蘇州亞光亞裝飾

在家居業(yè)市場份額下降的情況下，過硬的裝修質量及大膽創(chuàng)新是裝飾業(yè)利于不敗之地的法寶，而“服務至上”則是不斷提升品牌形象的原動力。對于一直以來以親情服務為經營理念的亞光亞裝飾來說，服務的提升和突破更是企業(yè)發(fā)展的重中之重。

通過對市場的考察和判斷，亞光亞裝飾突破以往的營銷模式，推出“30+9+1”的新模式，這是繼親情服務之后，對服務品質提升及品牌信任度做出的又一次嘗試。

所謂“30+9+1”是建立在盡量減少客訴的基礎上的一種營銷政策。是通過改變ERP系統(tǒng)，把整個人工化變成數(shù)字化，通過短信、電話、見面的方式，將客訴問題前置實現(xiàn)服務一對一。

目前，電話營銷和網絡營銷在市場中仍然占據(jù)主導地位，亞光亞裝飾擁有一套專門的制度和一批專業(yè)的服務團隊來專門管理客戶投訴問題。公司將客戶中心調整為客服調度中心，增加所有環(huán)節(jié)和流程當中的一對一回訪，通過客戶的見到率來實現(xiàn)客戶一對一的縱深問題，細化客戶在服務過程中的到達率問題。在發(fā)生客訴之前增加溝通次數(shù)，將客訴問題進行前置。

當解決了客戶的調度問題，那么客戶的問題自然也就解決了?？驮V問題的解決，不僅有利于公司企業(yè)形象和品牌的提升，而且也是對文明企業(yè)素質的一種考驗。“30+9+1”政策的推出，讓亞光亞裝飾獲得更大范圍的品牌認同，而這也是亞光亞在同行業(yè)中越戰(zhàn)越強的核心所在。