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武漢山水人家家居裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

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【山水人家裝飾】九周年:縱使荊棘密布 也要砥礪前行

內(nèi)容提示:山水人家裝飾九周年:縱使荊棘密布 也要砥礪前行,一個(gè)推行終身質(zhì)保的裝修企業(yè)自白書。

一個(gè)推行終身質(zhì)保裝修企業(yè)自白


    家裝,是勞動(dòng)密集型的行業(yè),是手工制作,定制安裝,結(jié)構(gòu)改造,功能布設(shè),美觀設(shè)計(jì),人體工學(xué)等一系列勞作的合集。因其參與人員復(fù)雜,工序冗多,物件繁瑣,難避疏錯(cuò),一度被人們認(rèn)為是個(gè)吃力不討好的行業(yè),甚至在民間流傳著“裝修裝修,邊裝邊修”“裝修不求有功,但求無過”之類的消極說法再加上門檻不高,競爭激烈,導(dǎo)致很多企業(yè)為了彰顯自己的局氣,將這個(gè)行業(yè)描摹得暗無天日,把其他從業(yè)者形容得奸險(xiǎn)叵測,引得業(yè)主們?nèi)辗酪狗?,絲毫不敢懈怠。不曾想,東家盯得緊,做事的工人放不開手腳,錯(cuò)處便越多。犯錯(cuò)不可怕,可怕的是不知悔改補(bǔ)救。正因?yàn)檠b修里常有許多差池,所以這行最難練好的一道功夫,便是售后。以往很多房屋都是在修修補(bǔ)補(bǔ)中度過它的一生,讓屋主愁腸百結(jié)。近年,幾位電商、通訊、家電巨頭的售后斷崖危機(jī),每次都在警醒著我們裝修售后失當(dāng)引發(fā)的后果,比起這些行業(yè)更加嚴(yán)重,更開不得半點(diǎn)玩笑。

   2009年,一位年僅三十卻在裝修行業(yè)有著十幾年經(jīng)歷的安徽人來到武漢,創(chuàng)辦了山水人家裝飾,十五年五省八城的經(jīng)驗(yàn)告訴他,裝修一定要做好三件事:體驗(yàn)!體驗(yàn)!體驗(yàn)!于是,從一開始,山水人家就把產(chǎn)品和服務(wù)擺在了最重要的位置,他相信,只有最好的體驗(yàn),才能讓自己的裝修公司茁壯成長起來。

   如今九年過去了,山水人家在武漢已經(jīng)為六萬個(gè)家庭提供了不同程度的服務(wù),也從當(dāng)年的百萬微企成長為武漢家裝行業(yè)里的知名整裝企業(yè)。有人說好的,就必定有人說不好,山水人家一直坦然的面對(duì)自己的每個(gè)榮耀和失誤,尤其是失誤,從不諱言自己過往的不足,反而越是用戶不滿的地方,越是要去積極面對(duì)。俗話說看一個(gè)人的底限,不是看他好起來有多好,而是看他壞起來有多壞。山水人家要成為的,就是一個(gè)有著明確底限和責(zé)任的企業(yè)。自2013年開始,經(jīng)過數(shù)次售后服務(wù)提升的山水人家裝飾,終于在2017104日做出了一個(gè)大膽的決定——首推終身質(zhì)保。

   說到質(zhì)保,裝修過的人大抵都知道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最高不過五年,這也是國家法定的質(zhì)保期最低下限。對(duì)于房屋內(nèi)裝的使用壽命來說,五年顯然太短,但切莫忘記,家裝也是由水泥河沙、水管電線、輕磚木板、涂料五金這些產(chǎn)品通過手工勞作組合起來的,這些產(chǎn)品的質(zhì)保期都不過一二年相對(duì)這些構(gòu)成品的質(zhì)保周期來說,其實(shí)五年已經(jīng)長難耐了,要知道中國的民營企業(yè)平均壽命不到三年,還趕不上裝修的質(zhì)保期。五年,是一個(gè)雙方都難以面對(duì)的底限,進(jìn)一步,是企業(yè)不可觸及的奢求,退一步,是用戶難以承受的痛楚。為什么沒有人可以站出來突破這個(gè)底限,我們要做的,不就是體驗(yàn)這件事嗎?

   說來容易,但做起來卻是另外一回事,從施工工序和工藝,到人員培訓(xùn)及選材,從售后服務(wù)的接洽安排,到專職維修團(tuán)隊(duì)的建立和磨練……這些年來,我們一直在為這件事積極的做準(zhǔn)備,自2017年首推終身質(zhì)保起,至2018年第一季度為止,山水人家裝飾共計(jì)與1294位業(yè)主簽署了終身質(zhì)保協(xié)議,江城業(yè)主對(duì)于終身質(zhì)保的熱情大大超乎了我們的想象,2014年推出的1248快反售后,2015年推出的延保升級(jí),2016年推出的主動(dòng)式售后檢修,這些舉措都受到了用戶們的擁贊,也讓我們的回頭客和老帶新用戶,在不知不覺中占到了近40%的客源比率。這些更加堅(jiān)定了我們的信念——充分徹底的售后服務(wù),是對(duì)客戶體驗(yàn)的終極關(guān)懷,我們要把售后服務(wù),做到用戶們想要的樣子!

   斗轉(zhuǎn)星移,寒暑更迭,山水人家裝飾即將迎來自己的第九個(gè)生日,我們的“歷玖彌新計(jì)劃”經(jīng)過近五年的醞釀準(zhǔn)備和七個(gè)月的試營,也終于孵化成功。在九歲生日這一天,我們將昂首告訴六萬個(gè)由我們服務(wù)過和正在服務(wù)的家庭:山水人家裝飾終身質(zhì)保試營期正式結(jié)束,從2018年429日起,凡是由山水人家裝飾提供過整裝服務(wù)的過保業(yè)主,請(qǐng)都來享受我們的升級(jí)售后服務(wù),將你們家的裝修質(zhì)保,無限期延長下去,讓你們的屋子歷久彌新。

   關(guān)于此次“歷玖彌新計(jì)劃”的責(zé)任范圍,與之前試運(yùn)營時(shí)期的終身質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)保持統(tǒng)一,包含了合同約定的所有施工項(xiàng)目。例如鋪貼輔料年久老化造成的瓷磚松脫、涂料工程中由于操作或輔材配比不當(dāng)導(dǎo)致的涂層開裂、水路管道脆硬引起的慢漏滲水等等。只要不是人為損壞和正常耗損,凡是影響到日常生活使用的問題,都由山水人家裝飾提供無限期無償保修。并且我們將在4月29號(hào)這天召開新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)國內(nèi)幾十家主流媒體一同見證我們的決心和作為。

   蘋果和三星重塑了智能手機(jī),小米和360刷新了參與體驗(yàn),格力和海爾振興了民族工業(yè),阿里和京東顛覆了零售感官……行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和理念是總是在先驅(qū)們的帶領(lǐng)下蓬勃生長推陳出新的,一家企業(yè)的變化,或許會(huì)帶來整個(gè)行業(yè)的變化。今天我們嘗試這件連先驅(qū)們未曾嘗試過的事情,也深知未來的艱辛崎嶇,但縱使荊棘密布,我們也要砥礪前行。面對(duì)未知的將來,山水人家裝飾祈愿用自己的綿薄之力,為家居事業(yè)注入一股清流,為六萬個(gè)家庭送去一份踏實(shí),讓我們的每一個(gè)用戶因幸福安心而愛上回家。

 

   致每一位支持過,信任過,選擇過,怨恨過,苛責(zé)過,贊許過山水人家的朋友

   感激你使我們成長,我們?nèi)詫⒉贿z余力地陪伴你的終身時(shí)光。

山水人家裝飾

2018年426



山水人家九周年慶,終身享質(zhì)保歷久彌新!整裝二省一,免費(fèi)輔材升級(jí)!

家裝保養(yǎng)計(jì)劃:16種七星級(jí)施工標(biāo)準(zhǔn),上百種超國際安全性材料全方位墻面地面形象保護(hù)。

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