文 | 孫玉強 編輯 | 鯨魚粥

2000年前后，家裝行業(yè)的第一次風(fēng)口出現(xiàn)。改革開放釋放出民生紅利，家庭可支配收入大幅提升，消費者從“有房可住”的基本生存過渡到提升生活品質(zhì)的需求。

企業(yè)少，需求大，個人缺乏信譽等眾多因素推動著聯(lián)合上下游共好，賣好產(chǎn)品的裝飾企業(yè)脫穎而出，全包、套餐、全案設(shè)計和互聯(lián)網(wǎng)+紛紛登場，創(chuàng)業(yè)者，從業(yè)者紛紛進入，一片朝陽之氣。

在這20年里，兩類企業(yè)發(fā)展起來：一類是能找來大量客戶的，一類是設(shè)計和施工競爭力在增強的，兩方面都不強的企業(yè)逐漸被消弱甚至被淘汰。

進入2016年，消費迭代升級，國人的視野更加開闊，資訊更加豐富，生活更加便利，裝企商譽不增反減，個人信譽卻在大幅提高。同行們在一起講的最多是：“搞活動不來客戶，客戶少了，客戶要求高了，難伺候了”，行業(yè)唱衰聲音漸強。

客戶去哪兒了？客戶去找適合他的去了。

適合的才是最好的。營銷和套路，客戶已經(jīng)免疫了。消費者已經(jīng)對什么是合適的，怎樣做是美的具有了判斷能力，他們更愿意相信自己和身邊朋友。裝企誰能解決客戶需求與產(chǎn)品及服務(wù)的適配，誰就會站上家裝行業(yè)的第二次風(fēng)口。企業(yè)自身的分享機制和客戶的分享習(xí)慣會成為一種經(jīng)濟形勢，持續(xù)的創(chuàng)新力會成為企業(yè)核心競爭力。

“好的”，消費者才會分享。

當(dāng)下還有許多裝飾企業(yè)在第一次風(fēng)口的尾端掙扎，觀唐上院也存在危機。危機不是讓我們惶恐不安，更不是應(yīng)對無措，而是創(chuàng)新的驅(qū)動力。互聯(lián)網(wǎng)家裝不是第二次風(fēng)口，他未能解決適配和持續(xù)創(chuàng)新的問題，家裝行業(yè)的第二次風(fēng)口必定會在“分享經(jīng)濟”這股大潮中誕生。

與此同時，消費者的消費習(xí)慣也在從價格消費過渡到價值消費，從私人體驗邁向共同感知。在這歷史性拐點，“唯有創(chuàng)新，才能發(fā)展”。作為一個與市場同呼吸，有敏銳感知力的企業(yè)，觀唐上院必須肩負起創(chuàng)新的使命。

2018年10月26日，貫徹觀唐上院裝飾“分享、共好”的發(fā)展戰(zhàn)略，由全資子公司SUNTOP國際設(shè)計研究院獨立研發(fā)的“裝修經(jīng)紀(jì)人小程序”應(yīng)運而生，這是家裝行業(yè)第一個裝修經(jīng)紀(jì)人小程序。它提供了客戶需求與產(chǎn)品及服務(wù)的適配性，既能承載內(nèi)容，又輕負荷易分享。

SUNTOP裝修經(jīng)紀(jì)人小程序在創(chuàng)新和分享方面有五大看點：

1、設(shè)計師直聯(lián)，去中介化的消費體驗

在精裝修成品房交易的大趨勢下，價值不大的設(shè)計會被精裝房替代。精裝房大面積普及，設(shè)計價值才會被突顯。只有那些能提供設(shè)計價值的設(shè)計師才能適者生存。裝修經(jīng)紀(jì)人小程序提供了一個可以與這群設(shè)計師直接互聯(lián)的平臺，讓那些設(shè)計大師從可望不可即到觸手可及。消費者只需登錄小程序，就能與心儀的設(shè)計師直接微信溝通。

2、精確定義訴求，壓縮溝通成本

裝修經(jīng)紀(jì)人小程序中呈現(xiàn)的作品都是經(jīng)過落地檢驗和嚴格甄選的實景案例，你認為好的也就是你想要的。有參照物和共識的溝通，省略了相互猜想，減少了從溝通到信任的時間和精力成本。

設(shè)計任務(wù)書是促進高效溝通、實現(xiàn)定制服務(wù)的技術(shù)文件，消費者可以通過回答選擇題描摹基本的功能性需求，以便設(shè)計師在做方案設(shè)計時更有針對性，更貼近消費者理想的人居形態(tài)。與此同時，設(shè)計任務(wù)書也是消費者評判設(shè)計方案的重要依據(jù)。

而由SUNTOP國際設(shè)計研究院自主研發(fā)的“九式十二觀”則為消費者精準(zhǔn)定義訴求提供了指引，生活方式和設(shè)計風(fēng)格是有據(jù)可依，有案可查的。

九式十二觀，即九種生活方式與十二種家居風(fēng)格體系，不同的生活形態(tài)對應(yīng)不同的家居表情，兩者之間的關(guān)聯(lián)性是由理論與實踐檢驗得出的。

對于傳統(tǒng)靠“眼緣”來選擇家居風(fēng)格的消費者而言，九式十二觀提供了一種專業(yè)性的參考，方便消費者更精準(zhǔn)地定義自己的訴求、更清晰地表達自己的需求，有效地減少設(shè)計師與消費者之間的磨合期，提高設(shè)計效率。

如果一定要打個比方，就好像出國旅行前，先看一點專業(yè)人士寫的攻略，以免乘興而去、敗興而歸。

3、商城：用產(chǎn)品做設(shè)計

小程序?qū)ｉT開辟了商城模塊，用于呈現(xiàn)高品質(zhì)配套產(chǎn)品。好產(chǎn)品真的不貴，用產(chǎn)品做設(shè)計營造空間氛圍是優(yōu)秀設(shè)計作品的屬性，用情懷做設(shè)計是卓越設(shè)計的屬性，那是大師的專屬。

商城存在的價值，便在于通過高品質(zhì)產(chǎn)品來引導(dǎo)設(shè)計，推薦高品質(zhì)產(chǎn)品去落地設(shè)計。

4、全案托管：安全、省心、放心的服務(wù)模式

小程序中的全案托管模塊，實際上是為消費者選擇服務(wù)對象樹立了一套標(biāo)準(zhǔn)：安全，省心，放心。裝修是一個繁瑣的過程，選擇全案托管模式，不僅有企業(yè)為施工安全與材料環(huán)保背書，并可交由專業(yè)人士整合產(chǎn)品資源、調(diào)控施工進度。產(chǎn)品有問題，找一個售后。

5、代言人：分享聚斂財富

代言人是裝修經(jīng)紀(jì)人小程序的核心。

當(dāng)消費者享受到高品質(zhì)的服務(wù)后，會自發(fā)性地把這種服務(wù)推薦給身邊有需要的人。如果消費者申請成為代言人，當(dāng)他把高品質(zhì)服務(wù)分享給周圍有需要的人時，不僅能幫助到別人，自己還有所收獲。除此外，消費者還能通過代言人社群拓展自己的圈層，提高自己的財商。

分享經(jīng)濟大潮中誕生的小程序，會成為一種由消費者感知為主導(dǎo)的新商業(yè)模式，從而推動家裝行業(yè)業(yè)務(wù)模式的迭代。

“裝修經(jīng)紀(jì)人小程序，堅定你之所想！”

SUNTOP國際設(shè)計研究院小程序

孫玉強，家裝界專業(yè)型企業(yè)家，扎根家裝行業(yè)將近20年。設(shè)計師出身，做過裝飾裝修上市企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，后創(chuàng)辦了自有品牌的裝飾企業(yè)和設(shè)計機構(gòu)——觀唐上院裝飾和SUNTOP國際設(shè)計研究院，在高端家裝領(lǐng)域頗有影響力。