武漢山水人家裝飾

設(shè)計師劉俊杰

本文客戶：香港映象小區(qū)業(yè)主-羅女士

本文設(shè)計師：山水人家裝飾設(shè)計師-劉俊杰

認識客戶之前，內(nèi)心很忐忑

    我的這個業(yè)主羅女士，是臨時上門了解裝修，正好安排給我接待。領(lǐng)導(dǎo)給我介紹客情說這位業(yè)主比較特殊，是聾啞人，希望我多一點耐心。

     我心想，裝修一般需要幾個月，事情并不復(fù)雜，但內(nèi)容比較多，前前后后的問題都需要溝通，這位客戶既不能說也不得聽，我該怎么跟她溝通呢？在工作中接待聾啞客戶我也是頭一次，心中難免五味具雜。

與客戶接觸的過程中，慢慢變得平常心

     我笑著請她在洽談區(qū)落座，業(yè)主用自己的手機打字問我的名字，我也同樣打字回應(yīng)了她，然后她露出了真誠的笑容，用手比劃了一下，仿佛在說“很高興認識你”。我便打字告訴她，您剛剛是用手語在給我打招呼嗎？抱歉我不會，我想接下來我們的溝通可能只能通過微信打字進行了。她說好的，沒關(guān)系。

     這時我的心一下子平復(fù)起來，雖然第一次接觸這樣的特殊客戶，除了只能通過打字進行交流，其它的都和往常一樣，也并沒有什么特殊。于是，我掃空了自己的雜念，告訴自己無論客戶是哪種情況，我都該始終如一的去接待和服務(wù)好客戶。

特殊的溝通過程，給我留下了深刻的印象

     我給客戶先介紹了裝修的整個流程、公司的工藝材料，以及常用的風格案例作品，客戶所問知無不答。在整個溝通的過程中，經(jīng)過的人很多，而在這一席之地我們都用手機打字交流，格外安靜，時不時也會抬起頭互相點個頭，每次抬起頭都會看到業(yè)主的微笑，讓我的心里也分外溫暖。

很開心，收獲了客戶的信任

     業(yè)主告訴我說，她也看了其它裝修公司，但是在這里感受到了無比的真誠，感覺我絕對不會騙他們。我知道，決定裝修并不是一件容易的事，特別是在自己對裝修知之甚少的情況下，裝修花錢是大項，花費的精力也不在少，所以作為設(shè)計師，只有通過專業(yè)和友善去打開客戶的心扉，贏得客戶的信任。

后續(xù)工作也十分順利

    很幸運在接下來的幾天里，量房、做方案、簽合同、開工，一切都水到渠成。

▲山水人家裝飾代言人合照

▲業(yè)主已經(jīng)開工啦~