樂萬家

       輸入每家企業(yè)的名字，都會搜索出相關的例如“跑路的加盟商”“蒙人的加盟商”、和工人討薪要債的例子。不過網(wǎng)絡投訴歸投訴，這些母公司們看起來未曾因加盟商的壞賬和倒閉損傷毫發(fā)，擴張速度還依然迅猛。在過去的十年間，北京這些具有全國特許連鎖經(jīng)營資質的家裝企業(yè)們除了建立直營分公司外，各自都吸納了100家左右的加盟商，如東易日盛、元洲、業(yè)之峰等。是什么原因，讓加盟商變成他們棄之不舍的“麻煩者”？

    有限責任制的母公司

        管理者們當然知道什么是真正的麻煩。麻煩并不在于總公司將多接幾個投訴電話，東易日盛在日前發(fā)布的招股書中曾作出了風險分析：加盟商提供的產(chǎn)品與服務于本公司存在較大差距可能損害企業(yè)的品牌，產(chǎn)生聲譽受損的風險。截止到2011年12月31日，東易日盛共有63家特許經(jīng)營連鎖、112家特許加盟店，對此，東易日盛很清楚存在工程施工質量問題導致的糾紛和投訴風險，同時也披露了過去三年其共遭遇與加盟商施工質量有關的9件訴訟。

        特許經(jīng)營、連鎖加盟早已成為家居裝飾業(yè)降低成本、快速擴張的途徑，而這種途徑卻最容易成為上市路上一塊顯眼的“絆腳石”，這才是企業(yè)管理者們的麻煩所在。

        而從另一個方面來說，他們解決來自消費者對于加盟企業(yè)的投訴方式也基本類似：一是找到加盟商負責人，要求他以個人行為處理消費者的糾紛，二是酌情由總部出資做善后工作。但大多數(shù)采用第一種方式，因為加盟公司與母公司從法律意義上是兩個獨立的公司，具有獨立的法人，加盟公司的卷款、虧空、跑路、糾紛，母公司不需要擔負法律責任。

        盡管如此，但加盟企業(yè)的負面影響也會波及總公司的“金字招牌”。闊達裝飾、龍發(fā)裝飾、業(yè)之峰裝飾都曾遭遇過外地加盟商倒閉帶來的負面影響，去年底亞光亞品牌的南京加盟公司倒閉掀起軒然大波，北京亞光亞裝飾公司總部除了聲明該公司并非自己的直營公司，只是個加盟商，對于其他的申訴也就沉默以對了。

    加盟現(xiàn)狀的亂象

        平時大力發(fā)展加盟商，出事時則“撇清關系”，加盟商莫非皆是“庶出身份”？想必許多消費者也并不清楚里面的關系，所以才導致投訴無門。

        特許加盟經(jīng)營在家電、食品、服裝等行業(yè)非常普遍，在家裝行業(yè)，通常加盟商享受母公司的品牌使用權，并且母公司還將向加盟商們輸出施工技術、物料支持、人員培訓等服務。而加盟商向母公司繳納一定的保證金、加盟金和權益金等費用，即可享用這些資源。因此兩者之間是一種契約關系，而并非從屬關系。

        而記者了解到，這種契約關系并不牢靠。多數(shù)品牌家裝公司規(guī)定，權益金按月繳納，加盟商只要逾期不繳納權益金，加盟關系自動解除。這種解除關系既有主動也有被動，被動的解除往往是加盟企業(yè)經(jīng)營不善，資金鏈斷裂；業(yè)內人士透露，也有加盟公司在加盟三年以后，自認為在當?shù)卣痉€(wěn)了腳跟，便不再續(xù)簽加盟合同。但亂象卻由此而出，一些公司雖然解除了與母公司的加盟關系，但是依然打著其品牌商標繼續(xù)經(jīng)營。2012年年初，網(wǎng)上爆出合肥龍發(fā)裝飾疑似跑路的消息，最后經(jīng)核實，合肥龍發(fā)裝飾與北京的總部加盟合同早在兩年半前已經(jīng)到期，之后再無續(xù)約，但不知情的受害業(yè)主仍把這筆賬一并算到了北京龍發(fā)裝飾總部頭上。

        除此之外，在一些城市冒用品牌裝飾公司名號干著蒙蔽消費者的生意的也不在少數(shù)，二三線城市居多。一般情況被冒名企業(yè)在當?shù)匕l(fā)一發(fā)通告打打假就算了，“這些公司規(guī)模小得讓人無心顧及，但即便發(fā)生告其侵權的官司，這些縱橫全國的大型品牌家裝公司也未必能奈何得了地頭蛇。”亞光亞裝飾公司CEO王可無奈地說。

    加盟店的價值所在

        為了防范加盟商出問題帶來的風險，品牌家裝企業(yè)們也采取了一些控制手段。例如業(yè)之峰裝飾對于其加盟商要求每月必須將報表交給總部；權益金按照月份收取，對于長期拖欠，信譽度不夠的公司將及時處理；每周對加盟商家開展視頻會議。同時在物料上給予支持，加盟商必須采用業(yè)之峰藍鉆工程所包含的輔料輔材，以此來控制加盟商的施工質量。此外，在同個城市只設一個加盟商，保證其競爭力。

       亞光亞裝飾、闊達裝飾、博洛尼等企業(yè)也多以經(jīng)營模式、施工體系的輸出作為開發(fā)加盟商體系的辦法。東易日盛正走在上市的通道中，其董事長陳輝曾透露有意和加盟商深度合作，在上市以后或采用股權激勵的辦法，讓加盟商也參與到企業(yè)發(fā)展中來。

       不過即便如此，家裝業(yè)的連鎖經(jīng)營模式仍然會受到一些投資者的質疑?？梢钥吹?，龍發(fā)裝飾、東易日盛、業(yè)之峰、亞光亞這些品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)，加盟公司的數(shù)量比直營多出不少。這是因為家居企業(yè)在外地開設直營公司，選址、資金、人員方面都有很高的成本壓力，但采用加盟店，這種經(jīng)營壓力就小了不少，因此用特許經(jīng)營加盟的方式在二三級城市迅速實現(xiàn)擴張，幾乎是行業(yè)的共識。

       但是從營收貢獻來看，這些家裝企業(yè)都并非依賴于經(jīng)銷商的擴張。記者算了一筆賬：以業(yè)之峰為例，從02年開始到現(xiàn)在約發(fā)展了90家加盟商，按固定權益金收取法，每家企業(yè)每年繳納8萬元左右，也僅產(chǎn)生了720萬元的營業(yè)額，這與全年總公司的業(yè)績比起來僅占很小的一部分。

       從東易日盛公開的報表來看，2011年，其63家加盟店和112家特許加盟店也只貢獻了524萬元特許加盟費，算上加盟店帶來的材料營收，全年有2659萬元，因此創(chuàng)收并不是加盟店為母公司所做的主要貢獻。

樂萬家裝飾引領快樂裝飾，倡導健康生活。

咨詢熱線：13973260895郭經(jīng)理