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日前,一面印有:“服務(wù)卓越到位,施工精益求精”的錦旗由業(yè)主陳老先生冒著嚴(yán)寒,親自送到有家裝飾大樓,謹(jǐn)以表達(dá)對福州有家裝飾工程有限公司的感謝之情!寒冬之際,此事溫暖了每個“有家人”的心!
據(jù)悉,這位“閩江印象”陳業(yè)主年事已高,但因子女常年忙于工作,還是將裝修事務(wù)全權(quán)交給老人。老先生高要求,摳細(xì)節(jié),居住面積不大,但預(yù)算嚴(yán),比較了五六家裝修公司,都因為得不到耐心的溝通和服務(wù)而無法定案,“他們說我老人家不好‘對付’?!崩舷壬诿鎸Σ稍L時說。
2015年6月份,老先生找到了有家裝飾的吳少艷經(jīng)理。吳經(jīng)理耐心接待,并在各個環(huán)節(jié)(從設(shè)計到施工)都與耐心、可靠的人員對接——設(shè)計師連云龍、工程部徐茂基等,使裝修全程得以順利溝通及耐心維護(hù)。
從左至右:有家裝飾工程部徐茂基 “閩江印象”陳業(yè)主
據(jù)吳少艷經(jīng)理回憶:“施工過程正是一年中最炎熱的時節(jié),老人還是經(jīng)常來與我研討裝修細(xì)節(jié),戰(zhàn)隊里的伙伴們和老先生日漸熟稔,也常陪著老人耐心解釋裝修過程中的問題,不時送出些小禮物,令老人十分開心?!?/span>有一回,老先生自己買了吊頂燈安裝后不慎砸落,損壞了地板,原本不是裝修服務(wù)問題,但吳經(jīng)理收到消息后二話沒說立即協(xié)調(diào)派人前往處理,重修了地面,令老人十分感動。
自從老先生與吳少艷戰(zhàn)隊的小伙伴們成為好朋友后,就常去小區(qū)物業(yè)處打聽同社區(qū)有裝修需求的其他業(yè)主,號召他們都來自家看施工進(jìn)度,為有家品牌做宣傳!
因吳經(jīng)理及其團(tuán)隊耐心的溝通與貼心服務(wù),老人滿意地于裝修完工后來到有家裝飾大樓,送上親往定制的錦旗,感謝有家裝飾卓越到位的服務(wù)和精益求精的施工!
吳經(jīng)理說:“作為戰(zhàn)隊的負(fù)責(zé)人,不但要實(shí)現(xiàn)裝修服務(wù),更要根據(jù)業(yè)主的性格和實(shí)際情況來溝通,選擇適合對接的伙伴,保證溝通的流暢與問題的解決質(zhì)量。反饋過來的問題更要第一時間盯梢解決,保證較高的執(zhí)行力與效率。沒有不可能,只有不用心!”
為此,我們一定會再接再厲,始終將客戶的滿意度放在第一位,用心服務(wù)好每一位業(yè)主!
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