北京尚都國(guó)際裝飾

    資質(zhì)≠質(zhì)量

　　選擇裝修公司切勿盲目信“資質(zhì)”

　　選擇了一家擁有二級(jí)資質(zhì)的施工隊(duì)裝修，原本讓家住海淀區(qū)的馮女士非常放心，但是現(xiàn)在家里的情況卻讓馮女士十分鬧心。馮女士告訴記者，該施工隊(duì)是某建筑公司的項(xiàng)目部，“沖著這個(gè)公司的名氣，就很相信這個(gè)施工隊(duì)，”馮女士表示，一開始咨詢時(shí)，該施工隊(duì)就告訴馮女士他們擁有二級(jí)資質(zhì)，是可以承擔(dān)大額公裝項(xiàng)目的施工隊(duì)，“做家裝根本沒有問(wèn)題”。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的施工，馮女士搬進(jìn)了新家，但是還不到一個(gè)月，麻煩事兒就來(lái)了——家里客廳的吊頂竟然塌了一塊。馮女士立刻與工長(zhǎng)聯(lián)系要求維修，但工長(zhǎng)卻告訴馮女士“手下的工人都走了，無(wú)法維修”，隨后馮女士將該工長(zhǎng)投訴到公司客服部，卻被告知該工長(zhǎng)不屬于公司人員，僅僅是“借用”了公司的資質(zhì)，公司可以幫助馮女士敦促該工長(zhǎng)進(jìn)行維修，但具體的維修細(xì)節(jié)、費(fèi)用、人員等問(wèn)題，馮女士只能跟該工長(zhǎng)協(xié)商。

　　這時(shí)馮女士才知道，原來(lái)自己如此信得過(guò)的施工隊(duì)并不是正規(guī)軍，而是掛靠了該建筑公司，借著這家公司的資質(zhì)在攬活裝修。目前，馮女士還在就維修問(wèn)題與工長(zhǎng)艱苦拉鋸，“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，馮女士希望期間能得到一個(gè)滿意的解決方案。

　　據(jù)了解，裝修市場(chǎng)上這類靠“借用”資質(zhì)，通過(guò)掛靠某大公司取得高級(jí)資質(zhì)的裝修公司、裝修隊(duì)并不在少數(shù)，有的甚至“借”到了一級(jí)資質(zhì)，但往往是這些資質(zhì)“高高在上”的裝修公司、裝修隊(duì)帶來(lái)不少裝修質(zhì)量問(wèn)題，讓消費(fèi)者投訴無(wú)門。

　　到底是誰(shuí)在掛靠？

　　雖然經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，但是家裝行業(yè)的門檻仍然較低，大量游擊隊(duì)依靠低成本、低價(jià)格占據(jù)了大量市場(chǎng)，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，盡管選擇游擊隊(duì)裝修存在很大風(fēng)險(xiǎn)，但是選擇正規(guī)家裝公司裝修的消費(fèi)者不到20%。

　　近年來(lái)，迫于市場(chǎng)壓力，游擊隊(duì)也在悄然升級(jí)，中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋廣生告訴記者，一些沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修資質(zhì)的包工頭與個(gè)體施工隊(duì)，為了贏得消費(fèi)者的信任，進(jìn)入小區(qū)更加方便，但限于自身實(shí)力，無(wú)法從正規(guī)渠道取得施工資質(zhì)，轉(zhuǎn)而向一些大牌建筑公司繳納一定費(fèi)用，借用該公司的施工資質(zhì)，然后以該公司某項(xiàng)目部的名義進(jìn)入市場(chǎng)，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者難以辨別。

　　這些施工隊(duì)一般會(huì)掛靠一級(jí)、二級(jí)等高級(jí)資質(zhì)，而目前品牌家裝公司只有少數(shù)幾家獲得了二級(jí)資質(zhì)，大多數(shù)為三級(jí)資質(zhì)，就資質(zhì)而言，這些施工隊(duì)的確“更加唬人”。

　　除了個(gè)體施工隊(duì)、包工頭通過(guò)掛靠獲取資質(zhì)外，一些剛剛成立的小公司，由于缺乏市場(chǎng)品牌度，也通過(guò)掛靠大公司的方式獲取高級(jí)資質(zhì)，提升品牌形象。宋廣生表示，由于家裝行業(yè)的入行門檻低，對(duì)施工方的資質(zhì)并沒有嚴(yán)格要求，一些施工隊(duì)、小公司通過(guò)掛靠的方式取得相應(yīng)的資質(zhì)，很大程度上是為了“面子上更好看”。

　　實(shí)際上，資質(zhì)并不能等同施工質(zhì)量，資質(zhì)是對(duì)某個(gè)公司是否有足額的施工工程人員、固定的辦公場(chǎng)所、注冊(cè)資金等問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范和審核，而不是對(duì)該公司施工質(zhì)量好壞進(jìn)行認(rèn)定。

　　但是，有資質(zhì)的公司在質(zhì)量保證上還是存在優(yōu)勢(shì)，宋廣生強(qiáng)調(diào)，一旦裝修出現(xiàn)售后問(wèn)題，消費(fèi)者可以向該單位要求維權(quán)，不過(guò)一些通過(guò)掛靠取得資質(zhì)的施工隊(duì)，在售后維修上就“很難說(shuō)”了。

　　并且，一級(jí)、二級(jí)這類資質(zhì)屬于建筑類資質(zhì)，代表施工方可以承擔(dān)大型的公裝工程，與施工方是否具有家裝經(jīng)驗(yàn)并不完全相關(guān)?！斑@樣的施工隊(duì)一般既要做公裝，也要做家裝，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目比較復(fù)雜，在家庭裝修施工的質(zhì)量與管理上，往往會(huì)力不從心”。

　　博洛尼生活方式事業(yè)部工程總監(jiān)黃湘陵也表示，對(duì)于施工方的資質(zhì)問(wèn)題，消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，認(rèn)為施工方“有了資質(zhì)也就有了質(zhì)量”，資質(zhì)僅僅是資格的質(zhì)證文本，是從事建筑裝修業(yè)的資格證明，主要針對(duì)的是建筑安全問(wèn)題，一旦施工方施工時(shí)出現(xiàn)建筑安全問(wèn)題，必須承擔(dān)責(zé)任。

　　家裝行業(yè)很少涉及建筑結(jié)構(gòu)本身，施工時(shí)很少改動(dòng)結(jié)構(gòu)，大多是在居室內(nèi)部操作，家庭裝修涉及建筑安全方面的問(wèn)題比較少，因此，家裝業(yè)內(nèi)對(duì)于資質(zhì)的要求有限，在選擇裝修公司或者施工隊(duì)時(shí)，消費(fèi)者要警惕施工隊(duì)用資質(zhì)進(jìn)行“忽悠”。

　　選擇掛靠公司風(fēng)險(xiǎn)大

　　采訪中，不少消費(fèi)者表示“如果知道這個(gè)公司是掛靠的，肯定不會(huì)選這家公司裝修”，但是由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，消費(fèi)者無(wú)法辨別該公司是否為掛靠，并且這類掛靠的公司施工成本相對(duì)低廉，報(bào)價(jià)也比較低。前文中遭遇掛靠公司的馮女士，也是看中了該施工隊(duì)不收管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)，價(jià)格比正規(guī)的家裝公司便宜了20%左右。

　　掛靠的公司一般不會(huì)向消費(fèi)者出示正規(guī)發(fā)票等票據(jù)，所以成本較家裝公司來(lái)說(shuō)要低，價(jià)格自然會(huì)低不少，亞光亞裝飾集團(tuán)監(jiān)察中心總監(jiān)年志仁告訴記者，一些消費(fèi)者正是看中了這類公司的低報(bào)價(jià)，忽略了以后可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　最大的風(fēng)險(xiǎn)就是這類公司、施工隊(duì)處于監(jiān)管的真空狀態(tài)，年志仁表示，掛靠方一般向被掛靠方一次性繳納數(shù)額不等的管理費(fèi)，就可以使用該公司的名稱、資質(zhì)，被掛靠方往往不會(huì)承諾承擔(dān)掛靠方的施工、售后問(wèn)題，掛靠的施工隊(duì)、裝修公司也不會(huì)到工商局注冊(cè)，直到遭遇質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)投訴、維修等問(wèn)題變得非常困難。

　　但是從法律上講，掛靠方出現(xiàn)了施工質(zhì)量問(wèn)題，被掛靠方也需要擔(dān)責(zé)，但要通過(guò)法律途徑解決家裝質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)間和費(fèi)用成本也很高，消費(fèi)者往往很少選擇這種維權(quán)途徑，這讓一些被掛靠的公司更有空子可鉆。

　　與掛靠公司無(wú)人監(jiān)管相比，正規(guī)的家裝公司對(duì)每位工長(zhǎng)的每一單裝修工程都會(huì)收取一定比例的質(zhì)保金，最高金額可達(dá)到三十多萬(wàn)，這筆費(fèi)用能夠賠付任何裝修中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，達(dá)到較好的質(zhì)保效果。

　　由于掛靠公司的人員素質(zhì)參差不齊，其施工水平很難保證，尤其是涉及日常生活安全的水路、電路改造，一旦施工不當(dāng)出現(xiàn)跑水、短路等問(wèn)題還會(huì)殃及鄰里。

　　年志仁告訴記者，掛靠的施工隊(duì)沒有質(zhì)檢人員，裝修時(shí)使用的材料質(zhì)量、環(huán)保很難有保證，施工工藝也比較落后，現(xiàn)場(chǎng)管理比較混亂，甚至出現(xiàn)將好的裝修材料順手牽羊或者以假亂真等情況，在室內(nèi)空間規(guī)劃上，也很難提出合理化建議。

　　如果僅僅是墻面開裂、地板起翹等問(wèn)題，并不算是裝修中的大問(wèn)題，黃湘陵表示，最危險(xiǎn)的是一些涉及人生安全、健康的工程質(zhì)量問(wèn)題。

　　在其經(jīng)手的案例中，出現(xiàn)過(guò)施工隊(duì)將中水與自來(lái)水接反的情況，導(dǎo)致該業(yè)主一家使用了近一年的中水；有的施工隊(duì)為了滿足業(yè)主的需求，隨意拆改承重墻、陽(yáng)臺(tái)配重墻，“這些都是相當(dāng)危險(xiǎn)的舉動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致建筑結(jié)構(gòu)的破壞，甚至出現(xiàn)垮塌等極端情況”。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在選擇裝修公司、施工隊(duì)時(shí)，不能盲目迷信資質(zhì)，尤其要警惕號(hào)稱擁有高級(jí)資質(zhì)的施工隊(duì)，考察其資質(zhì)是否為掛靠。

　　專家建議，首先可以通過(guò)工商局或者室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)，核實(shí)該公司是否為注冊(cè)的正規(guī)公司，如果施工隊(duì)稱其是該公司下屬的項(xiàng)目部，則應(yīng)要求施工人員拿出相關(guān)憑證，例如勞動(dòng)保險(xiǎn)等能夠證明是否隸屬于該公司的憑證。在繳納裝修費(fèi)用時(shí)，應(yīng)要求施工隊(duì)出示帶有該公司公章的正規(guī)發(fā)票。

　　小裝修公司能不能選？

　　除了施工隊(duì)會(huì)選擇掛靠的方式取得資質(zhì)外，一些小裝修公司也會(huì)通過(guò)掛靠取得高級(jí)別的施工資質(zhì)，加重自身的品牌砝碼。

　　這類小公司相比施工隊(duì)的規(guī)模更大，人員更多，有的公司甚至直接進(jìn)駐小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)招兵買馬，搭好幾間樣板間，直接在小區(qū)內(nèi)辦公。這種小公司又是否可靠呢？

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，這類采用掛靠的小公司分為兩種情況，一種是正處于逐漸成長(zhǎng)階段，希望通過(guò)掛靠“錦上添花”，這種公司往往已經(jīng)在工商局注冊(cè)或者是裝飾協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，出現(xiàn)裝修問(wèn)題也可以找相關(guān)機(jī)構(gòu)維權(quán)，但另一些公司則是通過(guò)掛靠混淆視聽，本身的施工質(zhì)量、人員管理并不到位。

　　由于小裝修公司的報(bào)價(jià)也比較低，而且看似小有規(guī)模，不少預(yù)算有限的消費(fèi)者會(huì)考慮選擇這類公司，黃湘陵表示，這類公司在低端市場(chǎng)中擁有很大市場(chǎng)，消費(fèi)者在選擇時(shí)，首先要看其是否有資質(zhì)，辨別資質(zhì)的真?zhèn)危铌P(guān)鍵的還是要看施工方的工程到底如何，可以讓施工方介紹幾個(gè)裝修過(guò)的工地或者正在施工的工地，與業(yè)主充分交流，考察其使用材料、人員管理、施工水平情況。

　　對(duì)于不少業(yè)主為減少麻煩，喜歡在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)附近選擇家裝公司，年志仁建議，最好選擇有常駐店面的公司，這樣的公司有市場(chǎng)作為第三方進(jìn)行監(jiān)管，出現(xiàn)問(wèn)題也便于維權(quán)。如果該公司既沒有注冊(cè)，也沒有進(jìn)駐市場(chǎng)，而在小區(qū)內(nèi)租了幾間店面，配置幾個(gè)設(shè)計(jì)師，搭了一些樣板間，雖然看上去比較正規(guī)，報(bào)價(jià)也非常便宜，但是在施工過(guò)程中則可能層層加碼。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，由于家裝行業(yè)還不成熟，對(duì)于施工方的監(jiān)管難免存在疏漏，但是消費(fèi)者仍然可以通過(guò)許多渠道，核實(shí)家裝公司的“底子”，在選擇裝修公司時(shí)，除了可以從注冊(cè)資金、店面規(guī)模、人員數(shù)量等方面考察公司實(shí)力外，最重要的還是要多方了解該公司在業(yè)內(nèi)的口碑，在選擇裝修公司、施工隊(duì)之前，盡量多走訪其施工工地，詢問(wèn)其售后服務(wù)、維修等情況，如果對(duì)公司資質(zhì)存在疑問(wèn)，可以向市工商局、市裝飾協(xié)會(huì)電話求助。