重慶華潯品味裝飾

4月21日，雨虹防水?dāng)y手網(wǎng)易家居搭臺，匯集南北方家裝企業(yè)代表一起探討未來家裝行業(yè)發(fā)展方向。論壇期間，網(wǎng)易家居邀請南方家裝企業(yè)代表華潯品味裝飾董事長夏振華先生做客網(wǎng)易演播室。夏振華說，互聯(lián)網(wǎng)給我們在地域拓展上提供了很大的能量。談及家裝行業(yè)未來的發(fā)展，夏振華講到，無論是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，得民心者得天下，得消費(fèi)者得天下?；ヂ?lián)網(wǎng)僅僅是一個(gè)工具，它解決的問題是有限的，最終回歸的是人的操作、人的理性、人的素質(zhì)、人的理念，這是最重要的。家裝發(fā)展“萬變不離其宗”，其中“宗”就是質(zhì)量，這是一個(gè)基礎(chǔ)，就像一棟大樓的根基一樣。

 

華潯品味裝飾董事長 夏振華

以下是采訪實(shí)錄：

 

十八年風(fēng)雨歷程做品味空間引領(lǐng)者

 

網(wǎng)易家居：了解到咱們?nèi)A潯在1998年就創(chuàng)立了，您是創(chuàng)始人之一。對于公司這十幾年來的發(fā)展，您有怎樣的感受和看法？

 

夏振華：華潯是1998年8月19日創(chuàng)辦，創(chuàng)辦地是廣州。十八年，華潯一直腳踏實(shí)地，勤勤懇懇。我覺得做家裝，體現(xiàn)的就是服務(wù)，做服務(wù)就一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，特別是家庭裝修，一定要靠一手一腳，一步一步地這樣走過來，而且會(huì)涉及很多細(xì)節(jié)，這就離不開我們所有華潯人之間的合作。

 

我們把十八年分成幾個(gè)階段。1998年至2000年，我們在廣州打基礎(chǔ)。從2001年開始，我們家開始往外擴(kuò)張，直到今天，我們在全國開了201家公司，這都得益于我們整個(gè)華潯人的務(wù)實(shí)精神。2001年至2007年，我們在一些大中城市開始布點(diǎn)，摸爬滾打，這對于我們來說是一種探索。2008年到2011年，這四年是華潯的快速發(fā)展階段。四年來，平均每年開辦30多家分公司。2012年到現(xiàn)在，我們開始把腳步放緩。這就像一輛汽車，如果一直跑，快速跑，不剎車，不做調(diào)整，或者不去修養(yǎng)，這個(gè)對汽車傷害就比較大，所以這個(gè)階段華潯是以穩(wěn)健為主，以整治為主，以發(fā)展為輔。

 

網(wǎng)易家居：華潯一貫堅(jiān)持"品味空間，生活無限"的設(shè)計(jì)理念，對于企業(yè)的設(shè)計(jì)理念，您是怎樣解讀的？

 

夏振華：我們叫華潯品味裝飾，當(dāng)時(shí)取這個(gè)名字就是定位高端市場。既然定位高端，我們就要引導(dǎo)客戶，引導(dǎo)我們行業(yè)，因此要從設(shè)計(jì)這塊入手。1998年，企業(yè)剛開始發(fā)展時(shí)，消費(fèi)者對設(shè)計(jì)理念的了解不是很深入，所以我們要在市場上提出這種口號。我們對設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)非常重視，一直堅(jiān)持以設(shè)計(jì)為先鋒。通過設(shè)計(jì)對整個(gè)居家環(huán)境，對整個(gè)空間布局起到一種引導(dǎo)性。成為品味空間的引領(lǐng)者一直是我們的使命。

 

網(wǎng)易家居：華潯在行業(yè)內(nèi)率先推出了各大藝術(shù)空間概念，如"藝術(shù)空間"、"思想空間"、"親情空間"、"智慧空間"等，把設(shè)計(jì)上升到了一種哲學(xué)概念。華潯推出這些理念的出發(fā)點(diǎn)是什么？

 

夏振華：我們既然要做品味空間的引領(lǐng)者，以設(shè)計(jì)為先鋒，肯定是要有一些概念來引導(dǎo)客戶。當(dāng)時(shí)很多客戶說中式風(fēng)格、歐式風(fēng)格、北歐風(fēng)格、地中海風(fēng)格等這些風(fēng)格，都只是區(qū)域性的。在我們中國設(shè)計(jì)這塊應(yīng)該有我們自己的理念。光一個(gè)籠統(tǒng)的中式太抽象，太泛了，我們要把這些東西具體化，給客戶一種看得見、摸得著的東西。

 

擴(kuò)大客戶范圍發(fā)展北方市場

 

網(wǎng)易家居：就像您說的，剛開始消費(fèi)者對設(shè)計(jì)這塊不感冒。同時(shí)，定位高端市場，價(jià)格會(huì)不會(huì)太高了。從華潯一開始做到現(xiàn)在，市場有什么樣的變化？

 

夏振華：華潯一開始以廣州為基礎(chǔ)，在廣東沿海城市，相對其他地區(qū)，這邊的消費(fèi)能力較強(qiáng)。廣州作為改革開放的前沿陣地，跟香港、澳門接觸的比較多。大陸的設(shè)計(jì)剛開始還是從香港傳過來的。在廣州，有些高端客戶都是請香港那邊的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)，我們把這個(gè)理念引過來，一般的客戶都能接受。

 

再者，所謂的高端并不是說設(shè)計(jì)很豪華、很奢華，而是我們要打造一種品味空間，實(shí)實(shí)在在的解決客戶的居家生活功能，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在加入藝術(shù)的成分，這樣給人的感覺是不一樣的。

 

網(wǎng)易家居：剛剛提到華潯定位中高端，那么隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，華潯的消費(fèi)群體定位會(huì)不會(huì)發(fā)生變化？

 

夏振華：我們要做的是把我們的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈打造好，降低成本。如果成本能夠下降的話，我們就可以做更高端的，也可以往下傾斜?，F(xiàn)在很多年輕人的消費(fèi)能力沒有那么強(qiáng)，我們也可以滿足這方面客戶的需求。

 

網(wǎng)易家居：在家裝行業(yè)里有這樣一個(gè)說法，南方企業(yè)想進(jìn)入北方困難大，北方企業(yè)想南下困難也大，華潯從廣州開始起家，現(xiàn)在在全國的布局是怎樣的？南方企業(yè)想要北上，存在哪些局限性？

 

夏振華：我們現(xiàn)在在全國開了200多家店。目前，在全國的布點(diǎn)主要是長江以南，但在北方我們也有，比如山東、河北、山西、陜西等，但不是很多，只有20多家。大部分還是在長江以南。

 

南北方的差異還是有的，比如地域文化、消費(fèi)者的消費(fèi)理念、南北方氣候差異對施工的要求等。華潯是完全直營的，所以所有的管理團(tuán)隊(duì)跟施工隊(duì)伍都是自己培養(yǎng)的。其實(shí)2001年的時(shí)候，我們是到了北京的。當(dāng)時(shí)一方面因?yàn)樗械墓芾韴F(tuán)隊(duì)和施工隊(duì)伍都是從南方帶過來的，他們有點(diǎn)水土不服；第二是南方市場較好一些，所以大家都堅(jiān)持去南方做；第三是消費(fèi)理念的差異，北方人豪爽，南方人細(xì)膩，在這方面可能也有些影響；第四是在材料和工藝上，南北方有比較大的差異。北方的氣候干燥，雨水較少；南方相對潮濕。不過對于設(shè)計(jì)這塊，我覺得差異性不大。

 

我們現(xiàn)在正在調(diào)整，因?yàn)槟戏降牟键c(diǎn)已經(jīng)差不多了，北方市場也相當(dāng)?shù)拇?。進(jìn)入北方市場之后，我們還是會(huì)以直營店的形式，但會(huì)結(jié)合北方文化，學(xué)習(xí)北方企業(yè)的模式，所以可能會(huì)進(jìn)行一些轉(zhuǎn)型或調(diào)整。我覺得南北可以融合在一起，一些北方企業(yè)也可以到南方去，有些企業(yè)已經(jīng)在這方面做得挺成功的。

 

家裝+互聯(lián)網(wǎng)以點(diǎn)帶面發(fā)展配套服務(wù)

 

網(wǎng)易家居：從去年開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝就特別火，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也不斷涌現(xiàn)。您怎樣看待互聯(lián)網(wǎng)家裝對家裝行業(yè)的影響？

 

夏振華：我覺得對于我們這些中高端的家裝公司來說影響不大。我個(gè)人非常感謝互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的涌現(xiàn)，一是讓我們這些傳統(tǒng)的家裝公司有了新的思維，讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的效率；二是一些行業(yè)內(nèi)的小公司被他們收購了，市場相對來說進(jìn)化了一些。

 

不過它對于家裝行業(yè)的沖擊還是有的。我們也接觸到一些客戶，他們覺得互聯(lián)網(wǎng)家裝比較便宜，我們會(huì)把一些成本分析給客戶聽。如果客戶能夠接受那種價(jià)格，能夠接受那種服務(wù)，也是可以的。當(dāng)然這不是說互聯(lián)網(wǎng)家裝一定沒有出路，我覺得互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的出路應(yīng)該像德國工業(yè)4.0一樣，如果中國能夠達(dá)到工業(yè)4.0,能配套那些設(shè)備、工具來局部代替產(chǎn)業(yè)工人，可能它的標(biāo)準(zhǔn)化就能夠真正做好了。因?yàn)檫@中間包括很多人為性的東西，你失去監(jiān)督管理，質(zhì)量就很難保證。

 

網(wǎng)易家居：有些人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝是剛需型的，您對互聯(lián)網(wǎng)家裝的看法是怎樣的？

 

夏振華：我認(rèn)為如果互聯(lián)網(wǎng)家裝能整合到線下的一些全國性的規(guī)范公司里面，就可以做很多延伸，就不只是剛性需求或者套餐式的東西了。如果不能聯(lián)合在一起，只單靠幾個(gè)訂單，給到一些公司或者施工隊(duì)去做，質(zhì)量很難得到保證，很難實(shí)行。

 

做家裝還是一個(gè)比較細(xì)致的工作。一是他的個(gè)性化需求比較強(qiáng)；二是客戶每天都要生活在那個(gè)空間里面，所以每一個(gè)角、每一個(gè)點(diǎn)、每一個(gè)面都要做到細(xì)致；三是施工的質(zhì)量必須得到保證；四是售后服務(wù)體系是否健全，是否能夠落實(shí)到實(shí)處。

 

網(wǎng)易家居：現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的沖擊下，很多傳統(tǒng)的家裝企業(yè)開始考慮運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，或者增加一些互聯(lián)網(wǎng)家裝方面的業(yè)務(wù)。華潯是傳統(tǒng)家裝企業(yè)，在這方面是怎樣考慮的？

 

夏振華：前年年底我們就有這樣的想法了。家裝公司雖然歸類于建筑行業(yè)，但我們還是要做服務(wù)，要把我們的產(chǎn)品通過服務(wù)的形式做好?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝給我們帶來了新思維，我們想通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具來打造華潯這個(gè)品牌，來為客戶做配套服務(wù)。

 

我們現(xiàn)在主要是在做硬裝，一般采取半包的方式。我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)家裝來打造一個(gè)比較好的平臺，給客戶做主材、軟裝這方面的配套服務(wù)。我們通過去年的運(yùn)作，不斷地觀察，不斷進(jìn)行內(nèi)部思想交流。客戶通過這個(gè)平臺，能夠了解更多細(xì)節(jié)，讓他們省心、放心。

 

我們今年已經(jīng)把這個(gè)平臺搭建好了，但還沒有走上社會(huì)，現(xiàn)在正在招商、調(diào)整。不過線下我們已經(jīng)開始在做了，比如在建材這塊，我們先推出一款產(chǎn)品，給全國的公司做配套服務(wù)。通過這樣一個(gè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，再推出套餐包，給客戶帶去實(shí)惠，帶去方便。舉個(gè)例子，我們最近在做一個(gè)潔具包。這個(gè)也是以點(diǎn)帶面的。點(diǎn)就是智能馬桶。去年全國都在說智能馬桶，我們就以這個(gè)為切入點(diǎn)，找一些廠商進(jìn)行批量定制，定制成本比市場上會(huì)第一些；面就是潔具包，比如A套餐里有花灑、水龍頭、洗手盆等，客戶可以自己選。

 

不過我們做的不是互聯(lián)網(wǎng)家裝，應(yīng)該算是家裝+互聯(lián)網(wǎng)。此外，我們不做套餐，我們不希望通過這種建材和軟裝的方式來賺錢。我們要給客戶做配套，讓客戶能得到實(shí)惠，能省心、省力、省時(shí)。

 

網(wǎng)易家居：您說過華潯不做互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐，那么您對目前一些互聯(lián)網(wǎng)家裝推出的套餐具有什么樣的看法？

 

夏振華：這個(gè)要看套餐的定位和出發(fā)點(diǎn)是什么。我們做家裝，一定要服務(wù)好客戶，這是其中的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。如果一個(gè)套餐1000多、2000多，我覺得是可信的?，F(xiàn)在很多幾百塊的套餐，我覺得這些生命力不是很強(qiáng)，因?yàn)槭袌錾先斯こ杀久刻觳坏陀?00塊，并且價(jià)格在不斷上漲。羊毛出在羊身上，最后會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量下降，工程質(zhì)量低。

 

保證工程質(zhì)量降低裝修成本

 

網(wǎng)易家居：作為傳統(tǒng)家裝企業(yè)，您覺得華潯在做互聯(lián)網(wǎng)+這方面的優(yōu)勢是什么？

 

夏振華：首先，我們是以點(diǎn)帶面。我們?yōu)槭裁茨軌蚺慷ㄖ?？因?yàn)槲覀兊目蛻舳际蔷珳?zhǔn)客戶，全國客戶量是比較大的。第二，我們的設(shè)計(jì)師、監(jiān)理會(huì)幫助我們引導(dǎo)客戶購買，這也是我們的優(yōu)勢。當(dāng)然客戶買不買是另一回事。第三，我們是實(shí)施安裝這塊能夠給予客戶保證。

 

網(wǎng)易家居：您覺得家裝行業(yè)未來的發(fā)展趨勢是怎樣的？

 

夏振華：應(yīng)該說萬變不離其宗，家裝的“宗”就是質(zhì)量。這個(gè)就是一個(gè)基礎(chǔ)，就像一棟大樓一樣，這是一個(gè)根基。我覺得未來的發(fā)展趨勢，一方面是要跟著國家的政策走；另一方面，隨著一些設(shè)計(jì)公司和施工公司的出現(xiàn)，我們這些傳統(tǒng)家裝企業(yè)應(yīng)該要跟建材商進(jìn)行合作，進(jìn)行延伸。

 

網(wǎng)易家居：未來華潯有什么樣的規(guī)劃？

 

夏振華：一方面，我們還是要繼續(xù)把生產(chǎn)鏈進(jìn)行延伸，跟一些廠家合作，幫助客戶省錢，把成本降低。第二方面，我們專門成立了設(shè)計(jì)研究院。因?yàn)殡S著中國消費(fèi)層次、消費(fèi)能力越來越加強(qiáng)，大家對居家這塊的要求也越來越高。加之家裝本身的個(gè)性化發(fā)展需求，所以在空間研發(fā)上，我們在不斷地深入。第三方面，我們要打造好服務(wù)平臺，做好家裝服務(wù)。如果我們的老客戶有二次裝修、二次消費(fèi)的需求，我們要把這些客戶服務(wù)好，這對于我們的新客戶也是一個(gè)保證。

 

網(wǎng)易家居：謝謝夏總。