每個人都在說,消費者是上帝。我更愿意說,消費者是活生生的人,只是我相信,上帝永遠和消費者站在一起。
有人說,企業(yè)的商業(yè)本質(zhì)就是要努力把還沒掙到的錢都想辦法掙到。但我更愿意相信,一個基業(yè)長青的企業(yè),就是要想盡一切辦法,把能給消費者省掉的錢都省掉。
每個人都在說,消費者滿意是檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我更愿意說,讓消費者和我們的員工都滿意,才是真的滿意?!蚁?,這樣,唯有這樣,我們和消費者就真的在一起了。
當(dāng)你希望我想你所想的時候,我的理解是:你在真誠地邀請我和你站在一起。
當(dāng)你邀請我一起走進你傾盡積蓄購買的新家的時候,我的感受是:在這一刻,這是一個需要我們一起規(guī)劃的家。
當(dāng)你向我傾訴你的擔(dān)憂和抱怨的時候,我的理解是:那一刻,你依然對我充滿了期望。
當(dāng)你對我提出表揚或者感謝的時候,我想說:還是讓我來感謝你吧。也許你不知道,你的表揚和感謝,以及你給的這次信任,給了我們多么巨大的滿足。
我們努力嘗試看清楚你每一句話、每一個舉動背后的潛言。我們嘗試著理解你的不開心,嘗試著欣然共享你的快樂?!@就是愛。當(dāng)你走進我們公司的時候,我們體會到了你對我們的愛,所以,我們也因此努力讓你來體會我們的愛。愛,讓我們站在了一起,也讓我們共同和上帝站在了一起。
我總是不斷的在想,我們能做些什么呢?我們還能再做些什么呢?做什么能夠讓我們走得更近一些、再近一些呢?每一年,我們都會認真的做《消費者調(diào)研》,我們嘗試走近更加真實的你,更加準(zhǔn)確的為消費者提供服務(wù)。同樣,每一年,我們都會認真的完善我們的網(wǎng)站、完善我們的各項工作,來更加真實的介紹我們,我們也嘗試讓你更加準(zhǔn)確的理解我們。
2004年,“城市人家”正式成立,至今11年,整整一個生肖輪回。11年,我最大驕傲就是:我們懷抱著一顆謙虛謹(jǐn)慎的心,和成千上萬的消費者站在了一起。
2015年,一個新的起點。這一年我們的主題定位是:消費者年。從消費者的心里再出發(fā),年復(fù)一年,永不回頭。
未來,讓我們和更多的消費者一起為選擇了“城市人家”而驕傲吧。讓我們一起,走得更遠,走得更好。
祝大家新年快樂!