打造一個完美的家，家裝公司的選擇極其重要。怎樣的家裝公司才能幫您實現完美的家居生活呢？業(yè)之峰裝飾經過十二年經驗沉淀與十二年品牌積累，提煉出“完美家裝”的標準，隆重推出了“完美家裝∑”！“∑”，一個簡單的數學符號，卻代表了業(yè)之峰裝飾五大核心優(yōu)勢的總和。完美設計、完美材料、完美工藝再加上完美環(huán)保與服務，將為客戶帶來非常完美的家裝體驗，打造非常完美的家居生活！
    
    我們將走進北京業(yè)之峰裝飾有限公司董事長張鈞，來聽聽他對“完美家裝”的詮釋……

　　記者：作為業(yè)內人士，您認為“完美家裝”的標準是什么？

　　張總：我們這次提的非常完美的系統(tǒng)計劃，系統(tǒng)計劃里面牽扯設計、施工、材料、環(huán)保、服務等幾大板塊，這幾大板塊都是客戶關注的涉及到他切身感受和最終實現效果的。這幾大方面從裝修設計到施工、材料、服務、環(huán)保，沒有一條不牽扯到客戶的切身利益和實現的。

　　從設計方面業(yè)之峰企業(yè)從2004年就開始推廣，設計要收費，收費以后我們要把設計質量做上去，最開始兩三張圖紙就開工了過程中在補圖，沒有太多的系統(tǒng)。現在我們強調設計師有質量的完成設計方案，把我們企業(yè)的五大主流、十大風格的設計理念逐步融入到設計方案當中，這樣使得我們的設計圖紙從原來的兩三張就草草的開工，到現在是一套完整的設計，十張、二十張等更多，還有效果圖，通過這種水平的提升給客戶帶來了家居裝飾系統(tǒng)的安排和構思，使我們的設計水平也得到提升。這種設計也要完美才能讓客戶感受到它的價值體現。

　　從施工上，我們業(yè)之峰企業(yè)在藍鉆工程從形象到材料、工藝、標準上都做了重大的提升。昨天有青島的客戶跟我聊，能夠選擇業(yè)之峰，很大程度上看到現場工地的標準化，整潔、材料、工藝現場的管理給他的深刻印象。藍鉆工程從2006年開始推出，最開始很吃力，原因是工隊接受起來有難度，我們自身對這個事情的重視程度、理解程度、意識的加強提升，都要求進步和提升以后，大家都做了兩三年的努力，起到了整體形象的提升。把整個業(yè)內的施工水平也帶動起來了，你進步了業(yè)內就要關注、學習、互動、交流。我很欣慰，我也是中裝協(xié)的副會長，如果能帶動行業(yè)進步，為行業(yè)制定標準，這是我們最希望看到的，通過這個帶動起來，從完美的設計、完美的施工、完美材料。

　　材料這一塊系統(tǒng)的藍鉆工程以后，材料也有很多的提升，材料工藝提升很多，像歐松板和澳松板的使用，剛性防水的使用，有一些中高檔裝修水性漆的使用，環(huán)保性能大大提升了，環(huán)保不達標全額退款，我們非常有信心，而且是千錘百煉出的結果。另外在材料方面這種重大提升使得我們區(qū)別于普通中小公司的一般材料和種地材料，環(huán)保性能和材料是有差距的，這樣給我們企業(yè)的客戶定位和客戶發(fā)展起到了夯實的作用，也作出了差異性。

　　在環(huán)保上業(yè)之峰企業(yè)環(huán)保不達標全額退款喊了很多年了，也一直在堅持。從事前、事中、事后，原來我們是事中用環(huán)保的材料，后來我們發(fā)展了一個事后，事后就是提供環(huán)保檢測?，F在又逐步采取了事前，事前叫環(huán)保預評估。環(huán)保預評估是一套系統(tǒng)，設計方案出來以后就代入我們的數據系統(tǒng)，做每個空間是否超標的預算、預設計，如果超標要調整，一個是木作（音）含量，一個是材料等級，這些方面做一個調整。做到環(huán)保早知道，預控，使得事前、事中、事后能夠貫穿起來，致力于打造環(huán)保、客戶生命健康，這方面我們做了很多工作，也是行業(yè)引領者。北京的記者問過我，如果環(huán)保預評估如果被其他的公司使用、學習以后怎么辦？首先這是我們自身的工藝、報價、系統(tǒng)和后臺連接起來，每個公司跟每個公司材料內容不一樣，如果因為這個大家都對環(huán)保關注，都進行預評估，都建立各自的系統(tǒng)，使得行業(yè)進步了，更是我們一個樂事。

　　從2004年設計收費提升設計水平，我們帶頭以后全行業(yè)都在關注，而且慢慢的大家都在做。我們還沒有了解到濟南，好象大部分公司都在收費了，這個在進步了。材料提升了，大家都跟著提升了，你環(huán)保，出了這個政策，大家也跟著環(huán)保，這在很大程度上進步了很多，帶動了行業(yè)，提供了標準。剛才提到完美設計、完美施工、完美材料、環(huán)保、服務。

　　服務是我們的快速反應機制，我們的維修隊、家裝體檢制定了一些客戶服務流程。另外業(yè)之峰最近在做一個補充戰(zhàn)略——服務戰(zhàn)略，經過充分的研究和論證、咨詢，其實業(yè)之峰這種企業(yè)還是服務型的企業(yè)，要打造服務滿意度、客戶至上、客戶價值，所以從這里面我們一般以客戶所想來指導我們的工作和評價我們的工作，客戶滿意度至上。通過這個只要你用心去做，把服務做好了，這個最難，也是最軟性的，如果做好了這個企業(yè)的長效發(fā)展就能更上一個平臺。

　　我補充一下完美材料，剛才說了一個是材料本質的提升，就是我們輔材的環(huán)保和品質提升。業(yè)之峰從去年在北京開了一個風格會家居，今年我們的銷售額業(yè)績大幅上升，給客戶提供了一站式購齊的便利和方便。我剛從青島來，青島剛選址完11月份開業(yè)，天津也是開始裝修，合肥已經開始裝修，重慶上半年已經開業(yè)，成都年初改造，慢慢到今年年底會有六家店，濟南已經列入到近期的計劃之中，會在今年年底、明年年初起動，這樣一站式購齊的大型完整家居體驗館要在幾年內推出，這個風格會家居已經緊鑼密鼓，一旦推出之后，對咱們的活動材料展示更全面，永不落幕的展覽會，我們扮演消費者和廠家之間的信息對稱平臺，讓他們省時、省力、省心、省錢，一站式購齊，又有品質，通過這種方式把風格會帶進濟南，《同一首歌》走進青島、走進濟南，我們風格會家居走進濟南的時間已經有日程了，會在今年年底、明年年初起動，現在是物業(yè)選址的階段。所以風格會家居我也做了一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們要在中國做50個店，一個城市一個?？赡芪磥砻總€店平均銷售額要達到一個億，50個店50個億的計劃，我們是做了一個五年的發(fā)展規(guī)劃。

　　記者：這個店規(guī)模多大？

　　5000平米-8000平米，這有規(guī)律的，過大也有負擔，百安居有的做的很大，后來發(fā)現不行就把二層租了，只做一層。面積有一個經濟效能比，面積太大扛不住，扛不住經濟效益下降，太小展示不充分?；旧蠒?00平米到 8000平米，這是未來風格會的系統(tǒng)安排，所以50個店50個億，五年我們達到這個目標以后。家裝市場非常大，業(yè)之峰、龍發(fā)、東易日盛等算全國品牌，都不過10個億的銷售企業(yè)，你占有率非常低，要想提升行業(yè)水平、洗牌、擴大生產，可能風格會家居也代表新的家裝業(yè)的商業(yè)模式，在我們已經開的城市顯現的非常明顯。另外從家裝來說，家裝的主材、輔材其實就是家裝一體化。只不過當初我們做京派模式是為了簡單把主材甩掉了，但是甩掉了之后就會有很大的問題，設計師吃回扣，灰色收入過高，客戶有意見?？蛻艉苈闊?，沒有提供系統(tǒng)的一站式解決的方案，造成客戶眾多的不方便。任何不完美的東西一定會輪回，就像我們一開始不收設計費、不做竹材，簡約形式快速發(fā)展，到一定程度之后企業(yè)需要新的核心競爭力，需要讓客戶更免疫，提供更完善的服務，我們又輪回到一個層次，我們就要提供系統(tǒng)解決的方案。一定要提供一站式購齊的便利，這是我們全新刻意打造的，這幾年業(yè)之峰的創(chuàng)新很多。第一份報價單，主輔材分離的北京模式，2000年開始我們的外拓，2002年我們的特異經營，2003年我們第一個喊著環(huán)保、綠色風暴，2004年設計收費，2005五大主流、十大風格，2005年的第一代完整家居店小店代溝形式，2006年藍鉆工程，2008年我們在北京隆重推出風格會家居，進入2009年我們沒有停止創(chuàng)新的步伐，剛才說的第一炮環(huán)保預評估，第二炮中國家裝的案例庫，第三個企業(yè)營銷和業(yè)之峰想推的完美家裝巧妙的介入了電影媒體的聯(lián)動，做了一個新的廣告創(chuàng)新，這個創(chuàng)新可能沒有去年風格會那么宏觀，其實也是創(chuàng)新和亮點，支持我們這種企業(yè)走長走好。這種全國性的企業(yè)第一有實力倒不了；第二有創(chuàng)新，有總部；第三比較堅持、持續(xù)。這方面我要帶領業(yè)之峰做受人尊重的企業(yè)，我們業(yè)之峰也做了三年的上市規(guī)劃，受人尊重的企業(yè)、做百年老店是我們業(yè)之峰致力打造的。受人尊敬的企業(yè)非常難得，第一你得正，不能欺騙客戶，講誠信。第二你得做引領，替行業(yè)做貢獻，被抄襲沒有關系，你得不斷的創(chuàng)新，這樣引領企業(yè)去走。第三你得提供高性價比和高滿意度給客戶，這樣客戶匯報你的是鈔票和投票。所以說受人尊敬的企業(yè)這是一個非?？量痰臈l件。

　　記者：據了解張總在北京有一套500多平米的別墅，僅裝修造價就100多萬，剛才您作為業(yè)內人士談了談完美家裝能夠呈現給客戶的方案和全套的裝修過程。您作為一個消費者，可以結合當時裝修的感受，談一談什么樣的裝修方案才是完美的？

　　張總：作為一個消費者，回顧別墅裝修我應該是這樣，首先你想把它作為什么？我那是第二居所，第二居所和第一居所不一樣。第二居所應該打造得休閑、隨意、舒服一點，而并不是豪華占很多資金。100多萬聽著不少但是在500多平米的別墅里這個錢一點不多，首先我定義為休閑的第二居所，所以我們選了一個方案，像新古典、新重視都很貴，東南亞、地中海風格都比較獨特、個性，還有簡約現代我又覺得過于簡約，和別墅風格不相配，后來我們就定義為美式鄉(xiāng)村，因為小區(qū)外觀就是美式鄉(xiāng)村的風格，里面做美式鄉(xiāng)村的風格體驗就內外一致了，是休閑的。這個造價在這幾類里面是中等，造價并不是特別高，為了顯示精致和有一些品位又加了一些英格式的線條和線角，坐在廳里感覺有一些線條和線角，又比美式純鄉(xiāng)村的粗放和簡約略微近了一步，使他有點品質感，但是這個品質感覺只是集中在廳的部分。剩下的材料都用了一些顯得好的材料，并不是昂貴的材料。還用了一些普通的紅地磚，還用了一些普通的市面材料，簡約粗獷做法，并不是精細化，這樣做完以后顯得非常一致。

　　還有一個做的比較成功的地方就是采取了充分的放權、授權，我找了一個設計師溝通好了，把理念說清楚了，我們做經營的把造價說清楚，讓他任意的發(fā)揮，把他的方案拿過來，我看好以后定好之后，原則上不太指導和修改，平面方案我們參與一下意見，裝飾風格細節(jié)勾畫上不做太多的干擾和改動，在主材選擇上除了控制造價和感覺以外，盡量讓設計師有充分、完整的發(fā)揮。這個設計師現在是集團首席設計師，他非常高興，這是他充分實現了一把，在客戶干擾很少的情況下實現了一把。我們家裝設計師也有一個無奈，就是我們的設計風格、文化、傾向，加上甲方面眾多自己的想法進行實現，我們主要做這方面的工作，客戶意見比較多，這里面我參與的很少，事實證明這樣做完以后效果更好。你會發(fā)覺他的設計特連續(xù)、完整，風格特別統(tǒng)一，而且有一致性。

　　作為一個消費者的感受首先是定位，第二你準備怎么投入？第三你選擇風格系統(tǒng)不如讓設計師有更多的發(fā)揮，干預少一點，系統(tǒng)完整性更好，顯示的東西更好一點兒。我根據就沒有參與，我太太配合他們做一些細節(jié)，我太太也大大咧咧，基本以他們?yōu)橹?，最后預算控制住了，效果也達到了。還不錯。

　　記者：業(yè)之峰成立了12周年，見證了中國家裝行業(yè)的發(fā)展歷程，這12年來您認為行業(yè)發(fā)生了哪些變化？客戶裝修的消費心理發(fā)生了哪些變化？未來短時間之內，您覺得家裝行業(yè)還會發(fā)生哪些變化？

　　張總：從變化和經營方式上來說，1997年北京公司成立，中國家裝看北京。北京一直引領商業(yè)模式和方法，本地的一些公司沿用的都是北京的方法，我應該把中國家裝元年叫1997年，這是北京那一批公司開始做家裝的時間，這個不過分。當初做的時候我們收管理費、設計費、談材料做的。后來發(fā)現不行，設計師、人員都不夠，很緊張，而且客戶很多，所以后來我們甩開主材輕裝前進，就變成了京派模式的雛形，在1998年徹底成立，住輔材分離的方法，不設展廳輕裝前進。再一個階段是在2000年，以業(yè)之峰引領，做了外拓，把京城的加劇文化通過執(zhí)行公司的形式帶到了全國，把京派模式成為全國的主流，這是當時的一個發(fā)展階段。2002年是一個階段就是連鎖加盟，家裝也能做特許，沒有產品只賣品牌和標準其實是非常難的，但是我們找到了方法，所以到現在到處都是品牌加盟，這應該是我們的創(chuàng)舉，這也是代表家裝業(yè)繁榮跟廣泛性、廣闊性，帶動了行業(yè)進步，這是一個階段。如果再說大的階段，設計、施工的提升不能叫階段，真正的階段是在 2004年有一些集成家居、完整家居，開始最早的是北京的元洲公司開始做集成家居，后來我們升級為完整家居的第一代。京派模式原來不涉及主材，現在涉及主材，完整服務了，雖然展廳很小，雖然服務磕磕絆絆，品牌也少，但是畢竟開始了一個新時代，回歸了。到2008年業(yè)之峰風真正的風格會家居又上了一個平臺，二代完整家居，一個中大店，這個店特像國美、蘇寧的店，也像百安居的店，有有形的店、有形的品牌整合，而且通過這種達到共贏，設計師贏雖然回扣比例低了，但是總數高了，好簽單了?？蛻糈A了，材料買的最低價，家裝還能返現。材料上贏多賣貨高興，公司贏有談判能力、議價能力了。通過這種店，業(yè)之峰開店已經做了六家了，其他肯定會有競爭對手跟上，有人說跟上怎么辦？沒有蘇寧，國美也感覺不好，一定要有一些競爭對手，互相證言這種模式、這種思路。這種模式開創(chuàng)了一個家居的新階段，以風格會一站式購齊體驗館這種方式給客戶提供系統(tǒng)的解決方案，這又是一個新開端、新時代、新起點。

　　從家裝發(fā)展史上，北京模式的開創(chuàng)、1997年、1999年、2000年實行外拓全國布局、2002年連鎖加盟在家裝行業(yè)開展，這也是我們企業(yè)的創(chuàng)新。20004年元洲的集成家居介入主材回歸了，2008升級了，形成新的風格會的新商業(yè)模式，爆發(fā)力極強，很可能是行業(yè)洗牌、做強做大的轉折和開始。所以說勞動力安排、就業(yè)等也給社會做了很大的貢獻，而且把京派的家裝文化傳播給了全國。這是我們這些年做的工作。

　　記者：張總去年被評為“改革開放30年共和國杰出的企業(yè)家”，作為中國家裝行業(yè)的領袖人物，在新中國成立60周年的時候想說些什么？

　　張總：我最大的愿望就是率領業(yè)之峰企業(yè)成長，而成為受人尊重的企業(yè)，我對這個是非常看重的，原來考慮我要做大，排位多少，后來是做強，其實這些都對，但是最多的概括就是做受人尊重的企業(yè)，做受人尊重的企業(yè)，做受人尊重的人，這是一個非常高的嘉獎，我正在努力爭取。