武漢山水人家裝飾

業(yè)主張先生是2019年在山水人家裝飾裝修的，算起來(lái)，現(xiàn)在距離完工還不到一年。

而就在前幾天，張先生明明沒(méi)有報(bào)修，卻接到了山水人家裝飾售后服務(wù)人員的電話，希望約時(shí)間上門拜訪，這是怎么回事呢？

原來(lái)，裝修服務(wù)的結(jié)束，也是售后服務(wù)的開始。山水人家裝飾一直把售后服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，對(duì)每一個(gè)家庭的售后服務(wù)都萬(wàn)分重視。

▲業(yè)主和山水人家裝飾售后人員

早在2014年，山水人家裝飾就建立了1248快反售后服務(wù)體系，要求售后隊(duì)伍12小時(shí)反饋信息，24小時(shí)上門勘查，48小時(shí)實(shí)施維修；2015年開始，山水人家裝飾又在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了“主動(dòng)上門拜訪”的先河；2017年，推出的免費(fèi)終身質(zhì)保政策更是震驚業(yè)內(nèi)……這些事情，我們年復(fù)一年的在行動(dòng)，并且不斷提升服務(wù)質(zhì)量，保障每一位客戶的售后品質(zhì)，讓客戶沒(méi)有后顧之憂。

這次聯(lián)系張先生上門拜訪，也正是山水人家裝飾的例行服務(wù)。

▲左邊兩位是業(yè)主，最右是山水人家裝飾售后人員

主動(dòng)拜訪客戶的目的，一方面是為了檢查各項(xiàng)隱蔽工程的使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；一方面也是擔(dān)心居住的時(shí)間久了，客戶家里出現(xiàn)類似墻面開裂/墻皮脫落等問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系售后處理，客戶不好意思找我們，我們也要把服務(wù)做到位。

水電安全無(wú)小事，售后服務(wù)也是一樣，我們深知家裝行業(yè)這種“半手工業(yè)”的復(fù)雜性，很多客戶都對(duì)裝修不甚了解，所以，專業(yè)的事情就讓專業(yè)的人去做，只要是我們能夠?yàn)榭蛻糇龅降姆?wù)和保障，我們都會(huì)不遺余力的去完成。

▲售后人員和業(yè)主

于是售后團(tuán)隊(duì)第一次幫助張先生檢查了裝修之后的家，未來(lái)，還會(huì)有第二次、第三次……山水人家裝飾持續(xù)為業(yè)主提供最安全、最直接的售后保障。

其實(shí)，張先生在之前經(jīng)歷過(guò)一次裝修，是在老家的鎮(zhèn)上，找的是當(dāng)?shù)氐陌り?duì)，沒(méi)有什么圖紙，都是按照施工隊(duì)的習(xí)慣來(lái)，施工過(guò)程還留下了不小的瑕疵，更可氣的是，住了不到半年，廚房就漏水了，把櫥柜泡爛了不說(shuō)，找到當(dāng)時(shí)的施工隊(duì)，還要撬開地板去修補(bǔ)，又花了不少錢，讓張先生的體驗(yàn)很不好。

了解到山水人家裝飾的售后服務(wù)，能夠終身質(zhì)保，還有著標(biāo)準(zhǔn)化的材料和工藝水準(zhǔn)，張先生果斷選擇了山水人家裝飾，整裝的裝修過(guò)程也沒(méi)有操心過(guò)，而這次“意料之外”的服務(wù)，更是讓張先生贊不絕口，稱“這才是真正對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的裝修??！”