德意之家裝飾

每一份感動往往都在不經(jīng)意間，一個肯定，一抹微笑，抑或一種理解。

從2011年到2015年，5年的風(fēng)風(fēng)雨雨，5年的崢嶸輝煌，晉城數(shù)千名業(yè)主的支持和選擇讓德意之家裝飾一步步成長，飲水思源，我們感恩，謝謝您！

100天的裝修，從設(shè)計到施工，到產(chǎn)品安裝、財務(wù)結(jié)算，每一個環(huán)節(jié)、每一個時刻，都容不得我們有絲毫的放松；盡管這樣，在裝修過程中還是難免會有一些問題和摩擦，但無論遇到什么問題，德意人的腦袋里只有8個字“客戶至上，積極處理”！

1月14日，我們接到了一個客戶投訴，客戶家是裝修婚房，由于衛(wèi)生間門洞調(diào)整使用了電錘，震動使靠近門洞約10公分的窄條墻磚出現(xiàn)脫落；廚房由于建筑墻體的裂縫，再加上施工貼磚時水泥和墻磚的緊密粘合，導(dǎo)致瓷磚裂縫。但是這些原因我們沒有及時跟客戶解釋清楚并且證實，所以使客戶的心情、生活受到了影響，在此，我們向客戶致以深深的歉意！經(jīng)過及時的證實和積極處理，已經(jīng)給客戶解決了問題。

同時，在今天，我們看到了客戶（網(wǎng)名“刺猬”）發(fā)的一篇文章，我們深受感動！感謝您的理解，感謝您再次站出來為我們澄清事實真相！謝謝！

“用心服務(wù)  為愛裝修”德意之家裝飾永恒不變的理念，感謝萬千支持和信任德意之家裝飾的朋友，謝謝你們！

附客戶發(fā)文：

微友：刺猬

我是選擇德意之家裝修公司裝修房子的一名普通業(yè)主。首先要感謝廣大微友給予我的支持，和愛晉就進這個微信公共平臺，才可以讓裝修公司很迅速很合理的就給我解決好了裝修期間發(fā)生的一系列的問題，關(guān)于這些問題和我對德意的質(zhì)疑，還有廣大微友的疑問，對這件事宜在此聲明。

1月15日 德意之家的王經(jīng)理，帶著負責(zé)我家裝修項目經(jīng)理周工長，和設(shè)計師戴工，質(zhì)量巡檢王工，礦務(wù)局分店的店長，等若干工作人員一起來到我家。裝修公司還特意請了愛晉就進微信平臺的小編。德意之家裝修公司王經(jīng)理和周工長態(tài)度很好很耐心的給我解決問題，現(xiàn)在所有問題已經(jīng)處理好了，同時我也非常滿意。

衛(wèi)生間的墻磚脫落是因為安裝門（其他商戶）需要在上面打掉2公分，所以是由于打墻引起的震動導(dǎo)致的，墻磚的受力面積小，所以才會掉下來。德意之家的質(zhì)量監(jiān)理是這樣和我解釋的，我也認同了?，F(xiàn)在已經(jīng)給我重新貼了新的磚，恢復(fù)原狀了。在此也希望所有做裝修行業(yè)的，在以后遇到這種情況的時候，及時檢查周邊瓷磚是否有松動的跡象，把這個安全隱患降到最低，早發(fā)現(xiàn)早及時補救，就可以避免發(fā)生這種事。

廚房墻磚裂縫是因為墻體裂縫，由里向外的整體裂縫，因為水泥和瓷磚粘合的很緊密，所以才會出現(xiàn)從上到下很規(guī)則的裂紋。當時工長和瓦工師傅很認真很小心的把裂縫墻磚取下來，然后把裂縫的地方用發(fā)泡膠填充，在掛上鐵絲網(wǎng)，在涂水泥，然后貼好磚。這個工作難度其實是非常大，我在旁邊也能看出來，德意是真心實意的給我解決問題，這些全部產(chǎn)生的費用都是周工長自己墊付的，處理的結(jié)果我非常滿意。

客廳吊頂裂縫也已經(jīng)修復(fù)好，現(xiàn)在已經(jīng)看不出來任何痕跡了。

隨后我要求德意之家給我簽了延保質(zhì)量合同，由2年延遲到5年，保證我的質(zhì)量。裝修尾款2200元由項目經(jīng)理周工長承擔，這是德意公司決定的。然后承諾送我一次全家保潔，給我造成的麻煩作為補償。

德意之家的服務(wù)態(tài)度無需質(zhì)疑，非常好。負責(zé)質(zhì)量的經(jīng)理，王經(jīng)理很耐心的給我處理問題，給我解釋。項目經(jīng)理周工長，很負責(zé)，很細心的親自上陣，和瓦工師傅一起把裂縫墻磚修復(fù)好。德意的態(tài)度我看在眼里，認真給我解決事情，我也很滿意。至于之前我說的德意質(zhì)量不好，我也只是單純的身為消費者訴說了我所看到的現(xiàn)象和事實，同時也參雜著不穩(wěn)定情緒。反正一遇到問題，我能想到的就是找裝修公司，覺得就是裝修公司的責(zé)任，大多數(shù)消費者應(yīng)該都是這樣的反應(yīng)吧。

誰也沒找專業(yè)人員檢測，誰也不能沒有依據(jù)就判定德意的質(zhì)量。我是第一次裝修房子，對裝修一無所知。裝修里面所有的工程方面更是不懂，沒有一點概念。我只是想裝修好房子，我和德意無怨無仇，我也不會故意去損壞德意的名聲。 這一切愛晉就進的小編也是一直在現(xiàn)場見證的，我們協(xié)商的過程一開始是有分歧的，但是后來德意耐心的和我調(diào)解，最終達成一致，雙方都很滿意。

我之所以選擇德意之家，就是因為覺得德意這么大一個裝飾集團，保質(zhì)量，即可靠，又專業(yè)。雖然裝修過程出了這些問題，但是看到他們積極處理問題，認真善后。我心里是很欣慰的，他們這個售后做得很到位，隨叫隨到，這一點確實是很方便的。

事后我也想了想，誰家裝修大大小小的都會出現(xiàn)一些問題，這都是不可避免的。同時也希望德意更加完善質(zhì)量巡檢方面的工作，真正的把質(zhì)量方面做好，做強，做實！

以上僅代表個人觀點，不希望任何商家借此事件做商業(yè)競爭，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。

發(fā)了一些修復(fù)現(xiàn)場照片，和我家裝修效果，僅供大家欣賞。

（完）

附圖：