武漢富恒裝飾

答：一般地板木龍骨都由地板商來打，因為你買他們的地板，再由他們來打地塄，這樣以后如果發(fā)生質(zhì)量問題就可以直接找地板公司，不會存在地板商與與裝飾公司的扯皮現(xiàn)象。

2：你們出的效果圖是否跟做出來的效果一樣？如果有差別誰負(fù)責(zé)？

答：效果圖和實際情況肯定有一點差別，這是因為效果圖是電腦經(jīng)過計算光影、色彩最佳時作出來的，它與自然光線本身存在一定的差異。但是整個空間感覺，包括布局，家具的造型都是沒有區(qū)別的。

3：你們的良好服務(wù)是以什么為標(biāo)準(zhǔn)的？

答：服務(wù)是沒有什么硬性規(guī)定的，我們力求給您提供更省心、省力、省錢的家裝服務(wù)，同時工程完工后，如果有水電方面的問題，我們承諾24小時內(nèi)解決。

4：現(xiàn)在講究環(huán)保，你們用材環(huán)保嗎？是否可以申請環(huán)保檢測？能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)嗎？如檢測不合格怎么辦？

答：我們的用材都盡可能的更加環(huán)保，我們可以提供各種板材的環(huán)保證明，但我們無法保證您家裝修后整個環(huán)境是環(huán)保的，因為您家的空間是有限的，而您家家具越多，污染源也越多，而且您房子墻體本身也揮發(fā)出一些有毒氣體，包括整個5：小區(qū)大家都在裝修，空氣是流通的，您能保證樓下的有毒氣體不跑到你們家來嗎？

5：我想看看你們的樣板房，在哪里可以看到？

答：我們的任何一套在建工程都可以作為樣板房，但一旦交付就不去打擾客戶了。您先作個客戶登記，您什么時候有時間，我們會電話和您聯(lián)系好去看房，去看看我們的做工、用材以及與整體設(shè)計的協(xié)調(diào)性。

6：我的房子面積是120平方，中等裝修，你看一下要花多少錢，能先報個價嗎？

答：價格是由很多因素組成的，首先在沒有設(shè)計的情況下，預(yù)算會懸殊很大，例如我們曾做過120平方左右，報價從2.8到6.5萬不等，我們公司是采取全包的模式，檔次是由您所選的主材決定的，影響預(yù)算的因素還包括房型、質(zhì)量、面積和裝修內(nèi)容等，在沒有設(shè)計的情況下估價實際上是對您和我們公司的一種不負(fù)責(zé)任的做法。您如果確實想了解您房子的造價，可以帶上您家房子的平面圖（具體尺寸）為您做個估價，但估出的價格不是絕對的，在沒有項目增減的情況下，會有百分之十的上下浮動。

7：能不能看幾種不同風(fēng)格的樣板房？看看成品樣板房，看看實際效果？看看在建樣板房，看看做工怎么樣？

答：其實您完全沒必要看很多套，我們的樣板房因為都是在建工程，所以沒有作秀的成分，可以肯定我們樣板房展示的用材、人工都是真實的，至于設(shè)計風(fēng)格，您不一定會滿意，因為每個人的品味不一樣，每個家庭的情況不一樣，不過您可以看一下在電腦里用軟件制作的各種風(fēng)格的全景效果圖。

8：我們提供材料可以嗎？怎樣才能保證你們提供材料的可靠性？

答：我公司不采取完全由您提供材料的包清工模式，主要考慮到一旦發(fā)生質(zhì)量問題，很難鑒定造成質(zhì)量問題的原因，到底是材料問題還是施工問題，容易引起扯皮。我們公司提供的所有材料都由公司指定材料供應(yīng)提供，并在合同附言里標(biāo)明產(chǎn)地、品牌、規(guī)格，同時會在進(jìn)場之前由監(jiān)理陪同您一起進(jìn)行驗收，確認(rèn)

9：大主材是我買，你們幾萬元做出什么東西來？

答：你說的是半包工程，主材由你自己買是吧。那半包工程我們做的是：水電改造，墻頂面乳膠漆，所有木制品，門窗工程，吊頂工程，安裝工程，鋪墻地磚等。

10：我們幾家聯(lián)合起來找你們做，你們的價格可以讓一些嗎？

答：我們公司對每一位客戶都是一視同仁，不論你是一個客戶還是一群客戶，我們使用的材料、工人的施工工藝、服務(wù)等都是一樣的，因此成本都是一樣的，價格也優(yōu)惠不起來。

11：如果過了保修期，保修期能不能延長？水電有問題，責(zé)任誰負(fù)？

答：家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務(wù)，是建設(shè)部制定并實行的，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。我們公司提供是兩年保修，終身維修的服務(wù)。其實我們每年都開展“客戶維護(hù)”活動。只要我們公司存在，我們就會服務(wù)好我們的客戶。

過了保修期出的問題，我們會先派人查看是什么問題，一般材料由您提供我們會酌情收取人工成本費。

12：用哪種材質(zhì)的地板？各自的優(yōu)點？

答：現(xiàn)在家庭使用比較多的一般有實木地板，實木復(fù)合地板和復(fù)合地板三種，實木地板的優(yōu)點是溫馨、自然、腳感好、環(huán)保，缺點是難打理，容易有劃痕，時間長了效果會差，要經(jīng)常打蠟。復(fù)合地板花色較多，易打理，劣質(zhì)的復(fù)合地板甲醛含量高、耐磨度不夠，所以選擇復(fù)合地板時一定要看甲醛含量的報告及耐磨的轉(zhuǎn)數(shù)。實木復(fù)合地板是由三層實木拼接而成，是結(jié)合了實木和復(fù)合地板的優(yōu)點，它比較溫馨、自然、腳感好、環(huán)保，特別易打理。

13：墻面、頂面及家具與墻、木板封墻部分出現(xiàn)裂紋，該如何處理？

答：首先我們在裝修墻頂面之前把原有的膩子層鏟除，然后重新批膩子打磨刷漆。如果碰到有的墻面裂紋比較多或墻面開槽的部位會用網(wǎng)格布固定再批膩子，以防止以后開裂。另外家具與墻、木板封墻部分出現(xiàn)裂紋的情況都屬于自然現(xiàn)象，我們事先一般會跟您解釋清楚，這些裂紋伸縮性會有個時間段，等情況穩(wěn)定下來，我們會上門維護(hù)

14：用哪種品牌的乳膠漆好？用怎樣的工藝施工？

答：目前市場上的乳膠漆有立邦、多樂士等都比較好，用哪一種都可以。我們公司乳膠漆的施工工藝是做三遍膩子、一遍底漆、兩遍面漆也就是俗稱的三底三涂。

15：用哪種櫥柜臺面好？人造大理石、天然大理石、石英石臺面、防火板哪種好？各自的優(yōu)缺點？

答：目前用人造大理石做臺面的客戶較多，幾種材料各有優(yōu)缺點：人造大理石是合成材料，可以按照客戶需要做尺寸，沒有接縫，沒有輻射，但是

質(zhì)量差的人造大理石時間長了表面顏色會黯淡；大理石是天然石材，按照要求做肯定有接縫，毛孔會吸油吸色，差的大理石還有輻射；石英石臺面也是合成材料，可以按照客戶需要做尺寸，沒有接縫，沒有輻射，硬度高且不會變形，不會吸油，但是比人造石要貴。防火板不大耐高溫，容易脫膠，材質(zhì)比較脆，可彎曲。

16：家里用羅馬桿好，還是用窗簾盒好？

答：羅馬桿比較簡潔、現(xiàn)代，是一種新興的材料，而居家窗簾盒是一種傳統(tǒng)的方式，具體選擇哪種取決于家里的裝飾風(fēng)格和你的喜好。

17：冬天施工合適嗎？有沒有合適的季節(jié)？

答：對于冬天施工是否合適，沒有具體的定論。因為我們公司也承接了很多的裝修工程，這個要看客戶自身的情況，從客戶自身的情況出發(fā)，就象很多客戶著急結(jié)婚或很著急對房屋的使用，更注重工期。至于在冬季能否施工，或是在冬季施工是否具有可操作性，您大可放心。所以對于整個年度來看，可以說全年都是一個適合家裝的時間段，沒有合適和不合適之說。

18：公司與其它幾家大公司的區(qū)別？

答： 1、我們實行的是標(biāo)準(zhǔn)圖紙，標(biāo)準(zhǔn)工藝，標(biāo)準(zhǔn)材料，標(biāo)準(zhǔn)形象，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的家裝管理模式。

2、我們是采用全包模式，所有的主材通過廠家直接供貨。

3、我們通過做小區(qū)的營銷方式做工程，以工程吸引客戶。

19：當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？

答：是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。這兩點是不一樣的。