成都實(shí)創(chuàng)裝飾

——專訪實(shí)創(chuàng)裝飾董事長孫威

在當(dāng)下的家裝領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)＋家裝”的概念逐漸被推廣。實(shí)創(chuàng)裝飾就是其中一員。實(shí)創(chuàng)裝飾借助互聯(lián)網(wǎng)，重新定義了整體家裝項(xiàng)目，推出了項(xiàng)目全、品質(zhì)優(yōu)、價(jià)格透明的整體家裝解決方案。對此，記者專訪了實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長孫威，他表示，在互聯(lián)網(wǎng)上做家裝，不僅要提供良好的家裝體驗(yàn)，更要回歸家裝本質(zhì)——產(chǎn)品過關(guān)、價(jià)格透明、信息對稱，提高口碑，讓消費(fèi)者更便捷地享受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)，在他看來，互聯(lián)網(wǎng)讓家裝更透明。

客戶工廠行讓透明裝修的夢想步入現(xiàn)實(shí)

在專訪一開始，孫威就開門見山地說了這樣一段話：“在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，家裝市場似乎成了一個(gè)問題多發(fā)的領(lǐng)域，被供需雙方互不信任的風(fēng)氣籠罩著，雖然有那么幾家公司倡導(dǎo)著透明裝修，但就整個(gè)市場而言，透明裝修對于客戶而言是一種奢望。這一切在‘互聯(lián)網(wǎng)+家裝’之后發(fā)生了巨變，互聯(lián)網(wǎng)的顛覆效應(yīng)在家裝市場得到了淋漓盡致地體現(xiàn)，傳統(tǒng)家裝企業(yè)的強(qiáng)勢主導(dǎo)地位已經(jīng)被徹底弱化，回歸到了服務(wù)商的本職，消費(fèi)者真正成為整個(gè)服務(wù)鏈的核心。所以，這時(shí)的家裝行業(yè)想要不透明都不行了，各家企業(yè)都在想盡辦法來迎合消費(fèi)者需求，將整條服務(wù)鏈擺在陽光下?！?

孫威告訴記者，鑒于此，實(shí)創(chuàng)裝飾連續(xù)組織了“客戶工廠行”和“客戶工地行”兩場落地活動(dòng)，將生產(chǎn)鏈和施工鏈直接暴露給消費(fèi)者，將家裝透明化推向高潮。“要做到裝修透明，首先就要做到裝修材料生產(chǎn)的透明，這種源頭式的透明才能讓消費(fèi)者感受到裝修行業(yè)透明化的誠意。于是，8月31日—9月2日，公司選取了部分客戶代表組成考察團(tuán)對東鵬位于清遠(yuǎn)市的瓷磚生產(chǎn)基地進(jìn)行了為期三天的參觀考察。在瓷磚生產(chǎn)廠房，考察團(tuán)一行見證了瓷磚生產(chǎn)從原料選配到球磨、噴干、成型、干燥、燒成、拋光、檢驗(yàn)、上蠟、包裝、進(jìn)倉等全套流程和工藝。由于實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)自動(dòng)化，整個(gè)廠房的工人很少，各道工序的生產(chǎn)線有條不紊地運(yùn)行，流水線上一塊塊瓷磚被精雕細(xì)琢，這些直觀的印象，既讓考察團(tuán)感嘆瓷磚生產(chǎn)工序的復(fù)雜、工藝的高超，同時(shí)也對東鵬的精益生產(chǎn)和嚴(yán)格管理留下了深刻的印象。在廠房打卡入口，有三塊懸空鋪置于地2年的瓷磚，歷經(jīng)風(fēng)吹雨打日曬人踩，依然保持著完整和色澤?？疾靾F(tuán)成員也踩上去測試了一下，沒有發(fā)生擔(dān)心中的踏空，這大概也是對東鵬瓷磚品質(zhì)卓越的最好注腳吧?！彼f，如今每當(dāng)談及這次工廠行時(shí)，當(dāng)時(shí)的場景仿佛都?xì)v歷在目。

孫威告訴記者，當(dāng)時(shí)同行的一名客戶代表這樣感概道：“眼見為實(shí)，我們所有人都相信親眼所見要比任何廣告都更有說服力。這次東鵬瓷磚生產(chǎn)廠房的考察和對于品質(zhì)瓷磚生產(chǎn)的見證，讓我們不得不對東鵬豎起大拇指，同時(shí)也感謝實(shí)創(chuàng)裝飾能夠讓自己家里用上這樣好的材料?！?

接力工廠行 客戶工地行本周末也將正式發(fā)車

孫威告訴記者，此次工廠行的反響較好，這之后，實(shí)創(chuàng)裝飾的相關(guān)工作人員即刻著手策劃工地行，為了讓消費(fèi)者對一次完整裝修有全面的認(rèn)識。他向記者透露：“9月12日，實(shí)創(chuàng)裝飾‘整體家裝?幸福工程’專線將正式發(fā)車，該線路覆蓋了京城四大區(qū)域，上車地點(diǎn)包括北三環(huán)馬甸、朝陽大悅城、方莊家樂福和西四環(huán)金源居然之家。我們在每個(gè)區(qū)域選擇了不同階段的在施工地，保障每輛專線上客戶都能看到一個(gè)完整的裝修過程。”據(jù)他介紹，9月12日當(dāng)天，還會(huì)有專業(yè)講解人員帶隊(duì)，現(xiàn)場，實(shí)創(chuàng)裝飾的全過程“交付經(jīng)理”——“實(shí)小創(chuàng)”全過程交付體系管理團(tuán)隊(duì)和工長還會(huì)現(xiàn)身說法，為到場業(yè)主深度剖析材料驗(yàn)收、水電布局、瓷磚鋪貼和墻面修復(fù)等家裝施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工藝工序。

關(guān)于“實(shí)小創(chuàng)”全過程交付體系管理團(tuán)隊(duì)。孫威這樣說道：“以前家裝公司監(jiān)理是自我監(jiān)督，質(zhì)檢員只關(guān)心質(zhì)量，不關(guān)心進(jìn)度和服務(wù)。而‘實(shí)小創(chuàng)’全過程交付體系管理團(tuán)隊(duì)從質(zhì)量、服務(wù)到家裝進(jìn)度全權(quán)負(fù)責(zé)，通過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一裝配，與消費(fèi)者通過第三方應(yīng)用程序即時(shí)溝通，全面監(jiān)理施工現(xiàn)場、施工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和整體工程進(jìn)度控制，實(shí)現(xiàn)了家裝信息全透明，家裝過程清晰明了。”

在專訪最后，孫威這樣說道：“談起互聯(lián)網(wǎng)，很多人都愛談?lì)嵏?。其?shí)家裝行業(yè)十幾年發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)可能顛覆了交易方式，顛覆了客戶體驗(yàn)，顛覆了產(chǎn)品組合方式，但是無法顛覆家裝本質(zhì)——服務(wù)。因?yàn)檫@才是消費(fèi)者真正需要的，高品質(zhì)材料、人性化設(shè)計(jì)最終通過科學(xué)的施工變成現(xiàn)實(shí)的家，這就是家裝透明化、口碑工程的奧妙，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝公司與消費(fèi)者共同的追求?！保ū本﹨⒖加浾邨罱荩?