浩天裝飾

本期特邀嘉賓：深圳浩天裝飾邱斌邱總

采訪時間：2016年1月26日

采訪內(nèi)容：

【深圳裝一網(wǎng)小編】：我們了解到目前浩天裝飾和幾家線上平臺已經(jīng)確立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，而現(xiàn)在確實是一個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，浩天裝飾和這幾家媒體平臺建立戰(zhàn)略協(xié)議以后，目前合作、發(fā)展的進度是怎樣的?是否有一些發(fā)展規(guī)劃?

深圳浩天裝飾邱總：講起這個其實還是有點復(fù)雜的，作為傳統(tǒng)家裝企業(yè)我們剛開始接觸互聯(lián)網(wǎng)板塊，還是有點糾結(jié)的。與互聯(lián)網(wǎng)做一個結(jié)合，在這個過程中，基于對互聯(lián)網(wǎng)的慢慢了解，我們發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)該更深入地去接觸它，特別是傳統(tǒng)家居這個板塊。而互聯(lián)網(wǎng)作為一個廣告平臺的形式展現(xiàn)，特別是在2014年、2015年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)似乎很想接觸到家裝行業(yè)，而我們傳統(tǒng)家裝企業(yè)也在想盡辦法去跟互聯(lián)網(wǎng)接觸。

其實最開始的時候，大部分傳統(tǒng)企業(yè)自身的發(fā)展是很不錯的，不愿意和互聯(lián)網(wǎng)合作，但到了2014年、2015年整個市場的思路改變了，之后我覺得我們需要有一個突破，傳統(tǒng)企業(yè)需要思維開放，需要全面發(fā)展，我們也希望找一些大的互聯(lián)網(wǎng)公司作為背書在后面做支持，甚至希望以后可以融到一起。

而現(xiàn)在又出了O2O的死亡名單，這個已經(jīng)很明顯了。在家裝這個版塊，互聯(lián)網(wǎng)90%的都很難呈現(xiàn)的原因就是無論再怎么做最終還是得有人干活，落地很重要，口碑很重要，當然互聯(lián)網(wǎng)這個板塊也不是沒有好的一面，它的優(yōu)勢也很明顯，導(dǎo)入客戶、鋪開的面非常廣，如果二者之間有一個很好的契機點是可以建立合作關(guān)系的。

今年我們與互聯(lián)網(wǎng)公司展開了更深度的合作，甚至也形成了一些戰(zhàn)略聯(lián)盟，原來只是一個簡單的廣告輸出輸入，現(xiàn)在可能更多的是一些互相支持類型。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：裝修這件事情看上去其實很簡單，但落到每一個環(huán)節(jié)，特別是到落地，都需要很慎重的處理，除了與媒體平臺建立戰(zhàn)略合作關(guān)系之外，浩天在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一塊是否還有其他的進入端口?

深圳浩天裝飾邱總：九九家居網(wǎng)就是我們一個比較大的動作，它是我們的一個嘗試，是摸索過程中跨的比較大的一步。浩天裝飾我們已經(jīng)做了有15年，九九家居網(wǎng)的前身是浩天愛家生活館，自成立至今也有5年，有很強的傳統(tǒng)優(yōu)勢，我們的資源平臺，合作伙伴也非常多，應(yīng)該叫做F2C的模式，這種模式也還需要一個發(fā)展的過程，但是現(xiàn)在我們感覺做的還是比較好的。第一，我們和建材工廠類已經(jīng)有了長時間的合作，大家都很清楚運作體系、價格體系、供應(yīng)體系以及售后服務(wù)體系，我們可以很好的合作，已經(jīng)經(jīng)歷了原有的單方面采購關(guān)系到現(xiàn)在的合作關(guān)系。第二，九九家居網(wǎng)網(wǎng)上平臺，其實互聯(lián)網(wǎng)它有一個特殊性，它是一個沒有國界，沒有區(qū)域限制的平臺和工具，但是它必須要有很好的落地點和支持點，落地點是面向客戶的售后配套服務(wù)，支持點是我們的商家，我們的廠家是否有最有效、質(zhì)量最好、性價比最高的建材給予你做支持。第三，我們的客戶圈子已經(jīng)足夠，浩天的客戶，甚至已經(jīng)有我們周邊其他一些裝飾公司的客戶，有一些戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的形式也在形成。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：您剛才提到與周邊的裝飾公司也有一些合作是什么樣的概念?這種合作是什么時候開始的?

深圳浩天裝飾邱總：在2013年底，2014年初開始的，其實這個行業(yè)有點小，大家做這個行業(yè)的人幾乎都比較熟悉，甚至可能是朋友。我們現(xiàn)在有這個資源平臺，浩天在這個平臺里摸索已經(jīng)六七年，而一些中小型企業(yè)不需要自己投資建一個建材城或建材市場，我們可以聚集我們的朋友跟廠家進行集中性采購，價格最低，質(zhì)量最好，我們只是作為一個平臺。

我們最終的目的是從客戶出發(fā)，做任何事情都是從使用人出發(fā)，這也是在互聯(lián)網(wǎng)思維中非常重要的一點，而不是像以前只考慮自己企業(yè)的利益，所有的東西都需要考慮到最終的消費者，就像我們合作聯(lián)盟的裝飾公司一樣，它最終落地點要做到三贏：客戶贏，公司贏，還有這個平臺也要贏，這是一種思維的轉(zhuǎn)變，特別是客戶思維。未來九九家居網(wǎng)可能是脫離浩天，不屬于浩天平臺，其實現(xiàn)在九九家居網(wǎng)也不屬于浩天平臺，已經(jīng)是一個公共平臺。九九需要壯大，它必須自己走出去。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：在目前狀態(tài)下浩天裝飾的傳統(tǒng)家裝比重是怎樣的?而在互聯(lián)網(wǎng)家裝的影響下，接下來幾年浩天裝飾的傳統(tǒng)家裝比重是否會發(fā)生一些變化?

深圳浩天裝飾邱總：2015年我們還是比較看重傳統(tǒng)家裝一些，因為這是我們唯一生存的體系，我們給客戶最核心的東西不可能隨時丟棄，互聯(lián)網(wǎng)家裝我們也一定要嘗試。今年是7：3的比例，重心主要放在傳統(tǒng)家裝上，明年可能會慢慢地發(fā)展成5：5的比例，不是說我們會把服務(wù)體系、交付體系、傳統(tǒng)體系放掉，但是重心會慢慢往互聯(lián)網(wǎng)偏移?；ヂ?lián)網(wǎng)我相信它是未來的發(fā)展趨勢，但我們不能太急，它有它的特點，我們至少要用時間去驗證它，甚至用時間去摸索。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：對于“互聯(lián)網(wǎng)+”，您覺得互聯(lián)網(wǎng)其實會給傳統(tǒng)的家裝企業(yè)帶來很多正面或者比較好的東西，但您有沒有其他的一些困惑，比如互聯(lián)網(wǎng)時代信息越來越透明，中間環(huán)節(jié)譬如采購的各個方面更加簡化，同時帶來了更多的競爭者，在這種情況下您會不會有一絲絲的困惑或者迷失，覺得在未來可能需要花費很多精力去解決的問題?

深圳浩天裝飾邱總：對于這個其實我沒有那么擔(dān)心，有時候來得太兇猛就是一種急躁的表現(xiàn)，對于其他人來說也許不是一個好的結(jié)果，反而我覺得這是一個過程，因為沒有想象中那么可怕，它是一個平臺，而且有一定的優(yōu)勢，在整合的過程中特點會慢慢的展現(xiàn)出來，我覺得順勢而為很重要。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：我們也了解到九九家居網(wǎng)線下體驗館現(xiàn)在似乎已經(jīng)有十幾個品牌進駐，但慢慢可能會有幾十個品牌，產(chǎn)品包括大理石、瓷磚、櫥柜等，也有很多耳熟能詳?shù)闹白呓?jīng)銷商路線的品牌，當時把他們納入到線下體驗館是有一個什么樣的標準?

深圳浩天裝飾邱總：從開始我們考慮這件事情的時候我們就想的很清楚，因為我做了十幾年的設(shè)計，對于裝修，我發(fā)現(xiàn)客戶最痛苦是買建材，設(shè)計可以一個星期或者半個月基本定下來，裝修交給施工工人就可以解決，但業(yè)主需要自己采購材料，挑選材料，對比價格，最后還得請設(shè)計師看一下是否合適，在裝修過程中業(yè)主在建材采購這一部分會花費大量的時間和精力。

從2010年，我們開始和商家建立簡單的合作關(guān)系，我們提供地方，供商家租用，我們只收取租金，服務(wù)自己客戶，但慢慢地我門發(fā)現(xiàn)這樣是不行的，因為人的貪欲是絕對的，商家提供的價格并不比外面低，我們的服務(wù)也不會比外面好多少，我們想要的標準是為客戶真正做到省時、省心、省錢、省力，但后來發(fā)現(xiàn)反而把這件事做的復(fù)雜了。

后來我們直接和品牌總代理，廠家重新談判，他們給我們一個最低的價格，這個價格廠家可以控制一定的利潤，裝修公司有一定的合理的運作費用，業(yè)主也能得到優(yōu)惠，我們可以不打亂廠家外面的經(jīng)銷商體系和價格體系，但針對浩天的客戶我們重新劃分價格體系，但我們也不損耗廠家的利益。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：您們現(xiàn)在線下體驗館已經(jīng)逐步完善了，未來是會納入更多、更好的材料放到里面，還是現(xiàn)在已經(jīng)覺得所有的品牌、品類都已經(jīng)比較完備了?您們的體驗館是只服務(wù)于浩天裝飾還是也服務(wù)于其他裝飾公司?

深圳浩天裝飾邱總：我們的體驗館目前只服務(wù)于浩天，關(guān)于進駐的產(chǎn)品品牌數(shù)量應(yīng)該會慢慢減少，我們需要找到真正的好的合作伙伴，他們愿意真的為客戶著想。其實建材產(chǎn)品里面品牌可以少，但是選擇可以很多，現(xiàn)在我們會增加落地店面的數(shù)量，惠州已經(jīng)開業(yè)了一家，也是這種體驗館，比較精致，近八百平方左右，有二十多個商家進駐，九九家居網(wǎng)中山線下體驗館在9月份已全面開放，占地2000平方的，品類相對比惠州豐富些。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：我們發(fā)現(xiàn)浩天旗下其實有很多品牌，有譽巢設(shè)計院、浩天裝飾、九九家居網(wǎng)、百創(chuàng)整裝，還有軟裝館等，您作為一個掌舵者，在人才、組織架構(gòu)的運用方面是否有一些見解?因為之前看到一個采訪說到有些公司制圖是共用的，浩天是如何去協(xié)調(diào)它架構(gòu)上的這些部門，怎樣去分工，怎樣讓他們?yōu)楹铺煅b飾做更多的貢獻?

深圳浩天裝飾邱總：我們反而分得比較清晰，行業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致分工細化，就如我們譽巢設(shè)計院這邊的設(shè)計師一般都是十年以上的工作經(jīng)驗，他們按照自己的工作經(jīng)驗進行合理的設(shè)計收費，等級分的很清楚。我們也推崇工匠精神，工匠應(yīng)該讓他得到別人的認可和能力的體現(xiàn)，所以交叉使用是很難的。

但是我們設(shè)計院這邊研發(fā)一個設(shè)計可以交到百創(chuàng)，百創(chuàng)這邊的設(shè)計師偏年輕，十幾年經(jīng)驗的設(shè)計師想到的功能性的東西，好用的東西交到這些年輕的設(shè)計師去進行合理的推廣，這種交叉是有的，但是人員交叉使用很困難。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：我們知道您之前也是一位設(shè)計師，也出了很多的作品，現(xiàn)在是不是維系這樣的狀態(tài)一面管理著一千多人的集團，一面還要做設(shè)計，還是說設(shè)計這塊的比例慢慢在減小，主要把精力放在集團的運營管理上面?

深圳浩天裝飾邱總：從2014年我就開始慢慢地放下設(shè)計了，除非是一些老客戶找到我，沒有辦法拒絕才做一點，慢慢地放下，對于我們這個行業(yè)，做設(shè)計的同時做管理這是非常困難，設(shè)計需要花費大量的時間、精力，而人的精力有限，現(xiàn)在也希望自己的設(shè)計精細化，一年做一兩個項目就可以了，出一些真正地好的作品，精品。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：在公司的運營方面，現(xiàn)在主要是由您來掌舵嗎?有沒有股份合作制或者是合伙人?

深圳浩天裝飾邱總：有，我們股改好久了，2013年開始進行股改，我們的結(jié)構(gòu)會有比較大的特殊性。比如譽巢設(shè)計院它走兩條線，它所面向的都是高端客戶，我們有管理線和專業(yè)線，像我們劉(聰穎)院長走專業(yè)線，他帶的團隊和培訓(xùn)的團隊是專業(yè)的;而我們這邊還有另外一個總經(jīng)理專門負責(zé)管理部分，因為設(shè)計師做管理是很奇怪的，設(shè)計師個性化非常強，性格又比較張揚，要進行管理其實是很難的。設(shè)計師是有個人英雄主義情結(jié)的人，而企業(yè)最終還是需要團隊式的運作。企業(yè)股改的最終企業(yè)是大家的，企業(yè)是一個大的平臺，所有人共享這個平臺，共同維護好這個平臺。希望大家都能融入到里面，為這個企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：浩天裝飾目前規(guī)模是怎樣的，一共有多少人?輻射區(qū)域是以華南片區(qū)為主嗎?

深圳浩天裝飾邱總：如果公司不算施工項目板塊，有一千多人。對于我們這個行業(yè)，始終還是做服務(wù)，人海戰(zhàn)術(shù)比較明顯，每個關(guān)鍵點都需要有人。目前主要以珠三角片區(qū)為主，因為受限制很多，比如剛才提到的人才問題，人員的問題導(dǎo)致了這個行很難進行快速復(fù)制，深圳企業(yè)其實有一個比較大的特點，工匠精神烙印比較深，對于設(shè)計師的要求，施工的要求，老是說標準化，我們永遠都是在創(chuàng)新，沒有一個固定的標準化是很難進行很好的復(fù)制的，我們的步驟相對比較慢一點，相對難一些，因為我們比較關(guān)注人員的培養(yǎng)和人才的長期發(fā)展。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：現(xiàn)在譽巢又有多少人呢?目前他們所創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)量達到多少?

深圳浩天裝飾邱總：120個人左右。其實現(xiàn)在要重新定義一下譽巢，我們定義的譽巢就是巢，設(shè)計師歸宿的地方，我們當時就希望譽巢是一個開放式的平臺，譽巢有足夠的項目，大家一起做，是一種合作的模式，一起整合這個平臺的模式。剛才你們問到我們的股改，其實已經(jīng)細分到很多，但我們對外一直沒有宣傳譽巢真正的核心模式，當然前期我們還是希望找到自己真正定向的時候再大力推廣，因為譽巢不是在短期內(nèi)就能完善的，不論工藝、設(shè)計，都還需要慢慢的磨合，還有外面的朋友圈子慢慢往這邊聚合。在我們內(nèi)部，我們浩天很多做了五六年、八年左右的設(shè)計師是往譽巢發(fā)展的，給予足夠的發(fā)展和晉升通道，設(shè)計師們不會選擇出去，我們浩天的人員流動自認為是深圳現(xiàn)在企業(yè)里面相對來說是最少的。

【深圳裝一網(wǎng)小編】：每個企業(yè)在發(fā)展的過程當中都需要不斷的面臨新的形式的出現(xiàn)而做出一些轉(zhuǎn)變，浩天裝飾一直是以家裝為主，在以后是繼續(xù)專注于做家裝，還是家裝、公裝兩個板塊兼而有之?

深圳浩天裝飾邱總：浩天的方向只做家裝，我們的定位很清晰，大家說到浩天等于家裝就可以了。當然譽巢也有做一點公裝類型的純設(shè)計的項目，比如水療會所、酒店、樣板房、辦公室這類型，施工我們偏少，我們盡量少做。浩天與百創(chuàng)板塊只是家裝，公裝基本不接觸，每個板塊定位還是比較清晰的。