2019年12月3日，由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)主辦的2019中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)年會(huì)在安徽合肥舉辦。本次年會(huì)以“責(zé)任在心，擔(dān)當(dāng)在行”為主題，行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)家裝行業(yè)最具影響力企業(yè)首腦、行業(yè)大咖、專家學(xué)者齊聚一堂，以專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)引領(lǐng)者的價(jià)值思維驅(qū)動(dòng)，一同解鎖行業(yè)發(fā)展之痛，共同探討突圍之道。
在2019中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，首批中國(guó)好家裝促進(jìn)行動(dòng)“公眾監(jiān)督品牌”隆重向社會(huì)發(fā)布。圣都裝飾通過(guò)客戶、市場(chǎng)及行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督，榜上有名，成為中國(guó)家裝行業(yè)首批“公眾監(jiān)督品牌”。在過(guò)去一年中，圣都裝飾向內(nèi)開刀，推出0增項(xiàng)、20項(xiàng)終身保修、“客戶十怕 圣都十諾”等利益客戶的系列舉措，經(jīng)受住了消費(fèi)者對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督，成為百姓心中的服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
圣都裝飾董事長(zhǎng)顏偉陽(yáng)（右二）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還重磅發(fā)布《中國(guó)家裝消費(fèi)行為研究報(bào)告》和“中國(guó)家裝促進(jìn)行動(dòng)”，直面行業(yè)痛點(diǎn)，預(yù)判發(fā)展趨勢(shì)、助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
中國(guó)建筑裝中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉曉一為開幕致辭。他表示：住宅部品企業(yè)和裝修企業(yè)應(yīng)該良好的融合在一起，形成提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，在新的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下，更好的發(fā)展就需要我們相互密切配合，緊密的合作才更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，不管是為了整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展還是為了企業(yè)增加自身競(jìng)爭(zhēng)力，都要合作共贏。、
中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長(zhǎng)胡亞南做《責(zé)任在心擔(dān)當(dāng)在行——2020年工作展望》演講。
她表示：未來(lái)是否能夠做到責(zé)任在心、擔(dān)當(dāng)在行，將會(huì)決定在這場(chǎng)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中我們能走多遠(yuǎn)。2018年全年消費(fèi)者投訴量建材、裝修、物業(yè)，投訴量都排名前10。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，家裝行業(yè)滿意度可以說(shuō)不足50%，如期交付也不足50%。而連續(xù)六年的終端市場(chǎng)調(diào)研，消費(fèi)者在家裝消費(fèi)行為當(dāng)中，對(duì)于品質(zhì)的關(guān)注度超越了品牌，連續(xù)六年位列第一，所以，家的改善，家的品質(zhì)，就是機(jī)遇。
為積極建立行業(yè)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)自律，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)良性發(fā)展，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼副秘書長(zhǎng)張京躍宣布啟動(dòng)“中國(guó)好家裝促進(jìn)行動(dòng)”。該行動(dòng)將通過(guò)健全施工、驗(yàn)收、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系、倡導(dǎo)接受公眾監(jiān)督等系列工作努力建設(shè)一個(gè)規(guī)范、自律、公開的行業(yè)環(huán)境，打造一批有品質(zhì)、有誠(chéng)信、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)企業(yè)。
圣都裝飾作為中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅及部品分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，將在向客戶提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，自檢、自律，并接受社會(huì)各界監(jiān)督，努力加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升服務(wù)品質(zhì)，成為“中國(guó)好家裝促進(jìn)行動(dòng)”的推動(dòng)者和參與者。
中國(guó)家裝行業(yè)整個(gè)市場(chǎng)從機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)型向未來(lái)客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，未來(lái)是否能被消費(fèi)者真正認(rèn)可，是否能獲得消費(fèi)者滿意，決定了裝企能否做大做強(qiáng)。圣都裝飾董事長(zhǎng)顏偉陽(yáng)應(yīng)邀出席行業(yè)盛會(huì)，并發(fā)表《心寬 屋就寬——我就想為你裝修一套好房子》的主題演講，從三方面解析了圣都裝飾的戰(zhàn)略打法和與客戶建立心與心鏈接的具體舉措。
顏偉陽(yáng)說(shuō)道：誠(chéng)如胡亞楠秘書長(zhǎng)所說(shuō)，家長(zhǎng)行業(yè)的滿意度不高，不足50%，這是因?yàn)榧已b從業(yè)人員的不誠(chéng)信造成的。裝企唯有突破行業(yè)信任壁壘，與客戶建立心與心的鏈接，才能迎來(lái)行業(yè)新商業(yè)文明。
商業(yè)的本質(zhì)是信任，贏得客戶的多少信任，就會(huì)收獲多少尊重，顏偉陽(yáng)呼吁家裝從業(yè)者要真心對(duì)客戶好，回歸以客戶價(jià)值為中心。家裝行業(yè)正處于發(fā)展的陣痛期，也是變革期，真正對(duì)客戶好，實(shí)實(shí)在在傾聽(tīng)客戶需求的公司才能在良幣驅(qū)除劣幣中突圍。
圣都裝飾董事長(zhǎng)顏偉陽(yáng)接受環(huán)球網(wǎng)采訪
