地 址:江蘇省 蘇州市 金閶區(qū) 金門路1200號(hào)
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聯(lián)系人:武云
針對(duì)以上情況,騰訊家居線上采訪蘇州安得裝飾董事長(zhǎng)曹成學(xué)先生,探討疫情期間安得裝飾在面對(duì)疫情時(shí)是如何抗擊風(fēng)險(xiǎn)的,希望能夠給眾多家居同仁們一些啟發(fā)。
騰訊家居:曹總你好,2020年初,一場(chǎng)突發(fā)的疫情打亂了所有家裝市場(chǎng)同仁們的步伐,新型冠狀病毒的出現(xiàn)幾乎讓所有線下?tīng)I(yíng)銷停滯。請(qǐng)問(wèn)這場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難,對(duì)安得裝飾最大的影響是什么呢?
曹總: 大家好!立春已過(guò),萬(wàn)物復(fù)蘇,萬(wàn)象更新!但這個(gè)春節(jié)突如其來(lái)的疫情打亂了我們的生活和工作節(jié)奏,牽動(dòng)了所有人的心!這次的疫情不光是對(duì)我們家裝企業(yè)產(chǎn)生極大影響,大部分行業(yè)都在面臨巨大的損失。
我們企業(yè)遭遇損失不僅于現(xiàn)階段,而是疫情后將面臨市場(chǎng)的第二次挑戰(zhàn)。然而五千年來(lái)的磨難鑄就了我們中國(guó)人百折不撓的堅(jiān)韌品格,全國(guó)人民對(duì)美好生活的向往,絕不能也絕不會(huì)被疫情所阻擋!
這場(chǎng)疫情對(duì)于安得來(lái)說(shuō)最大的變化是客戶由于疫情關(guān)系,到店率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以往,然而一直不變的是所有安得人的裝修與服務(wù)精神,“同心戰(zhàn)疫,攜手并進(jìn)”。
當(dāng)下集舉國(guó)之力控制疫情,安得裝飾應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng),目前廣大客戶和同事們的安全和健康對(duì)安得來(lái)說(shuō)是最重要的。秉著對(duì)他們負(fù)責(zé)的心態(tài),安得裝飾積極配合政府防疫工作,企業(yè)復(fù)工之事一再延遲,直至2月20日才正式上班。所有員工在回蘇后都要自我隔離14天以上,防控疫情,做溫暖家裝!
本著對(duì)員工及所有客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài),在企業(yè)復(fù)工后安得裝飾清晰全面登記了每個(gè)復(fù)工人員信息,安排負(fù)責(zé)人每天上下班體溫檢測(cè),所有人每時(shí)每刻佩戴口罩,并有專職消毒人員對(duì)所有公共區(qū)域、建材展廳進(jìn)行每日2次全面消毒,來(lái)保障員工安全。凜冬寒風(fēng)終將散,讓我們一起同心戰(zhàn)“疫” 迎春來(lái)。
騰訊家居:疫情期間,對(duì)于裝修客戶來(lái)說(shuō),不能面對(duì)面交流會(huì)產(chǎn)生諸多不便,那么安得裝飾在更好地服務(wù)客戶方面做出了哪些行動(dòng)以此來(lái)消除業(yè)主的焦慮以及不信任心理呢?
曹總:疫情發(fā)生后,安得裝飾集團(tuán)迅速反應(yīng),開(kāi)啟了線上辦公模式,疫情的假期給我們提供了一個(gè)深度思考的機(jī)會(huì)。生命還需精彩,生活還得繼續(xù),利用深度思考擺脫平時(shí)工作和學(xué)習(xí)的慣性方式,并將壞事變好事,積極應(yīng)對(duì)節(jié)后的開(kāi)局和破局,我喜悅地發(fā)現(xiàn)安得人始終保持著工作的熱情和創(chuàng)造的激情。
基于目前情況,面對(duì)面交流裝修很難實(shí)現(xiàn),為了更好地服務(wù)客戶,安得裝飾于2月3日便開(kāi)啟了線上辦公,2月15號(hào)安得開(kāi)啟了家居課堂活動(dòng)。
企業(yè)的所有工作人員離崗不離公,員工通過(guò)微信、QQ等社交軟件進(jìn)行線上溝通,運(yùn)用安得裝飾ERP管理系統(tǒng),包括美學(xué)家居、商城、會(huì)員中心等,形成一個(gè)在線咨詢、在線服務(wù)的體系,解決了客戶不能進(jìn)店談方案、了解裝修材料的難題。
所有的客戶在線了解設(shè)計(jì)并下定,前期溝通完成,疫情結(jié)束便能裝修,大大節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間,這些都是安得裝飾目前應(yīng)對(duì)冠狀病毒疫情的一系列的措施。
騰訊家居:受疫情影響,復(fù)工晚、薪資下降等問(wèn)題為許多想要裝修的家庭施加了沉重的經(jīng)濟(jì)壓力,安得裝飾在最近的活動(dòng)中是否發(fā)揮了企業(yè)溫度,根據(jù)現(xiàn)狀做出調(diào)整來(lái)讓利消費(fèi)者,并滿足他們的需求呢?
曹總:面對(duì)這樣的疫情,我們安得裝飾也在思考如何幫客戶降低裝修成本。近期安得推出“迎新喜飾”活動(dòng),客戶擁有裝修達(dá)人證便可享受安得針對(duì)疫情的三大特權(quán)。特權(quán)一就是享受五項(xiàng)免費(fèi)上門服務(wù):1、免費(fèi)送醫(yī)用口罩或是醫(yī)用消毒酒精,2、免費(fèi)報(bào)價(jià),3、免費(fèi)上門量房,4、免費(fèi)設(shè)計(jì),5、免費(fèi)消毒。特權(quán)二:疫情期間九款產(chǎn)品成本價(jià)供應(yīng)。特權(quán)三:不論是否選擇安得公司裝修,凡與安得合作的建材公司,客戶購(gòu)買都可享受折上折。安得裝飾在疫情期間也是盡可能幫客戶砍價(jià),讓客戶能省則省。
同時(shí)安得裝飾也在線上開(kāi)啟直播,由安得裝飾優(yōu)秀的設(shè)計(jì)精英們親自上陣直播,為客戶普及裝修知識(shí)。主題有如何看瓦工手藝好不好?怎么樣去節(jié)約裝修成本?裝修后日常如何使用才能節(jié)約資源等,干貨滿滿,每天都有不一樣的裝修饕餮盛宴,客戶在家中便能開(kāi)展學(xué)習(xí)。防疫情,不聚集,在家看直播。
而我本人也是第一次參與這樣的直播欄目《安得曹說(shuō)家居》,足不出戶聊家居,教大家如何用最少的錢,裝更好的家,幫助大家在不影響裝修需求生活品質(zhì)的前提下節(jié)省資源!由于時(shí)間關(guān)系,每個(gè)客戶裝修風(fēng)格也大不相同,我這里便不一一解答了,大家有任何裝修需求都可以隨時(shí)聯(lián)系安得裝飾的客服人員,他們可以明確把針對(duì)疫情的優(yōu)惠細(xì)則告訴你們,相信安得這次惠民活動(dòng)一定會(huì)讓廣大客戶覺(jué)得物有所值!
最后我想告訴大家,疫情帶來(lái)的損失固然巨大,但如何順勢(shì)而為、化危為機(jī),對(duì)我們更為重要。希望大家能夠積極準(zhǔn)備適應(yīng)當(dāng)下。在之后的過(guò)程中安得裝飾也會(huì)不斷努力,繼續(xù)為創(chuàng)造美學(xué)家居幸福家庭美好生活而奮斗。再次感謝騰訊家居的采訪,讓我們攜手前進(jìn),共克時(shí)艱!
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聯(lián)系人:曾紅
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