1.受理并記錄客戶投訴內(nèi)容；
2.判定投訴性質(zhì)，龍發(fā)投訴類型，客戶投訴問(wèn)題原因，要求是否合理等；
3.通知分公司，將客戶投訴按區(qū)域與所屬分公司對(duì)接；將記錄的客戶問(wèn)題進(jìn)行整理，以電話方式與當(dāng)?shù)胤止?/span>客服人員溝通，并要
4.求分公司限期反饋；如果龍發(fā)投訴事態(tài)較嚴(yán)重或影響較惡劣的投訴問(wèn)題，由客戶服務(wù)中心簽發(fā)客戶投訴問(wèn)題告知單給分公司總經(jīng)理；
5.跟蹤分公司投訴處理反饋結(jié)果，回訪客戶滿意度。
公司通過(guò)客戶關(guān)系管理ERP系統(tǒng)的使用龍發(fā)投訴，使企業(yè)的客戶管理過(guò)程能及時(shí)，高質(zhì)地完成客戶的訂單狀態(tài)管理，客戶信息的查詢，最大程度地發(fā)揮相關(guān)資源的作用，并根據(jù)客戶訂單和當(dāng)前狀況做出調(diào)整資源的決策。
從客戶咨詢，設(shè)計(jì)，預(yù)算，簽單，開(kāi)工，龍發(fā)投訴中驗(yàn)與尾驗(yàn)等信息通過(guò)公司內(nèi)部客戶管理ERP系統(tǒng)進(jìn)行體現(xiàn)，以便公司對(duì)該客戶的情況有完整的監(jiān)控與指導(dǎo)。企業(yè)管理層面與上下流之間達(dá)到客戶信息共享，方便快捷調(diào)取客戶資料，完美體現(xiàn)客戶信息在公司內(nèi)部的橫向流轉(zhuǎn)。從而使客戶信息管理工作方便快捷龍發(fā)投訴，大大提高了工作效率。
龍發(fā)客戶關(guān)懷
提客戶回訪是裝飾公司客服部的一項(xiàng)龍發(fā)投訴重要工作，不僅有開(kāi)工前，完工后接受龍發(fā)裝飾提供的“溫馨提示”。通過(guò)發(fā)放“溫馨提示”讓客戶了解更多的家裝知識(shí)，對(duì)龍發(fā)公司的施工更有信心。還可制作公司特制的賀卡式保修卡，卡內(nèi)有對(duì)竣工客戶的喬遷之喜的祝賀，也有客戶保修的資料，精美的卡片便于客戶宣傳及收藏。
龍發(fā)客戶回訪
開(kāi)工第二周常規(guī)電話回訪：龍發(fā)投訴始階段，中階段與尾階段回訪；
工程開(kāi)工后對(duì)客戶進(jìn)行“開(kāi)工告知”；
材料入場(chǎng)并驗(yàn)收后對(duì)客戶進(jìn)行“材料驗(yàn)收回訪”；
隱蔽工程結(jié)束并驗(yàn)收后對(duì)客戶進(jìn)行“隱蔽工程驗(yàn)收回訪”；
中期工程結(jié)束并驗(yàn)收后對(duì)龍發(fā)投訴客戶進(jìn)行“中期驗(yàn)收回訪”；
工程整體竣工并驗(yàn)收后對(duì)客戶進(jìn)行“竣工驗(yàn)收回訪”。
龍發(fā)短信服務(wù)
公司將在工程進(jìn)行中，龍發(fā)投訴根據(jù)各工種各階段施工不同關(guān)注要點(diǎn)發(fā)送各類提示短信；工程完工后，還將在不同時(shí)段主動(dòng)發(fā)送售后短信。
接到客戶要求維修的電話后龍發(fā)投訴客戶服務(wù)部先行審查，進(jìn)行初步判斷，然后通知工程部；
工程部在接到通知后半小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定維修時(shí)間和確定具體維修方案；
如屬于水電等緊急維修應(yīng)立即指派專人上門維修；
工程部應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)或按照與客戶約定時(shí)間安排人員到場(chǎng)維修；
維修人員維修期間應(yīng)做好成品保護(hù)，維修完畢后應(yīng)提請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；
工人必須工裝整齊，干凈整潔；
工人必須佩戴有效龍發(fā)投訴胸卡；
維修時(shí)應(yīng)該攜帶垃圾袋，專用鞋套和維修專用地墊；
維修完成后，工程部應(yīng)將工程維修單及維修情況反饋至客服部；
客服部按照公司規(guī)定時(shí)間定期對(duì)維修客戶進(jìn)行
龍發(fā)投訴回訪。
龍發(fā)投訴熱線：400-0798-002
龍發(fā)投訴QQ: 1776116750
龍發(fā)投訴網(wǎng)址：http://www.longfasz.com/
