重慶鵬友百年裝飾

低價先吸引，裝修再加項

案例：2013年7月，市民李先生找到主城某裝飾公司，當時雙方簽訂裝修合同約定采用材料、人工“全包”的模式裝修，總價算下來6萬多。但在裝修過程中，該公司項目經(jīng)理不斷以面積沒算完、材料需要增加等為由，要求增加裝修預算，不增加預算就不繼續(xù)施工，結(jié)果費用大大超過了之前預算。

  重慶建筑裝飾協(xié)會副秘書長 周龍鱗：近來，市民投訴裝修公司在裝修過程中增加預算的現(xiàn)象不在少數(shù)，要警惕個別不良經(jīng)營者在報預算時的惡意漏項。在簽訂合同之前，多問多了解，一定要簽訂由工商局、建委聯(lián)合編制，重慶裝協(xié)簽章的標準合同文本，并在合同中注明裝修費用不能超過合同預算的3%-5%。

裝飾公司材料以次充好

案例：冷先生發(fā)現(xiàn)裝飾公司使用的瓷磚和預定的顏色不一樣，質(zhì)量也明顯差很多，便要求更換。但裝修公司以產(chǎn)品有正常色差、型號是一樣，拒絕更換。

  重慶建筑裝飾協(xié)會副秘書長 周龍鱗：大多數(shù)消費者裝房都是首次裝房，對裝修的流程、材料的辨別都是不專業(yè)的，所以有不良從業(yè)者為了獲得高額利潤，在裝修過程中以次充好，損害消費者權益。因此消費者一定要選擇正規(guī)有合法經(jīng)營、施工資質(zhì)的裝飾公司，簽訂規(guī)范的裝修合同，并在裝修過程中加強監(jiān)督，特別是材料進場時最好找有經(jīng)驗的親人朋友，或是相關專家一起驗收。

提前訂優(yōu)惠，商家玩失蹤

案例：由于聽信商家宣傳的“材料要漲價、優(yōu)惠提前訂”，李先生在兩年前就將瓷磚、潔具等建材產(chǎn)品全部采購齊全，房子裝修時間還未確定，定金全款就交了2萬余元。今年，李先生準備裝房子了，去當時定材料的賣場看，卻發(fā)現(xiàn)不僅商家已經(jīng)不在，賣場也已經(jīng)撤場了。

  重慶市櫥柜協(xié)會、重慶市工商聯(lián)(總商會)櫥柜商會秘書長袁建明：“材料要漲價、優(yōu)惠提前訂”，的確是商家常用的宣傳手段。消費者在商家的各種宣傳攻勢下，一定要保持適度冷靜，不要在裝修計劃制定之前，就盲目訂購家居產(chǎn)品。因為，你提前訂購的家居產(chǎn)品可能不合尺寸、不合風格，買了也不一定能用；此外，長期不提貨也容易出現(xiàn)商家撤場的情況。即使你堅持要提前訂，也應該選擇大品牌。此外，還要保留好收銀小票和購買合同，以便出現(xiàn)問題時及時維權。

銷售口頭承諾，難兌現(xiàn)

案例：“買大送小”是銷售常用的手段。郭先生在某品牌購買馬桶時，銷售人員為了向其推銷該品牌的其他衛(wèi)浴產(chǎn)品，表示若郭老師購買該品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品可贈送衛(wèi)浴掛件。但送貨時，承諾的衛(wèi)浴掛件卻少了一件，商家稱是銷售人員的個人承諾不予兌現(xiàn)。

 重慶家具行業(yè)協(xié)會秘書長 丁華：以提成為主要收入來源的銷售人員，在銷售過程中往往會為了取得更好的銷售業(yè)績而使出各種手段，其中不乏虛假的口頭承諾，后期一旦出現(xiàn)問題，消費者只能啞巴吃黃連。因此，一定要把銷售口頭承諾，在銷售合同上注明。

建材廣告夸大其詞，濫打環(huán)保牌

案例：家住南坪的王先生，買了某品牌的新型“環(huán)?！北诓模碳艺f可以凈味、除甲醛。裝修完畢之后家里確實沒有什么味道，但請了空氣質(zhì)量檢測公司，發(fā)現(xiàn)家里甲醛含量嚴重超標，墻壁的甲醛含量也不合格。

  

袁建明：某些材料采用的是“偽凈味”技術，即用香精的氣味覆蓋了乳液原本刺鼻的味道。香精雖然可以把氣味覆蓋，但并不代表空氣中就沒有有機揮發(fā)物等物質(zhì)的存在。因此，消費者在選購涂料產(chǎn)品時一定要多了解，不要過分相信廣告宣傳中的“綠色”、“環(huán)?！薄ⅰ俺兹钡裙δ?，讓商家提供正規(guī)的檢測報告

家居產(chǎn)品材質(zhì)玩概念

案例：張先生為江北新房選購家具，在一家大型家居賣場，選定某廣東品牌，買了一套號稱全實木的四門衣柜。當時在價簽上，材質(zhì)寫得很清楚，是實木。待衣柜送到家中，他從安裝工人口中才得知，其實家具并非全實木，主體部分用的是木材，而背板部分是板材。商家原本宣稱的實木家具，只能稱作實木框架家具。

  丁華：在家具銷售中，這樣的“障眼法”比較常見。家具的材質(zhì)決定了產(chǎn)品價格，木材的種類又非常多，一不小心，就容易掉入消費陷阱。消費者在選購時，要注意保留證據(jù)，商家敢承諾全實木，就應該寫到合同中，并約定一旦送的貨品與事先承諾不符，該承擔怎樣的后果。

網(wǎng)購家具問題多，售后無保障

案例：張先生在網(wǎng)上花6000元團購了套兒童家具，雖然不是知名品牌，但是造型和做工看起來也都精細，并且廠家是通過該網(wǎng)站直銷，原價的3折不到。但是使用半年后，家具就開始出現(xiàn)不同程度的開裂和變形，當張先生試圖聯(lián)系廠家維修換貨，廠家熱線始終無人接聽，而找到團購網(wǎng)站時也發(fā)現(xiàn)組織者早已不見蹤影。

  丁華：近年來網(wǎng)上團購成為熱點，但在家具、建材行業(yè)消費品網(wǎng)銷中，很多“雜牌”產(chǎn)品并沒有工廠和門店。一些不正規(guī)的網(wǎng)站并沒有對參與團購的品牌商戶摸底調(diào)查。因此一旦出現(xiàn)問題，售后服務很難保障，商家人去樓空的現(xiàn)象普遍。加上很多網(wǎng)站并不具備解決問題的能力，消費者就投訴無門。建議消費者在網(wǎng)購時，一定要在正規(guī)品牌的官方網(wǎng)店購買。

送貨上門，送不到家

案例：春節(jié)前，秦女士購買了價值1萬多元的某品牌瓷磚，當時賣家表示可以免費送貨上門，可節(jié)后秦女士提貨時才發(fā)現(xiàn)，當初的“送貨上門”變成了“送貨上小區(qū)”，賣家只負責把瓷磚送到樓下。要送貨上樓需要另外支付上百元的費用。錢雖不多，但卻讓秦女士感覺被欺騙了。

  袁建明：像瓷磚這樣的建材，其運輸費用在產(chǎn)品成本中的占比較大，有些商家模糊概念，將部分運輸費用轉(zhuǎn)嫁給消費者。建議消費者購買前就“送貨上門”的概念進一步明確，并以書面形式約定。

不開發(fā)票，消費者維權無門

案例：李先生在江北家居賣場購買瓷磚，在繳款時，商家營業(yè)員表示，如果不開發(fā)票可以有一定的優(yōu)惠。李先生當時并沒有考慮太多，就買下了瓷磚。但裝修半年后，瓷磚出現(xiàn)不同程度的開裂。李先生來到商場要求退貨和賠償，但商家要求消費者出具相應的發(fā)票。李先生撥打維權熱線、工商、稅務等部門的電話，回復都是沒有正規(guī)發(fā)票，所以他們無能為力。

  丁華：索要發(fā)票是消費者的合法權利，商家不得以任何理由推脫，消費者不僅應該索要發(fā)票，還應該保存好蓋有賣場公章的正規(guī)售貨合同，不管家居產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，經(jīng)銷商和賣場都有責任解決