中山三邦裝飾

    一、由專職設(shè)計師全程陪同客戶選配所有的主材產(chǎn)品，確保家居裝飾的協(xié)調(diào)效果。

    二、六個階段售中回訪，由總部客服專員直接電話聯(lián)系客戶，全程了解客戶評價和意見，及時處理客戶投 訴，改進服務和工作質(zhì)量。

    1.開工回訪；

    1)開工當天，我們的設(shè)計師和項目經(jīng)理都有陪同您到開工現(xiàn)場嗎？
    2)我們的設(shè)計師有沒有在現(xiàn)場針對設(shè)計和施工問題做明確的交底說明？
    3)您有沒有見到為您房子負責工程質(zhì)量監(jiān)督的工程監(jiān)理？
    4)有沒有人跟您介紹我們施工前期的工作安排呢？
    5)您對于我們工程部管理人員的服務感覺怎么樣呢？
    6)您對于我們公司的整體服務有沒有什么寶貴的建議呢？

    2.水電階段回訪：

    1)我們的施工進度現(xiàn)在做到水電工階段，請問這段時間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)您覺得我們施工現(xiàn)場的管理如何？是否布置得整潔規(guī)范？
    3)請問水電工階段開工時，我們的設(shè)計師有沒有陪同您親自到現(xiàn)場進行水電定位？您對設(shè)計師的服務配合感覺如何？
    4)我們的項目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負責人和監(jiān)督人，您覺得他們的工作是否盡責？您和他們的溝通配合如何？
    5)您對我們施工的管理和質(zhì)量有沒有什么其他意見？

    3.泥水階段回訪：

    1)我們的施工進度現(xiàn)在做到泥水工階段，請問這段時間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)您覺得我們施工現(xiàn)場的管理如何？是否布置得整潔規(guī)范？
    3)請問我們的設(shè)計師有沒有協(xié)助您選購需要的瓷磚和其他主材產(chǎn)品？
    4)請問水電工階段完工時，我們的項目經(jīng)理有沒有邀請您親自到現(xiàn)場進行驗收并簽字呢？
    5)我們的項目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負責人和監(jiān)督人，您覺得他們的工作是否盡責？您和他們的溝通配合如何？
    6)您對我們施工的管理和質(zhì)量有沒有什么其他意見？

    4.木工階段回訪：

    1)我們的施工進度現(xiàn)在做到木工階段，請問這段時間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)您覺得我們施工現(xiàn)場的管理如何？是否布置得整潔規(guī)范？
    3)你覺得我們的設(shè)計師在施工過程中對您和工程部方面的配合如何？
    4)請問泥水工階段完工時，我們的項目經(jīng)理有沒有邀請您親自到現(xiàn)場進行驗收并簽字呢？
    5)我們的項目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負責人和監(jiān)督人，您覺得他們的工作是否盡責？您和他們的溝通配合如何？
    6)您對我們施工的管理和質(zhì)量有沒有什么其他意見？

    5.油漆階段回訪：

    1)我們的施工進度現(xiàn)在做到油漆工階段，請問這段時間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)您覺得我們施工現(xiàn)場的管理如何？是否布置得整潔規(guī)范？
    3)請問木工階段完工時，我們的項目經(jīng)理有沒有邀請您親自到現(xiàn)場進行驗收并簽字呢？
    4)我們的項目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負責人和監(jiān)督人，您覺得他們的工作是否盡責？您和他們的溝通配合如何？
    5)您對我們施工的管理和質(zhì)量有沒有什么其他意見？

    6.收尾階段回訪：

    1)我們的施工進度現(xiàn)在做到收尾階段，請問這段時間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)因為是收尾階段，許多安裝項目也正在進行，可能工地這段時間會稍微有點亂，請您諒解，您覺得我們施工現(xiàn)場的管理和對其他安裝項目的配合工作如何？
    3)請問您覺得在這最后的收尾階段我們工人師傅是否盡心盡責？待人是否禮貌？
    4)我們的項目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負責人和監(jiān)督人，在這最后的收尾階段，您覺得他們的工作表現(xiàn)如何？
    5)您對我們施工的管理和整體服務還有沒有什么其他意見？

    三、五個階段售后回訪，及時了解客戶入住后的質(zhì)量情況，出現(xiàn)問題投訴，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。

    1.完工3個月
    2.完工6個月
    3.完工12個月
    4.完工24個月
    5.保修期滿前一個月

    四、5年內(nèi)可隨時應客戶要求免費上門檢測檢查，提供基本維護服務，需要維修的嚴格按照保修條例規(guī)定履行。