很多人在使用熱水器時遇到過這樣的情況,水一會兒很熱,一會兒又冷了,總是忽冷忽熱,特別是冬天,讓人實感不快。那么到底是什么原因呢?專家給出的解釋是:有水壓問題,有出水口問題,有入水口問題,有樓層問題,有氣壓問題,有機器老化問題……那么,有沒有一款機器,能夠HOLD住所有問題,實現(xiàn)智能恒溫呢?方太電子恒溫?zé)崴骷夹g(shù)之大成,給出了一個漂亮的答案。
一、恒溫巡航
和汽車的定速巡航技術(shù)一樣,熱水器也有一個“恒溫巡航技術(shù)”,稱之為自適應(yīng)變頻恒溫系統(tǒng)。通過采用自適應(yīng)變頻恒溫系統(tǒng),方太熱水器能夠根據(jù)設(shè)定水溫、進水溫度與水量,同步通過調(diào)節(jié)風(fēng)機轉(zhuǎn)速和動圈式燃氣比例閥開合程度控制燃燒火力的大小,從而保障熱水器的出水溫度處于穩(wěn)定狀態(tài),出水溫度保持在設(shè)定水溫上下1℃以內(nèi)的波動,帶來水溫穩(wěn)定的洗浴。
“恒溫巡航”是燃氣熱水器的重點,也是難點。方太熱水器攻克的第一個難點是“傳感系統(tǒng)”。要做到恒溫,就需要對溫度的細小變化以及引發(fā)溫度變化的氣壓、水壓進行靈敏感知。首先是要精確判斷水量的變化。核心部件是“水流量傳感器”。水流量傳感器(渦輪流量計)感知進水流量(產(chǎn)生脈沖信號)?傳遞到電腦板CPU芯片?產(chǎn)生信號同時對兩個部件進行控制,①動圈式比例閥(供氣),②變頻風(fēng)機(供氧),兩大部件同時調(diào)整,從而調(diào)節(jié)火力。
(圖1 精確的感應(yīng)系統(tǒng))
光感知水量的變化還不夠,還需要精確的燃燒控制,業(yè)界通常的做法是CPU控制??蓜e小看了整個芯片CPU,他決定了恒溫控制的靈敏性和壽命。方太的芯片CPU來自芯片制造能力最強的地方——美國硅谷(其它品牌一般采用日本生產(chǎn)的)。方太的的芯片兩大特點:1)雙核,在芯片上再加一個芯片,俗稱“看門狗”;2)芯片反映極其靈敏,0.1秒內(nèi)瞬間做出反應(yīng)。
(圖2 定溫巡航的核心控制系統(tǒng))
要使熱能轉(zhuǎn)換高效而節(jié)能,還需要兩個重要配件:“動圈式比例閥”和“直流變頻防爆風(fēng)機”。采用反映速度最快,沒有磁滯的“動圈式比例閥”供氣;采用“直流變頻防爆風(fēng)機”供氧,兩者保證燃氣和氧氣配比最佳,熱水器提供的火力最佳,從而保證熱水器出水溫度恒定。
變頻風(fēng)機相當(dāng)于俗稱的無級變速,具有如下幾大優(yōu)點:1)無級變速,獲得任何風(fēng)量需要的速度,控制非常精確;2)無電刷,不產(chǎn)生火花,防爆;3)日本進口軸承,使用壽命長。
(圖3 風(fēng)壓聯(lián)動系統(tǒng))
二、保養(yǎng)提醒系統(tǒng)
那么,如何解決因為熱水器設(shè)備老化而引起的忽冷忽熱呢?像汽車業(yè)的4S服務(wù)體系一樣,方太熱水器建立了熱水器行業(yè)獨一無二的4S服務(wù)體系:包括熱水系統(tǒng)銷售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的服務(wù)。
方太安裝的每臺熱水器,服務(wù)人員對安裝結(jié)果進行現(xiàn)場拍照,把這些照片利用公司CRM系統(tǒng)上傳到總部,在總部客戶服務(wù)中心由安全認證工程師對每張照片進行檢查,對不符合要求的返回重做,且不予結(jié)算,直到安裝滿足要求;為防止非專業(yè)人員安裝熱水器,方太對一臺熱水器安裝實行兩次上門:第一次連接各種管線,并進行保護;在用戶家“通氣”后,在正常使用之前,第二次上門,對熱水器進行通氣檢查,點火調(diào)試,以保證熱水器對環(huán)境最佳適配;為防止顧客“誤操作”留下安全隱患,調(diào)試完畢,方太上門服務(wù)人員對“熱水器的使用注意事項”各項功能進行現(xiàn)場演示說明。運行一段時間后,方太熱水器還會主動提示“清掃保養(yǎng)”:當(dāng)熱水器使用時間累計達300小時,熱水器會發(fā)出提醒指示,客服人員將上門免費保養(yǎng)。
(圖4 方太熱水器獨創(chuàng)的保養(yǎng)提醒設(shè)計)