在居民收入不斷增長的背景下，人們更加注重生活質(zhì)量的提高，在追求舒適、美觀和個(gè)性化的消費(fèi)方式驅(qū)動(dòng)下，家庭裝飾設(shè)計(jì)創(chuàng)意、智能、環(huán)保、現(xiàn)代等方面持續(xù)產(chǎn)生新的需求。而這一切需求的基礎(chǔ)又緣于良好的工程質(zhì)量。家裝消費(fèi)需求的提升，迫使家裝公司在各方面飛速發(fā)展。
以質(zhì)量為生命，全盤夯實(shí)內(nèi)功基礎(chǔ)
市場(chǎng)是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆。在市場(chǎng)驚濤駭浪的洗禮中，忽視了“帆”的企業(yè)勢(shì)必沉舟側(cè)畔?，F(xiàn)實(shí)生活中不止一次出現(xiàn)的“樓歪歪”“橋脆脆”們，是對(duì)企業(yè)質(zhì)量把控上的警示，也是鞭策。
而與人們生活密切相關(guān)的家裝業(yè)，質(zhì)量，更是容不得半點(diǎn)馬虎。
正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，元洲裝飾才退而結(jié)網(wǎng)，擯棄炒噱頭、玩花樣的營銷方式，把踏踏實(shí)實(shí)做好做每一個(gè)工地視作企業(yè)的必須，元洲深信“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。
做好工程質(zhì)量，不是一朝一夕的事，而元洲對(duì)工程質(zhì)量的嚴(yán)格把控由來已久。
2013年7月“中國好工長”帶我們初探施工現(xiàn)場(chǎng)
2013年7月，元洲裝飾由上到下，全盤參與，全國聯(lián)動(dòng)，近萬名元洲人行動(dòng)在各自的崗位上，以行動(dòng)接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。無情的市場(chǎng)，磨礪出有情的家裝，誰說不是“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”元洲人做的就是比別人對(duì)自己狠一點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)一點(diǎn)。
經(jīng)過客戶參與，專家評(píng)選，社會(huì)投票，數(shù)百名金牌工長脫穎而出。這些工長，無不滿足“1長2多5個(gè)0”的標(biāo)準(zhǔn)要求。工齡長，從業(yè)年齡均在25年左右，積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn);在施工地多，平均200個(gè)以上，完工工地多，平均3000個(gè)以上完工項(xiàng)目;0增項(xiàng)、0延期、0客訴、0返工、0誤差。元洲裝飾的工長，把質(zhì)量看得重于生命。
2014年4月“挑錯(cuò)贏現(xiàn)金”活動(dòng)，再掀質(zhì)量高潮
2014年4月，元洲裝飾推出了“挑錯(cuò)贏現(xiàn)金，鐵錘保放心”行動(dòng)，此次行動(dòng)的核心內(nèi)容是，元洲將邀請(qǐng)客戶、專家、媒體四方共同對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督，每挑出一處質(zhì)量不達(dá)標(biāo)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)客戶現(xiàn)金200元。那么企業(yè)為什么要舉辦這樣一項(xiàng)活動(dòng)呢?帶著這個(gè)疑問，記者采訪了元洲裝飾北京分公司總經(jīng)理張廷利先生。張總表示，元洲裝飾成立16年以來，始終堅(jiān)信“質(zhì)量是企業(yè)的生命”“ 以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)”的經(jīng)營理念。所以，他們一直都把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為生命。可惜的是，并非所有消費(fèi)者都能體會(huì)到他們的良苦用心，很多人還是堅(jiān)持把“價(jià)格“視作購買產(chǎn)品的決定性因素，由此引發(fā)的糾紛不斷，也給優(yōu)質(zhì)企業(yè)和消費(fèi)者自身帶來了極大的困擾。元洲裝飾作為裝飾領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，決定啟用此次活動(dòng)來改變顧客的家裝消費(fèi)觀念，以合理的價(jià)格推送最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)超性價(jià)比。而且，”挑錯(cuò)贏現(xiàn)金“活動(dòng)的關(guān)鍵不在于產(chǎn)品，而在于工程質(zhì)量本身，也就是說元洲裝飾真正的核心賣點(diǎn)是工程管理，是后續(xù)服務(wù)!所以，元洲裝飾的活動(dòng)本身是對(duì)工程質(zhì)量的推薦，旨在樹立”對(duì)客戶負(fù)責(zé)、為客戶服務(wù)“的企業(yè)形象，真正對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力的，也恰恰是這一點(diǎn)。在談到對(duì)于不達(dá)標(biāo)工程施工人員的處理時(shí)，張總更是表示了堅(jiān)決開除的決定，從他身上我們看到了壯士斷腕的決心和勇氣。
那么元洲為什么敢于喊出一項(xiàng)不合格賠償200元的口號(hào)，是什么給了他們?nèi)绱说淖孕?
元洲的口號(hào)，緣于對(duì)工程質(zhì)量的充分自信!
記者以突然襲擊的方式分別走訪了元洲裝飾幾處具有代表性的工地，通過一系列走訪，有了更深層次的理解和感受。
原以為會(huì)看到垃圾滿天飛，材料堆積一團(tuán)亂，即使不是如此糟糕，那么至少會(huì)看到一兩處不到位的地方。但出乎意料的是，看到的卻是材料碼放整齊、保護(hù)做的相當(dāng)?shù)轿坏氖┕がF(xiàn)場(chǎng)。更為突出的是每一個(gè)施工工地，都懸掛了“質(zhì)量監(jiān)督錘”，元洲同時(shí)作出承諾，質(zhì)量不合格任客戶砸掉免費(fèi)重裝。記者以挑剔的眼光檢查了幾項(xiàng)元洲承諾達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，無不達(dá)到100%滿意標(biāo)準(zhǔn)。
透過此次元洲裝飾發(fā)起的“挑錯(cuò)贏現(xiàn)金，鐵錘保放心”行動(dòng)，記者不禁想到，家裝行業(yè)的服務(wù)型產(chǎn)品特性，必然決定了企業(yè)管理的難度呈幾何級(jí)，不斷上漲的人力成本及原材料成本，也不斷的挑戰(zhàn)著業(yè)內(nèi)企業(yè)的管理能力，是把高昂成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，還是提升服務(wù)能力、研發(fā)先進(jìn)工藝、降低管理浪費(fèi)，最終把客戶滿意度提升上來，相信這不僅是元洲裝飾的需要認(rèn)真面對(duì)的挑戰(zhàn)，也是整個(gè)行業(yè)需要深度思考的課題。
一家企業(yè)，一個(gè)行業(yè)，保持基業(yè)常青的根本，不是噱頭式的營銷花樣，也不是本末倒置的粉飾包裝，實(shí)實(shí)在在的站在用戶立場(chǎng)，用心做好每一個(gè)工程，把每一次客戶服務(wù)都作為對(duì)全體系員工的考核，唯有每一位消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同與信任，才是正道!
質(zhì)量再添力，先行環(huán)保送健康
那么，是不是把工程質(zhì)量做到最好就是完美的家裝了呢?答案是否定的。作為質(zhì)量的一部分，環(huán)保對(duì)于任何一次家裝不可或缺。
2003年的一場(chǎng)非典，讓口罩一夜間遍布了京城的大街小巷，時(shí)隔11年，一場(chǎng)持續(xù)數(shù)天的霧霾又讓口罩卷土重來，再加上裝修產(chǎn)生的甲醛等有害氣體，環(huán)保裝修成了大多數(shù)人關(guān)注的重中之重。
如何把有害氣體擋在家門之外?
針對(duì)霧霾天和裝修產(chǎn)生的有害氣體，各家裝飾公司紛紛推出獨(dú)具特色的環(huán)保服務(wù)。
而元洲裝飾認(rèn)為，環(huán)保不僅是一種吸引客戶的手段，更是每一個(gè)家裝公司不可推卸的社會(huì)責(zé)任。把“家居·家裝·人居環(huán)境”作為公司信念的元洲裝飾率先喊出 “砸虛務(wù)實(shí)”的環(huán)保理念，提倡先行環(huán)保。
先行環(huán)保是什么?元洲又是如何做到“砸虛務(wù)實(shí)”的?帶著這樣的疑問，記者走訪了元洲裝飾。據(jù)相關(guān)人士透露，先行環(huán)保是元洲裝飾獨(dú)創(chuàng)的環(huán)保理念，元洲在裝修的初始即采用了一系列環(huán)保材料，把隱患降到了最低水平。
尤其值得一提的是元洲裝飾旗下的美麗元洲，正是元洲裝飾為了徹底貫徹先行環(huán)保的理念組建成立的子公司，美麗元洲引進(jìn)全套美國先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)出一系列針對(duì)水和空氣的治理系統(tǒng)。
不空喊口號(hào)，不泛做標(biāo)準(zhǔn)，而是先行一步，用實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)對(duì)空氣和水的優(yōu)化和治理，真正把“家裝送健康”的目標(biāo)向前推進(jìn)了一大步。
除以上所述，元洲還是首家獲得“中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證”企業(yè)，并以十二大減碳措施，五項(xiàng)環(huán)保專利為先行環(huán)保保駕護(hù)航。
采訪接近尾聲，但記者對(duì)元洲的關(guān)注不會(huì)僅止于此，接下來將會(huì)對(duì)此次活動(dòng)及質(zhì)量問題做持續(xù)關(guān)注，把更多真實(shí)有效的信息帶給每一個(gè)關(guān)注家裝的消費(fèi)者。
后記：
元洲即將完成16年的企業(yè)歷程，自1997年，元洲裝飾成立之初，便獨(dú)家推出“四把椅子”的企業(yè)理念，成就行業(yè)第一個(gè)以客戶為中心的成熟經(jīng)營思想。16年來，元洲裝飾執(zhí)著于“家裝·家居·人居環(huán)境”的實(shí)踐和研究，首創(chuàng)集成家居模式，開業(yè)界先河;獨(dú)推“京派模式”舞動(dòng)中國家裝發(fā)展趨勢(shì);先開“八大風(fēng)格”“三大風(fēng)尚”“中產(chǎn)十格”等設(shè)計(jì)潮流。在家裝業(yè)的發(fā)展、跟進(jìn)和創(chuàng)新上，元洲始終沒有止步。
