武漢山水人家裝飾

憑我這運(yùn)氣，直接告別賭博了，謝謝。

“您能給我的服務(wù)打個(gè)分嗎？這對(duì)我很重要，拜托了！”

我不是你們?nèi)耸陆?jīng)理，不負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核，謝謝。

山水先生的很多朋友都反映，越是遇到這樣熱情的銷(xiāo)售，越是會(huì)有一種刻意生硬的感覺(jué)。尤其是對(duì)于某些社恐的年輕人來(lái)說(shuō)，感覺(jué)這家店就以后再也不會(huì)去了。

讓我們回憶一下，在二十年前，當(dāng)商店老板與老主顧沒(méi)有用會(huì)員、積分、VIP、換購(gòu)聯(lián)系起來(lái)的時(shí)候，他們之間到底是什么樣的關(guān)系呢？

山水先生不禁想起馮驥才在《俗世奇人》里講過(guò)的一個(gè)故事。

一位孤苦無(wú)助的老婆子，每天最大的愛(ài)好就是花兩角錢(qián)來(lái)酒館買(mǎi)醉。老板每次就用摻了水的酒敷衍她。老婆子不以為意，反而樂(lè)在其中。后來(lái)，老板看到這個(gè)老主顧可憐，加上自己老婆懷孕所以良心發(fā)現(xiàn)，酒中便不再給這酒婆摻水，酒婆卻因?yàn)檫@樣的舉動(dòng)因醉身亡。

這個(gè)故事的本意，是用來(lái)說(shuō)老板之惡，與酒婆之純粹的。但在我看來(lái)，這其中的內(nèi)涵遠(yuǎn)大于此。

在過(guò)去那個(gè)營(yíng)銷(xiāo)味不那么濃的年代，老板與老主顧最大的羈絆，就只是默契。這個(gè)默契在于：商人給的，就是顧客想要的，每次如此，次次皆然。

“來(lái)點(diǎn)什么？”

“老樣子?！?

“我就知道?！?

這就是那個(gè)時(shí)候店老板與老主顧最和諧的對(duì)話。

老實(shí)說(shuō)，這樣和諧的情況是有年代局限性的。這種消費(fèi)習(xí)慣來(lái)自于當(dāng)時(shí)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，人與貨之間沒(méi)有太多比較，也沒(méi)有太多選擇。

那個(gè)時(shí)候，認(rèn)準(zhǔn)一家好的店，認(rèn)識(shí)一個(gè)良心的老板，是非常難得的事。彼此之間因?yàn)榻灰桩a(chǎn)生的感情才會(huì)那么熾烈和深刻。

而今天，在這個(gè)客戶隨時(shí)掉頭就走去選擇更便宜更好的快消品時(shí)代，為了留住來(lái)之不易的客戶，商家才會(huì)衍生出各種各樣反常識(shí)反邏輯的VIP積分系統(tǒng)。

歸根到底，這是時(shí)代的選擇。

盡管如此，但卻不是我們的選擇。

山水人家裝飾作為一家經(jīng)營(yíng)十一年的家裝公司，服務(wù)超過(guò)六萬(wàn)江城業(yè)主。六家門(mén)面，開(kāi)在了武漢三鎮(zhèn)老主顧們的身邊。

我們時(shí)至今日，給老客戶的是什么呢？

1248快反售后——12小時(shí)反饋，24小時(shí)勘測(cè)，48小時(shí)解決。不推諉、不拖延、無(wú)套路的售后效率。

工程部每周一次的例行老客戶拜訪——電話回訪+上門(mén)拜訪雙重保障。

一份可隨時(shí)領(lǐng)取的終身質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目，所有整裝客戶聯(lián)系我們就能迅速拿到手上的免費(fèi)終身質(zhì)保資格。

老客戶給我們的是什么呢？

超過(guò)35%的超高回頭率，每年相當(dāng)數(shù)量的老客戶轉(zhuǎn)介紹，以及我們長(zhǎng)期在朋友圈和三方平臺(tái)可以看到的如潮好評(píng)。