西安城市人家

如今生活節(jié)奏飛快
對(duì)于家庭裝修
大多數(shù)人為了省時(shí)省心
都選擇了全包
也就是所有主材
都在裝修公司選購(gòu)

但是
對(duì)于裝修過(guò)的業(yè)主來(lái)說(shuō)
不知你是否遇到過(guò)
以下這些問(wèn)題？
▼

主材送貨一拖再拖
延誤后續(xù)工期

主材安裝完成無(wú)及時(shí)反饋
驗(yàn)收檢查勞神費(fèi)力

瓷磚鋪貼方案沒(méi)有溝通到位
施工出錯(cuò)返工費(fèi)時(shí)

出現(xiàn)問(wèn)題得不到有效回復(fù)
處理緩慢影響生活

有些裝修中的
痛苦
只有經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)得到
那么
到底怎樣去做
才是最正確的裝修姿勢(shì)

聽(tīng)說(shuō)
在城市人家選購(gòu)主材裝修
可以省去70%的時(shí)間
這到底是怎樣的一種體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

城市人家客戶(hù)專(zhuān)屬微信服務(wù)群
業(yè)主可以直接看到施工現(xiàn)場(chǎng)情況
以及和施工的進(jìn)展
第一時(shí)間掌握了解溝通反饋

規(guī)范用語(yǔ)：

  

    您好，尊敬的貴賓，我是城市人家華杰美居建材廣場(chǎng)的美居管家****，主要負(fù)責(zé)您在華杰美居選購(gòu)主材的下單、協(xié)調(diào)安裝、售后服務(wù)及整個(gè)主材銷(xiāo)售過(guò)程中所產(chǎn)生的一切問(wèn)題。如果您有任何主材方面的問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系我，由我為您解決，我的電話(huà)是***********。感謝您選擇華杰美居，我們也會(huì)盡力為您提供優(yōu)質(zhì)、省心的服務(wù)，祝您生活愉快！

主材安裝工期預(yù)排表

城市人家為客戶(hù)定制
主材安裝工期預(yù)排表
所有流程無(wú)縫對(duì)接
業(yè)主提前做好每一步準(zhǔn)備

規(guī)范用語(yǔ)：

    您好，尊敬的貴賓！我是城市人家華杰美居建材廣場(chǎng)的美居管家****，您的貴府開(kāi)工在即，您可以參考我們的主材安裝工期預(yù)排表來(lái)安排選購(gòu)主材時(shí)間，了解整個(gè)施工進(jìn)度，期間您有任何問(wèn)題您可以隨時(shí)聯(lián)系我，謝謝！祝您生活愉快！

03

櫥柜水電圖發(fā)布

櫥柜安裝之前
美居管家會(huì)提前把水電施工圖
發(fā)至微信群
確保櫥柜安裝合理一次到位

規(guī)范用語(yǔ)：

    您好項(xiàng)目經(jīng)理***，業(yè)主***家的櫥柜水電圖紙已經(jīng)發(fā)到微信群，請(qǐng)按照櫥柜水電圖紙施工。有任何不清楚的地方請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我或者設(shè)計(jì)師，由我們來(lái)協(xié)調(diào)櫥柜商家進(jìn)行處理，謝謝！

安排瓷磚送貨告知瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

瓷磚送貨之前
提前通知業(yè)主
安排時(shí)間
確保數(shù)量型號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤
做好驗(yàn)收工作

規(guī)范用語(yǔ)：

    您好，您購(gòu)買(mǎi)的瓷磚已經(jīng)通知商家準(zhǔn)備送貨，正常送貨周期為3—5個(gè)工作日，造型復(fù)雜的加工磚送貨周期為5-7個(gè)工作日。送貨前商家會(huì)電話(huà)與您溝通具體事宜，屬于正常情況，目的是讓您確定您選擇的材料的準(zhǔn)確性。如果您需要驗(yàn)貨，請(qǐng)您與商家具體落實(shí)時(shí)間，一起到場(chǎng)驗(yàn)收。如果您不需要驗(yàn)收，后期瓦工要鋪貼之前您進(jìn)場(chǎng)檢查就可以了。后期有問(wèn)題麻煩及時(shí)告知我，謝謝！祝您生活愉快！

發(fā)布瓷磚鋪貼明細(xì)

瓦工師傅鋪磚之前
美居管家會(huì)將瓷磚鋪貼明細(xì)
鋪貼方案以及詳細(xì)尺寸
發(fā)至微信服務(wù)群
確保項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主悉知

規(guī)范用語(yǔ)：

    您好，**女士/先生家的瓷磚詳細(xì)鋪貼明細(xì)請(qǐng)查收，請(qǐng)按照鋪貼明細(xì)進(jìn)行施工。如果墻地磚施工提前預(yù)排過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系我，我協(xié)調(diào)商家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。謝謝！

發(fā)瓷磚送貨圖片告知退補(bǔ)貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

瓷磚進(jìn)場(chǎng)以后
及時(shí)拍照發(fā)至微信群
讓業(yè)主心中有數(shù)
退貨補(bǔ)貨換貨
均可參照標(biāo)準(zhǔn)順利進(jìn)行

規(guī)范用語(yǔ)：

     您好，**女士/先生，您在華杰美居選購(gòu)的瓷磚已經(jīng)送到施工現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)您查收！開(kāi)箱后如果有產(chǎn)品破損，屬于瓷磚運(yùn)輸過(guò)程中的正常情況，請(qǐng)?zhí)崆疤舫鰜?lái)，我安排商家進(jìn)行調(diào)換。華杰美居每個(gè)商家自首次送貨起30天內(nèi)有三次免費(fèi)退補(bǔ)貨服務(wù)，請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算好，合理安排施工。廚房墻磚鋪貼完畢請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)通知我，我們安排商家去測(cè)量櫥柜尺寸。祝您生活愉快！

安排定制類(lèi)主材排產(chǎn)及安裝

櫥柜測(cè)量完尺寸
生產(chǎn)之前
會(huì)與業(yè)主做好確認(rèn)核對(duì)
安裝之前再次聯(lián)系
做好配合工作

規(guī)范用語(yǔ)：

    您好，**女士/先生，您家的櫥柜/衣柜/木門(mén)(定制類(lèi)主材)復(fù)尺已經(jīng)完成，正式合同已確定，產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)期。定制產(chǎn)品生產(chǎn)周期為45到55個(gè)工作日，請(qǐng)您耐心等待！安裝之前商家會(huì)提前與您聯(lián)系，溝通具體安裝事宜，謝謝您的配合！祝您生活愉快！

08

安裝完畢后發(fā)成品照片

櫥柜衣柜 衛(wèi)浴潔具
安裝到位以后
及時(shí)拍照發(fā)至微信服務(wù)群
業(yè)主可以第一時(shí)間
看到完工實(shí)景
對(duì)新居狀況一目了然

規(guī)范用語(yǔ)：
    您好，**女士/先生，您家選購(gòu)的**主材已經(jīng)送貨安裝到位，請(qǐng)您查收。

微信群業(yè)主咨詢(xún)及投訴主材問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)及處理

業(yè)主在施工期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
會(huì)在第一時(shí)間得到回饋處理
我們不怕暴露問(wèn)題
也不怕解決問(wèn)題
我們只擔(dān)心在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)
沒(méi)有一個(gè)及時(shí)為客戶(hù)解決好的積極態(tài)度

各種主材優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)的主動(dòng)通知

客戶(hù)裝修期間
若公司主材發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)
我們會(huì)第一時(shí)間
告知業(yè)主
確保讓每一位選擇城市人家的業(yè)主
以劃算的價(jià)格
選購(gòu)到高品質(zhì)的家裝建材

規(guī)范用語(yǔ)：

        您好，**女士/先生，最近我公司針對(duì)**主材有優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，如果您有需求，可以詳細(xì)向我咨詢(xún)，也可以到店了解，謝謝！祝您生活愉快！

主材安裝完工提醒客戶(hù)辦理結(jié)算

主材安裝完工結(jié)束以后
及時(shí)通知業(yè)主
進(jìn)行最后的驗(yàn)收核對(duì)
以及手續(xù)辦理
享受行業(yè)最完善裝修質(zhì)保

規(guī)范用語(yǔ)：

    您好，**女士/先生，您在華杰美居選購(gòu)的所有主材產(chǎn)品全部安裝完畢。請(qǐng)您在裝修完畢后找美居管家核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，及時(shí)辦理結(jié)算手續(xù)。感謝您在裝修過(guò)程中對(duì)我們的支持，祝您生活愉快！

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