨洋家具、甲醛地板、國際大牌產品頻頻召回等事件讓消費者心里更加沒底。
安全消費需共同努力
雖然家居行業(yè)表示對不法行為深惡痛絕，但仍有大量企業(yè)的名字屢屢登上工商、質檢部門的黑榜，危害家居消費安全的事件也依然時有發(fā)生。在某些企業(yè)見利忘義的行為之上，相關標準、法規(guī)的不健全，以及監(jiān)管部門的失守也在一定程度上縱容了消費危險的蔓延。
從兒童涂料的良莠不齊，到家裝監(jiān)理亂象，再到室內空氣治理市場的雜亂無章，以及經銷代理體制中的管理漏洞，諸如此類規(guī)則的缺失及監(jiān)管的不力，讓善于鉆空子的企業(yè)不顧責任和良知，甘愿鋌而走險，最終讓消費者受到坑害。
構筑家居消費的安全環(huán)境，并非個別企業(yè)一朝一夕便可完成，而是需要來自政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會以及每一個家居企業(yè)的努力來共同實現(xiàn)。正如中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁所言，個別企業(yè)追求短期蠅頭小利的不法行為阻礙了安全消費的步伐，只有通過企業(yè)自律、全行業(yè)自律，家居消費安全才不會淪為一句空話。
■ 調查分析
據(jù)“家居消費安全”網絡問卷調查中，來自全國多個省市地區(qū)的網友參與了投票。其中，“在家居消費過程中，是否有遇到安全、質量和服務等相關的問題？”的回答中，高達97.5%的受訪者給出了肯定的答復。
安全問題伴隨著家居消費過程的始終，其中，三分之一的網友認為消費風險容易產生在裝修施工環(huán)節(jié)，另外各有約二成受訪者認為家居產品購買、使用、售后環(huán)節(jié)也是消費險情的高發(fā)區(qū)。在家居產品選購過程中，認為導購員介紹與產品實際情況不符、產品價格存在大量水分、山寨產品冒充大牌的分別占32%、29.3%和26.7%。在使用過程中，產品質量缺陷（33.8%）、原材料不合格引發(fā)系列問題（31%）、環(huán)保指標不達標（31%）也被網友評為最易產生的安全問題。
在遭遇消費陷阱后，參與投票的網友仍較多選擇訴諸于家居賣場（30.9%）以及聯(lián)系產品售后服務部門（22.7），仍有7.2%的人無奈自認倒霉。
消費者在家居產品使用過程中，最常見的安全問題有哪些？本站一一為您分解！
A.產品質量不合格33.8%
B.原材料不合格引發(fā)系列問題31%
C.環(huán)保指標不達標31%
D.其他4.2%
在家居消費過程中，哪些環(huán)節(jié)容易產生安全問題？
A.裝修施工33.3%
B.售后過程23.1%
C.家居產品使用21.8%
D.家居用品購買環(huán)節(jié)19.2%
E.其他2.6%
在生活中，遇到家居消費安全問題后，您愿意選擇哪種方式維權？
A.找家居賣場30.9%
B.找產品售后服務部門22.7%
C.訴諸法律4.1%
D.借助媒體曝光5.2%
E.自認倒霉7.2%
F.找工商管理部門11.3%
G.向消協(xié)投訴16.5%
H.其他2.1%