武漢山水人家裝飾

   一轉(zhuǎn)眼，山水人家裝飾在武漢已經(jīng)服務(wù)十年了。十年來，我們堅持站在業(yè)主的角度去思考問題，站在業(yè)主的切身體驗(yàn)上去提升品質(zhì)，一路走來固然不易，卻也以“用心”收獲了廣大業(yè)主的支持和信賴。僅以售后服務(wù)為例，我們從2014年建立1248快反售后服務(wù)體系，到2015年開始主動上門做售后檢修服務(wù)；從2017年試推行整裝終身質(zhì)保，到2018年正式施行整裝終身質(zhì)保，今年，我們?nèi)娣砰_無限期延保政策，更是獲得好評如潮。我們腳踏實(shí)地，以信心和實(shí)力讓大家看到了承諾必達(dá)！

      售后質(zhì)保作為家裝服務(wù)的一大痛點(diǎn)，是山水人家裝飾一直在思考、改善、致力于行的事業(yè)，如今回顧2018年終身質(zhì)保自白書，心頭涌起無限感動，在此分享給大家，感謝一直陪伴我們的您！

致山水人家裝飾的朋友

縱使荊棘密布 也要砥礪前行

一個推行終身質(zhì)保的裝修企業(yè)自白書

家裝，是勞動密集型的行業(yè)，是手工制作，定制安裝，結(jié)構(gòu)改造，功能布設(shè)，美觀設(shè)計，人體工學(xué)等一系列勞作的合集。因其參與人員復(fù)雜，工序冗多，物件繁瑣，難避疏錯，一度被人們認(rèn)為是個吃力不討好的行業(yè)，甚至在民間流傳著“裝修裝修，邊裝邊修”、“裝修不求有功，但求無過”之類的消極說法。再加上門檻不高，競爭激烈，導(dǎo)致很多企業(yè)為了彰顯自己的局氣，將這個行業(yè)描摹得暗無天日，把其他從業(yè)者形容得奸險叵測，引得業(yè)主們?nèi)辗酪狗?，絲毫不敢懈怠。不曾想，東家盯得越緊，做事的工人越放不開手腳，錯處便越多。犯了錯不可怕，可怕的是不知悔改補(bǔ)救。正因?yàn)檠b修里常有許多差池，所以這行最難練好的一道功夫，便是售后。以往很多房屋都是在修修補(bǔ)補(bǔ)中度過它的一生，讓屋主愁腸百結(jié)。近年，幾位電商、通訊、家電巨頭的售后斷崖危機(jī)，每次都在警醒著我們。裝修售后失當(dāng)引發(fā)的后果，比起這些行業(yè)更加嚴(yán)重，更開不得半點(diǎn)玩笑。

2009年，一位年僅三十卻在裝修行業(yè)有著十幾年經(jīng)歷的安徽人來到武漢，創(chuàng)辦了山水人家裝飾，十五年五省八城的經(jīng)驗(yàn)告訴他，裝修一定要做好三件事：體驗(yàn)！體驗(yàn)！體驗(yàn)！于是，從一開始，山水人家就把產(chǎn)品和服務(wù)擺在了最重要的位置，他相信，只有最好的體驗(yàn)，才能讓自己的裝修公司茁壯成長起來。

如今九年過去了，山水人家在武漢已經(jīng)為六萬個家庭提供了不同程度的服務(wù)，也從當(dāng)年的百萬微企成長為武漢家裝行業(yè)里的知名整裝企業(yè)。有人說好的，就必定有人說不好，山水人家一直坦然的面對自己的每個榮耀和失誤，尤其是失誤，從不諱言自己過往的不足，反而越是用戶不滿的地方，越是要去積極面對。俗話說看一個人的底限，不是看他好起來有多好，而是看他壞起來有多壞。山水人家要成為的，就是一個有著明確底限和責(zé)任的企業(yè)。自2013年開始，經(jīng)過數(shù)次售后服務(wù)提升的山水人家裝飾，終于在2017年10月4日做出了一個大膽的決定——首推終身質(zhì)保。

說到質(zhì)保，裝修過的人大抵都知道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最高不過五年，這也是國家法定的質(zhì)保期最低下限。對于房屋內(nèi)裝的使用壽命來說，五年顯然太短，但切莫忘記，家裝也是由水泥河沙、水管電線、輕磚木板、涂料五金這些產(chǎn)品通過手工勞作組合起來的，這些產(chǎn)品的質(zhì)保期都不過一二年，相對這些構(gòu)成品的質(zhì)保周期來說，其實(shí)五年已經(jīng)漫長難耐了，要知道中國的民營企業(yè)平均壽命也不到三年，還趕不上裝修的質(zhì)保期。五年，是一個雙方都難以面對的底限，進(jìn)一步，是企業(yè)不可觸及的奢求，退一步，是用戶難以承受的痛楚。為什么沒有人可以站出來突破這個底限，我們要做的，不就是體驗(yàn)這件事嗎？

說來容易，但做起來卻是另外一回事，從施工工序和工藝，到人員培訓(xùn)及選材，從售后服務(wù)的接洽安排，到專職維修團(tuán)隊的建立和磨練……這些年來，我們一直在為這件事積極的做準(zhǔn)備，自2017年首推終身質(zhì)保起，至2018年第一季度為止，山水人家裝飾共計與1294位業(yè)主簽署了終身質(zhì)保協(xié)議，江城業(yè)主對于終身質(zhì)保的熱情大大超乎了我們的想象，2014年推出的1248快反售后，2015年推出的延保升級，2016年推出的主動式售后檢修，這些舉措都受到了用戶們的擁贊，也讓我們的回頭客和老帶新用戶，在不知不覺中占到了近40%的客源比率。這些更加堅定了我們的信念——充分徹底的售后服務(wù)，是對客戶體驗(yàn)的終極關(guān)懷，我們要把售后服務(wù)，做到用戶們想要的樣子！

斗轉(zhuǎn)星移，寒暑更迭，山水人家裝飾不知不覺已經(jīng)九歲了。我們的“歷玖彌新計劃”經(jīng)過近五年的醞釀準(zhǔn)備和七個月的試營，也終于孵化成功。在九歲生日這一天，我們將昂首告訴六萬個由我們服務(wù)過和正在服務(wù)的家庭：山水人家裝飾終身質(zhì)保試營期正式結(jié)束，從2018年4月29日起，凡是由山水人家裝飾提供過整裝服務(wù)的過保業(yè)主，請都來享受我們的升級售后服務(wù)，將你們家的裝修質(zhì)保，無限期延長下去，讓你們的屋子歷久彌新。

關(guān)于此次“歷玖彌新計劃”的責(zé)任范圍，與之前試運(yùn)營時期的終身質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)保持統(tǒng)一，包含了合同約定的所有施工項(xiàng)目。例如鋪貼輔料年久老化造成的瓷磚松脫、涂料工程中由于操作或輔材配比不當(dāng)導(dǎo)致的涂層開裂、水路管道脆硬引起的慢漏滲水等等。只要不是人為損壞和正常耗損，凡是影響到日常生活使用的問題，都由山水人家裝飾提供無限期的無償保修。我們在4月29號這天召開新聞發(fā)布會，邀請國內(nèi)幾十家主流媒體，就是為了讓大家一同見證我們的決心和作為。

蘋果和三星重塑了智能手機(jī)，小米和360刷新了參與體驗(yàn)，格力和海爾振興了民族工業(yè)，阿里和京東顛覆了零售感官……行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和理念是總是在先驅(qū)們的帶領(lǐng)下蓬勃生長推陳出新的，一家企業(yè)的變化，或許會帶來整個行業(yè)的變化。今天我們嘗試這件連先驅(qū)們都未曾嘗試過的事情，也深知未來的艱辛崎嶇，但縱使荊棘密布，我們也要砥礪前行。面對未知的將來，山水人家裝飾祈愿用自己的綿薄之力，為家居事業(yè)注入一股清流，為六萬個家庭送去一份踏實(shí)，讓我們的每一個用戶因幸福安心而愛上回家。

致每一位支持過，信任過，選擇過，怨恨過，苛責(zé)過，贊許過山水人家的朋友：

感激你使我們成長，我們?nèi)詫⒉贿z余力地陪伴你的終身時光。

2018年  山水人家裝飾