即使是裝修超過(guò)20年的老房子，有了毛病也能獲得終身的“免費(fèi)保健”。武漢山水人家裝飾有限公司在成立九周年之際，推出一項(xiàng)“歷玖彌新計(jì)劃”，公開(kāi)作出上述承諾。

這個(gè)承諾的細(xì)節(jié)是：凡由山水人家提供過(guò)整裝服務(wù)的老客戶，哪怕已經(jīng)超過(guò)合同約定的質(zhì)保期，只要家中的瓷磚出現(xiàn)松脫、涂料開(kāi)裂、水管慢漏滲水等毛病，這些毛病只要不是人為損壞和正常損耗，你都可以請(qǐng)山水人家的“家裝醫(yī)生”上門(mén)問(wèn)診、無(wú)償質(zhì)保。

家是“復(fù)雜系統(tǒng)”

總會(huì)患上“老年疾病”

房屋再大再小，都是由水泥河沙、水管電線、輕磚木板、涂料五金這些產(chǎn)品，通過(guò)手工勞作組合出一個(gè)復(fù)雜的居住系統(tǒng)。其中所涉及的工序極其復(fù)雜、冗繁，需要多個(gè)工種的不同工人參與，屬于一個(gè)“勞動(dòng)+技術(shù)型”的混合密集型行業(yè)。每個(gè)工人的手藝和技術(shù)參差不齊，對(duì)于一些細(xì)節(jié)的處理有優(yōu)有差，導(dǎo)致有些地方會(huì)留有瑕疵、埋下隱患。

為此，國(guó)家頒布《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，對(duì)住宅的室內(nèi)裝修質(zhì)保作出明確要求：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年。

但很多群眾的居所往往一住就是二十年。時(shí)間一長(zhǎng)，水管、涂料多少都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的“老年疾病”。國(guó)家規(guī)定的5年質(zhì)保期顯然太短。剩下時(shí)間所出現(xiàn)的問(wèn)題，只能由住戶自行買(mǎi)單。

山水人家所推出的終身質(zhì)保承諾，是企業(yè)自壓擔(dān)子、勇敢承受一份沉重的社會(huì)責(zé)任。因此，該公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，“終身質(zhì)保從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是對(duì)業(yè)主權(quán)益的終極關(guān)懷”，“作為企業(yè)，我們希望這一舉措，能給正在裝修的業(yè)主吃一個(gè)定心丸，也給老客戶帶去一份持續(xù)的溫情”。

“終身保修”要看企業(yè)“壽命”

踏實(shí)做事就是最好的“安心良方”

事實(shí)上，企業(yè)承諾的“終身保修”，還必須基于至少二個(gè)前提。一個(gè)是企業(yè)的履約和交付能力要非常過(guò)硬，你不能缺少扎扎實(shí)實(shí)的施工隊(duì)伍，二次維修、三次維修的質(zhì)量必須加以保證；二是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況必須良好。否則，當(dāng)企業(yè)三、五年后自身都關(guān)門(mén)了，終身質(zhì)保也成了空談。

成立9年的山水人家表態(tài)：我們對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目每一道工序都保持一絲不茍的態(tài)度，所以才有這樣的底氣。踏實(shí)做事就是最好的安心良方。

多收客戶的錢(qián)就是埋下“炸彈”

企業(yè)扎實(shí)做正事才能“延壽長(zhǎng)生”

近期，一些家裝公司關(guān)門(mén)跑路的負(fù)面新聞接二連三，令整個(gè)家裝行業(yè)蒙塵。

作為低門(mén)檻、輕資產(chǎn)行業(yè)，室內(nèi)裝飾競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，利潤(rùn)更趨微薄，有些家裝公司不顧市場(chǎng)規(guī)律，大肆以高成本獲客、惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。再加上，業(yè)主選擇整裝、全包等裝修方式的增多，這些公司就盯上了業(yè)主的這筆龐大現(xiàn)金流，盡可能地多收、早收客戶的錢(qián)。

錢(qián)一多，就難免有些歪想法，就不認(rèn)真干好裝修這件正事了。有些公司挪用這些裝修款，進(jìn)行所謂“資本運(yùn)作”。但這種預(yù)期的“理想狀態(tài)”，很容易被打破—— 一旦裝修交付延期，或者交付質(zhì)量有問(wèn)題，引發(fā)業(yè)主不滿，就有可能令其中的原本不大的糾紛集中爆發(fā)，引爆公司的債務(wù)和信譽(yù)雙重“炸彈”。

說(shuō)到底，這些裝飾公司瞬間崩塌的最致命原因，就是患上了“錢(qián)病”（鈔票依賴癥），進(jìn)而引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)——因?yàn)閻?ài)錢(qián)，多收了錢(qián)。最終，又在錢(qián)上出了問(wèn)題。

其實(shí)，2008年，武漢市裝飾協(xié)會(huì)和武漢市工商局聯(lián)合制定的《武漢地區(qū)住宅室內(nèi)裝飾合同》明確規(guī)定，合理的付款方式，應(yīng)當(dāng)是根據(jù)施工進(jìn)程、按照階段比例支付。你的工程做到什么程度，業(yè)主就支付什么比例的款項(xiàng)。即使是整裝、全包，也可以約定：根據(jù)施工進(jìn)展，而按進(jìn)度、按比例支付裝修款項(xiàng)。

山水人家裝飾表示：嚴(yán)格遵守行業(yè)協(xié)會(huì)制定的收款規(guī)則，少盯著業(yè)主的錢(qián)，就少很多誘惑，犯錯(cuò)的幾率也就大幅減少。這樣，企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的壽命得以延長(zhǎng)，才能為業(yè)主提供更長(zhǎng)期的終身質(zhì)保。

對(duì)此，武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：武漢老房子逐年增多。終身質(zhì)保，作為一條新的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將為武漢裝飾行業(yè)樹(shù)立新規(guī)范，為消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)的、長(zhǎng)期的好處。

咨詢電話：027-88877666（8:30-17:30）

來(lái) 源 | 武漢晚報(bào)

撰 文 | 金文兵 李彥君

編 輯 | 劉 月